nouvelles, nationales,

Un patron de la santé a condamné le « torrent d’abus » subi par le personnel impliqué dans les tests COVID. La directrice générale par intérim de Northeast Health Wangaratta, Fiona Shanks, basée dans la région frontalière NSW-Victorian, a déclaré à sa communauté aujourd’hui « les abus verbaux persistants et agressifs de ceux qui utilisent notre service et font une réservation … ne seront tout simplement pas tolérés ». « La principale raison en est que le personnel m’a expliqué à quel point la journée avait été épuisante et pénible », a-t-elle déclaré au Border Mail. « Nous sommes confrontés quotidiennement à des situations très difficiles et nous sommes confrontés à beaucoup d’agressions – cela fait partie du travail que nous faisons. « Cependant, pour une clinique de dépistage COVID et un centre d’appels pour faire face à un torrent d’abus de la part de nombreuses personnes parce que nos lignes ont été dépassées et qu’elles ne peuvent pas passer au premier appel … à mon avis, c’est tout simplement inacceptable et ce comportement doit être signalé. » Mme Shanks a déclaré que le service était demandé depuis deux semaines. « Il y avait un niveau particulier de frustration de la part des personnes rentrant chez eux … qui ont franchi la frontière et tentent de faire passer leurs tests », a-t-elle déclaré. « Donc ils ne sont pas tous de la région, cependant, il y a des membres de la communauté qui ont été tout aussi frustrés. « Nous faisons de notre mieux pour gérer le flux (…) et nous montons en flèche. « Mais je ne tolérerai aucun comportement inapproprié envers notre personnel lorsqu’il travaille incroyablement dur. « Nous demandons juste du respect, de la gentillesse et de la patience. » LIRE LA SUITE: Les responsables de Victorian Health ont dit à plusieurs reprises aux Victoriens de retour de ne pas se présenter aux premières cliniques de test qu’ils trouvent après avoir traversé la frontière. Mme Shanks s’attend à ce que la demande baisse vers la fin de la semaine. « J’ai accordé au personnel la permission de simplement informer l’appelant s’il ne peut pas parler avec respect, il doit raccrocher, et lorsqu’il maîtrise ses émotions, il peut rappeler. « C’est différent d’une personne qui présente. à la DE avec une maladie ou une complication qui contribue à leur capacité à contrôler leurs émotions. « Les gens sont frustrés par les processus qu’ils doivent suivre, et beaucoup de gens font ce qu’il faut … mais il fallait le dire. » La directrice des soins infirmiers d’Albury Wodonga Health, Sally Squire, a déclaré qu’un tel comportement était inacceptable. « C’est certainement quelque chose auquel nous sommes très attentifs ; la protection et la sécurité de notre personnel est la priorité à tout moment, et les personnes qui viennent à notre service et sont abusives envers le personnel ne seront pas tolérées », a-t-elle déclaré. La pression a été ressentie dans de nombreux secteurs de première ligne; Le patron de l’Australian Retailers Association, Paul Zahra, a récemment déclaré à The Border Mail « une augmentation de l’agressivité et des abus des clients ». En outre, interrogée sur la façon dont les entreprises régionales naviguaient dans les nouvelles restrictions en Nouvelle-Galles du Sud, la maire du Grand Hume, Heather Wilton, a évoqué un comportement inapproprié. « Il y a un groupe étrange de personnes qui pensent que c’est un tas d’ordures et qu’elles peuvent parfois devenir abusives », a-t-elle déclaré. « Je trouve cela assez décevant. « Les gens de l’autre côté du comptoir ou à la porte essaient seulement de suivre les règles et ils peuvent être condamnés à une amende. « Certains prennent des détails (au lieu que les clients n’aient pas d’application) et ne sont même pas sûrs d’obtenir des informations réelles. « Il y a suffisamment d’angoisse pour les gens d’affaires à gérer, sans avoir à faire face à ce comportement. « 

/images/transform/v1/crop/frm/ellen.ebsary/90f1868f-5f14-4040-b99f-3eb55009f6e2.JPG/r113_859_2911_2440_w1200_h678_fmax.jpg