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Ajouter l’engagement à la liste des préoccupations des employeurs jusqu’en 2023.
En mars dernier, une enquête Challenger, Gray & Christmas a révélé que plus de 80 % des responsables des ressources humaines craignaient que les talents ne quittent leur organisation, beaucoup citant un manque d’engagement avec les travailleurs hors site. comme un point douloureux.
Des mois plus tard, un sondage du Conference Board a révélé baisse similaire des niveaux d’engagementbien que l’organisation ait noté peu de variations parmi les travailleurs à distance, hybrides et sur site sur le sujet.
Que la présence sur place soit vraiment un facteur d’engagement, il est clair que de nombreux employeurs réfléchissent à la manière dont ils peuvent améliorer la rétention – dont l’engagement est un élément crucial — dans un environnement de flexibilité axé sur la pandémie.
Meta, la société mère de Facebook, Instagram et de la société de technologie de réalité étendue Reality Labs, pense que la réponse à cette question pourrait se trouver dans le métaverse. Le terme décrit une version proposée et immersive d’Internet qui incorporerait la réalité virtuelle, la réalité augmentée et d’autres technologies.
La société a déjà démontré des cas d’utilisation potentiels pour sa technologie, peut-être surtout grâce à son Produit Horizon Workrooms. Pour les non-initiés, Workrooms peut être considéré comme une simulation de type jeu vidéo d’une réunion en personne dans laquelle les membres de l’équipe sont représentés par des avatars numériques.
Plus tôt ce mois-ci, Meta a publié les résultats d’une enquête auprès d’un échantillon ciblé d’entreprises, selon elle, avait été menée auprès de plus de 2 000 employés et 400 chefs d’entreprise au Royaume-Uni et aux États-Unis. 2022. De plus, 65 % des employés ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de rester dans des emplois dans lesquels ils avaient accès à la réalité augmentée ou à la réalité virtuelle.
Les résultats montrent que les employés attendent non seulement des investissements technologiques de leurs employeurs, mais aussi en termes de création de communautés inclusives dans un environnement de travail de plus en plus virtuel, a déclaré Ade Ajayi, responsable des ventes mondiales chez Reality Labs, dans une interview. Mais les processus de travail à distance et hybrides actuels, comme les appels vidéo, peuvent ne pas suffire.
« L’une des conclusions est que nous constatons que les employés se sentent plus heureux lorsqu’ils sont inclus au travail, et ces employés disent que les appels vidéo étouffent cela », a déclaré Ajayi. « Ils n’ont pas la même expérience de se sentir inclus dans le lieu de travail. »
Au lieu de cela, les équipes pourraient se tourner vers des applications telles que Workrooms pour expérimenter les interactions virtuelles de nouvelles façons. Ajayi a déclaré que son équipe de Reality Labs se réunissait périodiquement en utilisant les appareils Quest VR de la société. L’expérience est entièrement différente d’un appel vidéo, a-t-il noté, car les utilisateurs peuvent interagir avec les avatars des autres et utiliser des aides visuelles comme des tableaux blancs pour communiquer.
Il a comparé la technologie immersive des années 2020 aux téléphones portables du début des années 2000. « On ne s’attend pas à ce que vous soyez au téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou pendant toutes vos heures de travail », a déclaré Ajayi. « Il y a des moments où l’utilisation de votre téléphone portable est la plus productive pour ce que vous essayez de faire. La même chose va se passer avec la réalité virtuelle [and] réalité augmentée. »
La réalité RH
Il est important que les employeurs reconnaissent les lacunes qui existent lors de l’utilisation des outils collaboratifs qui rendent possible le travail à distance et hybride, selon JP Gownder, vice-président et analyste principal chez Forrester. Ces outils peuvent également présenter des inconvénients. Gownder a déclaré que des chercheurs en psychologie ont trouvé des preuves d’une expérience démontrable de fatigue de l’utilisateur associée aux appels vidéo, par exemple.
De plus, l’avènement d’espaces 3D où les employés peuvent interagir avec les types d’outils proposés par Workrooms et des plateformes similaires est prometteur, a ajouté Gownder ; « Il est conçu pour résoudre des problèmes qui ne seraient pas facilement résolus autrement. »
Mais il existe une variété d’obstacles que les employeurs devront prendre en compte avant d’introduire le métaverse dans le giron. VR, par exemple, a déjà été employé dans un certain nombre de scénarios spécifiques à la formation, mais Gownder a déclaré que les entreprises sont généralement loin du point auquel il serait logique de faire passer les employés à passer une partie importante de leurs journées dans des espaces virtuels.
« Pour le saut qu’ils auraient à faire de l’utilisation de Slack ou Teams ou Zoom à l’utilisation d’un avatar dans un espace 3D, que ce soit avec un casque ou non, il y a simplement plus de courbe d’apprentissage et de manque de familiarité », a déclaré Gownder. « C’est une idée assez exotique à ce stade pour la plupart des gens. »
L’intégration du métaverse pourrait attirer certains groupes de travailleurs, comme ceux qui ont plus de connaissances technologiques ou ceux qui opèrent dans des équipes qui ont déjà un certain degré de collaboration numérique en place, a-t-il ajouté.
Cependant, avant toute intégration à grande échelle sur le lieu de travail, les équipes RH devront s’assurer que les employés sont capables de se familiariser avec l’idée de collaboration numérique en général, a déclaré Gownder. Ils peuvent également avoir besoin d’intégrer les travailleurs dans les solutions de métaverse et de s’assurer que des politiques de gestion du changement sont en place pour assurer une transition en douceur — un peu comme ceux utilisés lors du passage au travail à distance.
Une évolution progressive
Bien qu’il y ait une pléthore de discussions entre les employeurs sur le potentiel de la RA, de la VR et du métaverse, bon nombre de ces conversations n’ont pas encore produit de véritables plans stratégiques à adopter, selon John Kostoulas, vice-président analyste et spécialiste des technologies RH chez Gartner. De plus, Kostoulas a déclaré qu’il s’attend à ce que l’adoption de la technologie sur le lieu de travail se produise progressivement au milieu de la décennie, plutôt que d’un seul coup.
L’intérêt pour des applications telles que les réunions virtuelles a connu une croissance relative dans le cadre d’une adoption plus large du travail à distance, a ajouté Kostoulas, bien que cet intérêt ne se traduise pas nécessairement par l’adoption des technologies VR, AR ou métavers en particulier. Les équipes RH devront réfléchir à des questions telles que le coût et le temps nécessaire pour personnaliser les solutions afin de répondre aux besoins spécifiques d’une organisation.
« De nombreuses organisations essaient de rendre leurs processus d’intégration plus virtuels, mais cela conduit à plus de questions sur l’utilisation de la réalité virtuelle ou de la réalité augmentée dans l’intégration ? Pas nécessairement », a déclaré Kostoulas.
La composante en personne du travail hybride peut aider à atténuer une partie de la tension qui peut survenir lorsque les employés travaillent hors site. « Parfois, les gens entrent dans cette dichotomie entre être complètement à distance ou être au bureau à plein temps, et la vérité est que si vous essayez de construire une culture de confiance, vous pouvez le faire un jour par semaine », a déclaré Gownder.
En attendant, les employeurs peuvent trouver des cas d’utilisation spécifiques pour le métaverse qui ont un sens au fil du temps. Du point de vue de la durabilité, par exemple, les employeurs pourraient autoriser des réunions virtuelles plutôt que de faire participer les employés à des voyages d’entreprise gourmands en ressources, a déclaré Gownder. Il a noté que, comme la messagerie texte et le courrier électronique, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et le métaverse peuvent être considérés comme relutifs ; le métaverse pourrait remplir un espace similaire à Slack ou WhatsApp.
Les employeurs, a-t-il ajouté, n’ont pas besoin d’être pressés d’adopter les technologies métavers. Au lieu de cela, ils peuvent peut-être commencer avec une solution de formation VR ou AR, ou un cas d’utilisation similaire qui a fait l’objet d’études plus approfondies.
