La hausse des achats en ligne au cours de l’année écoulée a incité certains détaillants à repenser la façon dont ils traitent les retours.
Selon Le journal de Wall Street, certains grands acteurs du commerce électronique, notamment Amazon et Walmart, utilisent l’intelligence artificielle pour déterminer les mesures à prendre lors du traitement d’un remboursement. Pour les articles peu coûteux ou volumineux, il peut souvent être moins coûteux de simplement rembourser le prix d’achat et de demander au client de conserver l’article.
Un porte-parole de Walmart a déclaré que l’option «conserver» est parfois utilisée pour les marchandises qu’ils ne prévoient pas de revendre et qu’elle est basée sur des indicateurs tels que la valeur d’un produit, l’historique d’achat d’un client et le coût du traitement du retour.
Target a déclaré qu’il rembourserait un achat et encouragerait les acheteurs à conserver l’article ou à en faire don dans un petit nombre de cas où il est plus facile que de retourner l’article. Amazon était maman lorsqu’on lui a demandé un commentaire.
Dans le passé, les détaillants encourageaient les clients à retourner les articles indésirables dans les magasins locaux. Non seulement cela était moins cher en termes de frais de transport, mais cela donnait aux détaillants une autre occasion de faire une vente, car les clients auraient tendance à faire des achats supplémentaires au magasin. Cette option n’est cependant pas aussi réalisable étant donné la pandémie.
Crédit d’image Tero Vesalainen, cybrain
