WhatsApp introduit la possibilité pour les utilisateurs de payer directement les entreprises via le chat au Brésil. Cela signifie que les habitants du pays peuvent vivre des expériences d’achat de bout en bout, de la découverte aux paiements, au sein de l’application. Cette décision ouvre enfin le marché du paiement marchand au Brésil pour WhatsApp.

Mark Zuckerberg a fait cette annonce en une publication disant que la société déploie la possibilité pour les utilisateurs de « payer les entreprises locales directement dans un chat WhatsApp ».

« Cette expérience de paiement transparente et sécurisée changera la donne pour les personnes et les petites entreprises qui cherchent à acheter et à vendre sur WhatsApp sans avoir à se rendre sur un site Web, à ouvrir une autre application ou à payer en personne. Nous déployons aujourd’hui un petit nombre d’entreprises et serons disponibles pour beaucoup d’autres dans les mois à venir », a déclaré la société dans l’annonce.

Jusqu’à présent, les utilisateurs pouvaient effectuer des transactions peer-to-peer via WhatsApp Pay au Brésil. Mais en raison de restrictions réglementaires, Meta n’a pas été en mesure de déployer cette possibilité d’effectuer des achats auprès de marchands. Les magasins pouvaient utiliser un service de paiement tiers pour générer un lien de paiement et l’inclure dans un message WhatsApp, mais ce n’était pas une expérience transparente pour le commerçant ou l’acheteur.

Il n’y a pas de données sur le nombre de petites entreprises présentes sur WhatsApp en ce moment. La société a annoncé pour la dernière fois en 2020 que plus de 5 millions d’entreprises au Brésil utilisaient WhatsApp.

L’année dernière, WhatsApp a déployé au Brésil une fonctionnalité « Répertoire » de type Pages Jaunes qui permettait aux utilisateurs de rechercher différents types d’entreprises, allant de la nourriture et des boissons aux voyages. En combinant ces deux fonctionnalités, les utilisateurs peuvent rechercher différentes entreprises, ajouter des articles qu’ils souhaitent acheter et payer le marchand dans l’application.

WhatsApp a déclaré que les utilisateurs peuvent effectuer un paiement via les cartes de débit, de crédit et prépayées Mastercard et Visa émises par de « nombreuses » banques participantes. Pour accepter ces paiements, les entreprises peuvent lier un fournisseur de services comme Cielo, Mercado Pago ou Rede à leur compte. Ces entreprises avaient déjà construit l’infrastructure technique pour le paiement peer-to-peer sur WhatsApp au Brésil.

La société a lancé une expérience d’achat de bout en bout avec Reliance Jio en Inde, permettant aux clients de commander des produits d’épicerie via l’application. Selon les rapports, JioMart a vu une augmentation du nombre d’utilisateurs actifs venant faire des achats via WhatsApp.

En février, Zuckerberg a déclaré qu’il s’agissait d’une « année d’efficacité » pour Meta, signalant que l’entreprise se concentrerait sur la réduction des coûts et la génération de plus de revenus. C’est donc le bon moment pour lancer des services de paiement marchands dans le pays avec plus de 120 millions d’utilisateurs de WhatsApp.

Au cours des dernières années, les Brésiliens ont rapidement adopté les paiements numériques. Les données suggèrent que l’année dernière, plus de 124 millions de personnes utilisaient Pix — une plateforme de paiement instantané gérée par la banque centrale du pays.