Le commerce électronique sous toutes ses formes – et l’importance croissante des téléphones portables – a été discuté et disséqué sur Car Dealer Live lorsque GForces était l’invité.
Le 10 août, le responsable du commerce électronique, Paul Stokes, et le directeur des ventes, Paul Hilton, ont rejoint l’hôte James Batchelor pour discuter du virage majeur vers les ventes numériques.
Hilton a fait remarquer qu’en suivant les tendances actuelles en ce qui concerne les ordinateurs de bureau par rapport aux mobiles, GForces a prédit que le trafic des ordinateurs de bureau serait inférieur à 20% d’ici la fin de 2021, avec une augmentation correspondante du trafic mobile.
Batchelor a fait remarquer que Car Dealer disait depuis un certain nombre d’années que les concessionnaires devaient au moins avoir un site Web optimisé pour les mobiles, et que c’était désormais le cas le plus tôt possible. Hilton a confirmé, déclarant: « À la fin de cette année, ce sera au moins 70% de tout le trafic du site Web sur les appareils mobiles.
«La majorité de cela est évidemment iPhone et Android. Ces appareils fonctionnent légèrement différemment, leur façon d’interagir, la façon dont ils se chargent, la façon dont les formulaires fonctionnent, les concessionnaires doivent donc prendre le temps de regarder leurs propres sites Web sur leurs mobiles et voir à quoi cela ressemble et comment cet appareil fonctionne.
Stokes a renforcé ce point en déclarant: « Nous voyons cela se poursuivre en termes de transactions passant par la plate-forme d’un point de vue en ligne également. En fait, 53% de toutes nos transactions qui sont effectuées, qu’il s’agisse d’une réservation ou d’une application de financement, le sont en fait sur mobile.
Il a ajouté: « Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer cette expérience mobile, et nous avons été le premier fournisseur à introduire Apple Pay il y a quelques mois, où un client peut désormais utiliser très facilement et en toute transparence son appareil mobile via reconnaissance faciale pour effectuer une transaction Apple Pay.
Et nous avons vu plus de 10 millions de transactions en termes de valeur monétaire au cours des deux derniers mois qui ont maintenant été traitées via Apple Pay, cela montre donc que si vous mettez la facilité et la simplicité au bout des doigts du client, ils le feront. interagissez avec lui.
L’une de ces transactions, a vivement souligné Hilton, était une voiture de 21 000 € achetée en ligne en tant qu’achat au comptant pur et simple à l’aide d’un mobile.
Dans le cadre de l’interview, Batchelor a demandé si, après Covid, une stratégie de commerce électronique omnicanal était désormais plus une considération pour les concessionnaires.
«En bref, la réponse simple à cela est indiscutable», a répondu Stokes. «Il est probablement juste de dire que personne ne pouvait prévoir que cette pandémie arriverait vers nous.
«Cela a attrapé les concessionnaires, tout simplement. Les lumières ont été littéralement éteintes dans et entre les entreprises au Royaume-Uni. Cela a eu un impact énorme sur la façon dont ces concessionnaires fonctionnent maintenant, et certainement aussi du point de vue de la rentabilité.
Il a ajouté qu’ils avaient vu de plus en plus de personnes souhaitant adopter et pousser le processus de réflexion du commerce électronique plus loin que par le passé.
« Et pour moi, c’est une question de contingence, et cela concerne presque aussi la planification des catastrophes et la planification de la reprise après sinistre dans le sens où, espérons-le, nous n’obtiendrons pas une deuxième vague, mais que faire si nous le faisons? Vous voulez toujours pouvoir garder les lumières allumées, et pour pouvoir garder les lumières allumées, vous devez pouvoir effectuer des transactions d’une manière légèrement différente, et en ligne le donne.
Hilton a prédit qu’il y aurait plus de verrouillages régionaux, mais il a déclaré que les gens voulaient toujours acheter localement et que les concessionnaires devaient donc être en mesure de s’adapter et d’offrir des canaux numériques à ceux qui ne pouvaient pas visiter les salles d’exposition. «Cela doit faire partie de vos futures stratégies de vente au détail», a-t-il déclaré.
Regardez l’interview en entier et voyez ce que Paul Hilton et Paul Stokes avaient à dire sur le commerce électronique en cliquant sur l’image principale.
Vous pouvez voir toutes nos interviews de concessionnaires automobiles en direct en cliquant ici
- Vous avez un boeuf avec votre constructeur automobile? Vous aimez vos fournisseurs? Dites-nous pourquoi dans notre Enquête sur la puissance des concessionnaires automobiles ici.
- Recevez les dernières mises à jour de notre groupe WhatsApp. Diffusez uniquement, les titres directement sur votre téléphone. Envoyez-nous un message et demandez à nous rejoindre ici.
- Il y a un nouveau design frais et un contenu exclusif pour le concessionnaire automobile! Téléchargez gratuitement le numéro 149 ici.
