Encadrement En 2002, en tant que partie intégrante des processus officiels de négociation d’un cessez-le-feu au Sri Lanka après des décennies de guerre, un logiciel commercial standard (COTS) a été adopté et adapté pour soutenir le processus de médiation, ancré à un processus d’un texte. La plateforme, co-architecturée et organisée par Sanjana Hattotuwa, a pris en charge les communications cryptées et asynchrones, les référentiels multilingues, spécifiques au contexte et consultables de la documentation textuelle et audiovisuelle, les outils d’aide à la décision et de modélisation, la cartographie des positions multi-parties prenantes, comme ainsi que les contributions des processus de la diaspora, de la piste 2, de la piste 2 ½ et de la piste 3. Avant l’avènement des médias sociaux, des smartphones ou du Web tel que nous le connaissons et le parcourons aujourd’hui, cette plate-forme a aidé les médiateurs et les participants au processus de texte unique au Sri Lanka, en Europe et ailleurs dans le monde à échanger des idées, à développer des stratégies, à défendre des positions maximalistes afin de voir comment les autres réagiraient, façonneraient les dialogues dans le monde réel et, surtout, travailleraient à un résultat qui appartiendrait à tous.

De plus en plus discutées aujourd’hui dans le Nord mondial, les technologies de l’information et des communications (TIC) font partie des processus de médiation dans le Sud mondial depuis près de deux décennies. Cela mérite d’être mentionné dans ce qui est souvent des discussions qui semblent présenter ou postuler l’utilisation des TIC dans la médiation comme récente ou en quelque sorte liée à l’avènement et, aujourd’hui, à l’omniprésence des médias sociaux. Les défis d’aujourd’hui sont à la fois similaires et différents de ceux qui existaient au début du siècle. La transparence, l’agence et la voix, piliers centraux de la démocratie, trouvent leur expression, à une échelle, une portée et une vitesse toujours croissantes, sur les médias sociaux. À l’inverse, de nouvelles formes de dynamiques de spoiler, liées en grande partie à la manipulation du discours public, utilisent également les médias sociaux comme vecteurs clés pour inciter à la violence, enflammer la haine et propager des mensonges incendiaires. Le dilemme auquel est confrontée la médiation aujourd’hui est de devoir faire face à des vecteurs de production d’informations qui dépassent entièrement le cadre de la règle de Chatham House, des règles d’engagement confidentiel et du bac à sable nécessaire pour incuber des processus et des relations fragiles. Les médiateurs sont bombardés d’informations qu’ils doivent comprendre, et ce processus de création de sens est lui-même souvent sous-évalué dans la médiation moderne. La confusion conduit à une anxiété (compréhensible, mais déplacée), qui se manifeste souvent par suspicion et scepticisme quant au rôle, à la portée et à la pertinence des TIC dans les processus de médiation.

De plus, le paysage post-coronavirus apporte des défis supplémentaires. Si les réunions physiques ne sont plus viables dans un avenir prévisible, une question clé est de savoir comment reproduire l’expérience riche et sensorielle, la profondeur relationnelle, les indices non verbaux, le contact physique et la sécurité de la communication verbale dans un environnement à huis clos, et dans quelle mesure, à travers des environnements virtuellement médiatisés. Outre les préoccupations évidentes en matière de cybersécurité, il existe également des défis psychosociaux, cognitifs, socioculturels et sexospécifiques dans les processus de médiation qui seront principalement ancrés dans les technologies en ligne, y compris les applications, produits et plateformes de médias sociaux. Les questions posées par Hattotuwa en 2018 sont encore plus pertinentes dans l’ombre de Covid-19, en plus d’autres issues de circonstances mondiales et locales qui, il y a quelques mois, semblaient inimaginables. Comment les médias sociaux et les TIC peuvent-ils aider? Sur quoi est-il important de se concentrer et quels sont les dangers du paysage de conflit actuel au-delà des gros titres? Quelles questions les médiateurs devraient-ils poser afin d’éviter les écueils les plus rares de l’intégration des TIC dans les processus de négociation? Fondamentalement, comment la transformation des conflits, ancrée dans la médiation, changera-t-elle dans un monde post-coronavirus où les déplacements et les réunions seront sévèrement limités, ou ne pourront plus se faire discrètement? Plus fondamentalement, comment les attentes, les modèles et les approches de la médiation peuvent-ils et devraient-ils changer, après la pandémie, dans un monde de plus en plus médiatisé (sans jeu de mots) via les médias sociaux?

un événement La Fondation ICT4Peace a mené une discussion sur ces questions, dirigée par Sanjana Hattotuwa, avec Helena Puig Larrauri, Co-fondateur et directeur de Build Up en tant que présentateur. La conversation a été animée par Anne-Marie Buzatu.

Présentation et vidéo Une vidéo de la présentation comprenant les commentaires et réponses par Helena Puig Larrauri est intégrée ci-dessous et peut également être vue sur YouTube ici.

Téléchargez la présentation de Sanjana au format PDF ici ou voyez-le en ligne ici.