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Avec plus d’employés travaillant à distance au cours du premier semestre de cette année en raison de la pandémie de coronavirus, la technologie est devenue plus importante pour les départements des ressources humaines. Les experts ont noté plusieurs tendances technologiques des RH, y compris l’utilisation accrue de l’intelligence artificielle dans l’embauche et le recrutement, la croissance des outils des employés pour le bien-être financier ainsi que la santé physique et mentale, et une automatisation accrue.
«À mesure que nous évoluerons après COVID-19, il est probable que les RH continueront d’améliorer les technologies des RH pour permettre davantage l’apprentissage en ligne et le développement de carrière, le feedback et l’engagement, l’embauche et l’intégration et de nombreuses autres fonctions clés», Joe Monaghan, directeur chez Mercer , raconte Humain Ressource Exécutif.
Voici un aperçu de ces tendances et de la façon dont elles affectent l’expérience des employés.
Croissance de l’IA et de l’apprentissage automatique
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont davantage utilisés par les professionnels des RH dans le recrutement et l’embauche. Sage People a constaté que « alors que seulement 24% des entreprises utilisent actuellement l’intelligence artificielle pour le recrutement, ce nombre doublera probablement au cours des 12 prochains mois, car 56% prévoient de l’adopter au cours de la prochaine année », écrit le vice-président Paul Burrin dans Formation Magazine.
Cependant, ces technologies vont également au-delà des utilisations tactiques vers des utilisations stratégiques, telles que la gestion des relations, explique Jeanne Achille, PDG du Groupe Devon. Humain Ressource Exécutif. La technologie de l’IA devra être capable de gérer la «complexité du lieu de travail» dit Stacey Harris, vice-présidente de la recherche et de l’analyse chez Sierra-Cedar. Harris ajoute que la dimension humaine du travail ne peut pas être complètement couverte par la technologie, car les employés ne correspondent pas toujours parfaitement à ce que les algorithmes disent qu’ils devraient faire.
Outils de bien-être des employés
De plus en plus d’employeurs s’intéressent au bien-être financier de leurs employés au milieu de la crise économique causée par la pandémie de coronavirus, et l’une des solutions consiste à offrir des outils de bien-être financier tels que budgétisation applications.
Autre applications et plateformes aider à la santé mentale et physique et à des besoins tels que la garde d’enfants. Fluor Canada fait partie de ceux qui offrent des employés aptitude trackers.
«La plupart des grands fournisseurs de soins de santé investissent de l’argent dans de nouveaux outils automatisés basés sur l’IA, et ceux-ci peuvent être mélangés et adaptés pour s’adapter à n’importe quel personnel dans le monde», analyste Josh Bersin raconte sauge Gens. «Les plates-formes de bien-être peuvent rassembler ces applications et créer un véritable changement de comportement pour votre personnel.»
Cependant, ces programmes et appareils soulèvent également des problèmes de confidentialité. Selon Consommateur Rapports, les programmes de bien-être offerts par des fournisseurs indépendants, contrairement aux compagnies d’assurance maladie et aux plans de santé auto-administrés, ne sont pas soumis aux règles de confidentialité en vertu de la loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie, ou HIPAA. «Vous leur faites essentiellement confiance de ne pas partager vos données de santé avec votre employeur», déclare l’avocate Dara Smith de la Fondation AARP. Les entreprises indépendantes peuvent également vendre les informations personnelles de leurs employés à des annonceurs.
Plusieurs outils pour le travail à distance
Pendant la pandémie, «je crois que l’environnement virtuel forcé a fait que beaucoup voient les inefficacités et le coût du travail / des réunions en personne», explique Bonnie Tinder, directrice et fondatrice de Raven. Humain Ressource Exécutif. « Et cela favorisera à terme davantage de déploiements de logiciels de transformation numérique / cloud. »
Chris Pinc, directeur mondial de la gestion des produits chez Willis Towers Watson, a déclaré que l’utilisation de portails d’expérience en libre-service permettant aux employés de gérer les fonctions RH par eux-mêmes était une autre façon dont la technologie peut servir le travail à distance. HRE.
Des outils à distance tels que Microsoft Teams et Zoom dominent également les entretiens, l’embauche et le recrutement pendant la pandémie, explique Cory Calderon, directeur du développement organisationnel du distributeur industriel Valin Corp. Moderne Distribution La gestion. Et les distributeurs deviennent plus à l’aise d’embaucher des employés à distance à temps plein qui ont montré qu’ils peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois et apprendre rapidement de nouvelles technologies. «Nous voyons un indice élevé de réussite avec des candidats embauchés pour une capacité de travail à distance qui ont un degré élevé d’auto-structure», dit-il.
L’automatisation, les entretiens à distance et les évaluations virtuelles deviennent plus importants plus tard dans le processus de recrutement, écrit Aman Kidwai dans HEURE Se plonger. Selon le PDG de HireVue, Kevin Parker, l’automatisation améliore l’efficacité: «Quand vous pouvez automatiser beaucoup de [the recruiting] processus, le recruteur peut vraiment se concentrer sur les personnes les plus qualifiées pour le poste. «
Apprentissage, formation et perfectionnement
La pandémie a incité plus d’employés à suivre des cours de formation en ligne. Les employés ont passé 150% plus de temps à apprendre de mars à mai que de décembre à février, écrit Mike Derezin, vice-président des solutions d’apprentissage chez LinkedIn. Chef Apprentissage Officier. Il note que «l’apprentissage social», dans lequel les gens se joignent à des groupes d’apprentissage en ligne, posent virtuellement des questions aux autres et se recommandent des cours en ligne, prend son envol.
Un apprentissage réussi nécessite de rendre la technologie plus personnalisée et plus axée sur les employés, explique Tom Haak, directeur du HR Trend Institute basé à Amsterdam. HRE. «Pour vraiment permettre l’apprentissage dans le flux de travail, nous avons besoin de solutions technologiques RH qui surveillent et évaluent le travail que font les gens, puis proposent des solutions d’apprentissage personnalisées, si nécessaire», dit-il.
L’enseignement des compétences générales et de la mise à niveau sera vital, écrit Neelie Verlinden, co-fondatrice et rédactrice en chef d’AIHR Digital. «Avec la technologie qui automatise les tâches quotidiennes, nous devons être prêts à gérer les tâches les plus compliquées», écrit-elle. «Les compétences générales, telles que la capacité d’agir en tant que joueur d’équipe, de bonnes compétences en communication, des capacités de résolution de problèmes et la gestion du temps deviennent essentielles.»
Cependant, les outils en libre-service des employés peuvent ne pas être aussi idéaux pour la formation que pour d’autres fonctions. « Je pense que l’une des raisons pour lesquelles nous voyons la main-d’œuvre prendre du retard dans certaines aptitudes et compétences est que les organisations sont devenues trop dépendantes des approches de libre-service pour les employés », a déclaré Leah Johnson, vice-présidente du conseil chez Gartner. Société pour Humain Ressource La gestion. «Ils ont de bonnes intentions en essayant d’autonomiser les employés et de leur donner le choix en offrant des menus d’apprentissage et de développement de style cafétéria. Mais il y a un éventail trop large de qualité dans ces menus, et le nombre de choix peut parfois sembler écrasant pour les employés. . «
Facebook rejoint la mêlée
Facebook s’est lancé dans le jeu avec son nouvel outil Workplace by Facebook, qui permet une collaboration ouverte. Les services RH devraient l’apprécier car «c’est un outil de communication, un outil de collaboration, un outil de gestion d’équipe, un outil d’apprentissage et un outil RH tout en un», Josh Bersin écrit. Workplace permet aux entreprises de créer leurs propres applications et robots pour couvrir des fonctions telles que l’expérience des employés. La plate-forme a rencontré une première controverse, mais il pourrait encore gagner en popularité.
Que réserve l’avenir?
Il est clair que la pandémie de coronavirus a changé la façon dont les services RH pensent et utilisent la technologie. Alors que les piliers de longue date sont confrontés à une nouvelle concurrence et que le travail à distance est de plus en plus accepté, il sera intéressant de voir quelles nouvelles tendances technologiques en matière de ressources humaines surgiront pour mieux servir les employeurs et les employés.
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Catherine Guiles est rédactrice-rédactrice en chef chez SmartBrief. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn.
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