Il adore le faire, mais il semble que Gerry Harvey et son équipe de direction chez Harvey Norman ont du mal à lutter contre les abus de la part de leurs clients.
Gerry Harvey a tristement dit à l’association des actionnaires lors de l’une de ses AGA de «faire chier» quand ils ont remis en question son manque d’administrateurs indépendants.
Il semble maintenant soutenir la fermeture totale du compte Twitter Harvey Norman Australia, qui était hier en ligne alors que des centaines de consommateurs se plaignaient amèrement du fait que l’entreprise appartenant à un milliardaire ne restituait pas des millions de paiements JobKeeper.
Les comptes Facebook et Instagram officiels d’Harvey Norman Australia restent en place, tout comme les flux Twitter d’Harvey Norman à Singapour, en Irlande et en Nouvelle-Zélande ; seul le compte irlandais, cependant, a vu des tweets cette année.
Le compte @HarveyNormanAU a été vivement critiqué au cours des derniers jours alors qu’il se livrait à une frénésie de blocage d’utilisateurs de Twitter qui se plaignaient non seulement de JobKeeper mais des salaires du personnel, ainsi que d’une réponse désinvolte à quelqu’un prétendant être un ex-employé suicidaire. travaillant chez le détaillant. Le contrecoup a déclenché le hashtag tendance #BoycottHarveyNorman.
Dans un article d’opinion en Mumbrella, Phoebe Netto, fondatrice de Pure Public Relations, prévient qu’Harvey Norman « se prépare à l’échec » dans ce « désastre de relations publiques », et dit qu’il est peu probable que la presse négative se dissipe de si tôt.
« Le mauvais goût laissé dans la bouche des clients ne fera que s’aggraver à mesure que de plus en plus de représentants du gouvernement et d’intervenants se sentiront obligés de condamner les actions de Harvey Norman. Comme pour toute tempête de feu PR, une fois que l’incendie devient incontrôlable, il est presque impossible de s’éteindre », dit-elle.
Netto suggère à Harvey Norman de s’excuser et de «faire preuve d’empathie».
« Les mouvements qu’il fera au cours des prochains jours pourraient entraîner de nombreuses perturbations pour la marque, les équipes qu’elle parraine et les marques avec lesquelles elle s’associe », dit-elle.
Jake Nelson a également contribué à ce rapport.
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