La société technologique multinationale Avaya a montré comment les clients peuvent s’immerger dans le métaverse avec une démonstration technologique qui étend les capacités du centre de contact dans un nouveau territoire virtuel.
Présenté au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, le concept « Metaverse Experience » d’Avaya établit le lien entre le métaverse et le monde réel.
Il montre comment les organisations peuvent étendre leurs capacités de centre de contact dans le métaverse à l’aide d’Avaya Experience Platform.
Il montre également comment les entreprises peuvent imaginer comment leurs agents de centre de contact peuvent soutenir et interagir avec les clients dans le monde virtuel.
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« Les clients d’Avaya peuvent expérimenter le métaverse et ajouter des capacités de centre de contact sans avoir à introduire une nouvelle plate-forme ou à passer par une mise à niveau majeure », a déclaré Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal de ZK Research.
« Les organisations sont en concurrence dans une économie de l’expérience, et elles ont besoin de fonctionnalités et de capacités avancées pour offrir les expériences que leurs clients et employés exigent. Mais ils ont également besoin d’une voie de migration pour déployer ces capacités qui n’implique pas l’extraction et le remplacement perturbateurs de la technologie existante », a déclaré le vice-président de l’organisation de spécialistes d’Avaya, Yaser Alzubaidi.
« Avec Avaya Experience Platform, nous donnons vie à cette capacité, et le concept Metaverse Experience est un excellent exemple de ce que vous pouvez réaliser avec une telle plateforme. »
L’expérience Metaverse est l’un des nombreux concepts présentés par Avaya au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, où l’entreprise présente des solutions qui permettent aux organisations de transformer chaque instant avec les clients en élan pour leurs entreprises.
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