• Un nombre croissant de détaillants expérimentent des outils de réalité virtuelle qui permettent aux acheteurs d’essayer des produits allant du maquillage et des bijoux à vêtements de leur domicile pendant la pandémie.
• Les entreprises technologiques émergentes comme Zeekit rencontrent rapidement des succès en s’associant à des détaillants comme Macy’s et ASOS pour apporter les capacités à leurs entreprises.
• Selon Zeekit, les premières données montrent que le service a contribué à réduire les taux de retour des partenaires de 36%.

Les cabines d’essayage devant rester fermées dans un avenir prévisible, les détaillants expérimentent de nouveaux outils pour aider les acheteurs à essayer les vêtements avant de les acheter: les vestiaires virtuels.

L’utilisation de la technologie de réalité augmentée et virtuelle a augmenté ces dernières années, et les experts du secteur s’attendent à ce que l’utilisation de ces outils se développe davantage pendant une pandémie qui a rendu l’échantillonnage et l’essai de produits en personne obsolètes.

Bien que de tels outils aient déjà été adoptés principalement dans l’industrie de la beauté – les clients d’entreprises comme Sephora et Ulta ont longtemps été en mesure «d’essayer» différentes teintes de maquillage à l’aide d’un écran – ils commencent maintenant à apparaître dans les principaux vêtements. et des détaillants de bijoux tels que Macy’s et Adidas. Publicité

Selon Ben Parr, président et cofondateur de la plate-forme marketing Octane AI, il y a eu une augmentation du nombre de détaillants expérimentant des cabines d’essayage virtuelles en réponse à la pandémie, allant de petites marques comme la société de prêt-à-porter pour homme Knot Standard aux géants du commerce électronique comme Shopify. .

« Les avantages des cabines d’essayage virtuelles pendant une pandémie sont évidents – un risque moindre d’exposition au COVID-19 et la facilité de s’installer à domicile », a déclaré Parr dans un e-mail. « Je pense que cela surprendra de nombreux Américains que, en 2020, cette technologie soit assez sophistiquée et d’une précision choquante. Cela se traduira par le pic continu des ventes en ligne que nous avons vu tout au long de la pandémie. »

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Intégrer les cabines d’essayage virtuelles

Malgré la panoplie d’outils virtuels à la disposition des acheteurs, Parr a déclaré que le principal obstacle à ces technologies est l’éducation et la rétention des consommateurs. En 2018, 60% des répondants de PwC Une enquête mondiale sur la perception des consommateurs a indiqué qu’ils avaient utilisé la réalité virtuelle dans une certaine mesure. Pourtant, essayer des vêtements via un avatar sur votre téléphone portable n’est toujours pas une pratique courante.

Zeekit, une entreprise de technologie de la mode basée en Israël, qui s’est déjà associée à des marques comme Macy’s, Adidas et Modcloth pour aider les acheteurs à se faire une idée de ce à quoi ressemble un vêtement sur leur corps sans physiquement l’essayer. Sur l’application Zeekit, les utilisateurs peuvent télécharger une photo de tout le corps, puis essayer des vêtements des marques participantes et effectuer des achats facilités via l’application. Zeekit a également aidé des marques comme ASOS à mener des séances photo virtuelles pendant la pandémie, un processus qui a aidé l’entreprise à se connecter avec des modèles plus diversifiés avec une plus large gamme de types de corps à présenter sur son site.Publicité

« La crise du vente au détail world a également créé une opportunité de réinventer et de révolutionner le fonctionnement de cette industrie, « Yael Vizel, co-fondateur de Zeekit, dit dans un communiqué plus tôt ce mois-ci. «À l’heure actuelle, tout est question de personnalisation. Nous vivons à l’ère de la génération des selfies et Zeekit passe à l’étape suivante, donnant à chaque marque et détaillant la possibilité d’étendre leur présence dans la réalité de la vie de leurs clients.

Selon Zeekit, les premières données montrent que le service a contribué à réduire les taux de retour des partenaires de 36%.

Jonathan Treiber, PDG de la plateforme de gestion des offres RevTrax, a déclaré que les technologies émergentes telles que Zeekit pourraient s’avérer essentielles pour aider les détaillants en difficulté encore plus accablés par les coûts associés au traitement des retours en ligne, qui ont augmenté ces derniers mois en raison des fermetures temporaires de magasins. Publicité

« Les vêtements en ligne ont un taux de retour élevé en raison de cette approche par essais et erreurs du dimensionnement et ont donc un coût substantiel pour les détaillants qui traitent les retours de vêtements en ligne », a déclaré Trieber à Business Insider. «Il était très courant que les clients commandent des multiples d’un article dans différentes tailles pour s’assurer qu’au moins un article correspond à l’intention de retourner le reste. Il s’agit d’un processus très inefficace, coûteux et long pour toutes les parties.

Un avenir incertain pour les essais virtuels

En fin de compte, Parr dit que même si les cabines d’essayage virtuelles ont le potentiel de devenir monnaie courante, il se méfie de leur longévité une fois la pandémie apaisée.Publicité

« La grande question ouverte est de savoir si cette technologie restera en place une fois que nous serons de l’autre côté de la pandémie », a-t-il déclaré. « Ma prédiction est que de nombreux clients, en particulier la génération Y et la génération Z, seront beaucoup plus à l’aise avec les cabines d’essayage virtuelles et continueront à se vêtir de cette façon, même après la pandémie. »

Treiber a fait écho au sentiment de Parr, ajoutant que les détaillants devront être avisés pour trouver des moyens d’optimiser la technologie pour que les acheteurs reviennent une fois l’épidémie de coronavirus atténuée.

« La pandémie stimulera l’adoption par les consommateurs d’innovations des détaillants qui, auparavant, étaient peut-être intéressantes pour les clients », a-t-il déclaré. « Certaines de ces innovations resteront post-pandémique, et d’autres seront un éclair dans la casserole à moins qu’elles ne créent des améliorations significatives dans l’expérience d’achat et ne tiennent leurs promesses initiales. »Publicité