Facepalm: La plupart d’entre nous ont été accidentellement facturés deux fois pour quelque chose. Bien que le remboursement de quelques dollars soit un peu gênant, le processus prend beaucoup plus d’urgence lorsqu’il est de 71 000 $. C’est la situation à laquelle font face certains clients de Tesla qui ont été facturés deux fois pour leurs nouveaux véhicules électriques.

Les résidents du sud de la Californie, Tom Slattery, Christopher T. Lee et Clark Peterson ont déclaré CNBC qu’ils ont subi des frais de débit en double de Tesla, avec des montants allant de 37 000 $ à 71 000 $.

Dans le cas de Lee, alias «Everyday Chris» sur YouTube, deux sommes de 56 579 $ ont été transférées de son compte après avoir acheté un modèle Y. Tesla a déclaré qu’il n’y avait aucune trace de cela et lui a dit d’appeler sa banque.

Lee a eu du mal à trouver quelqu’un chez Tesla qui résoudrait l’erreur et a été forcé de se rendre dans un centre de service à proximité pour obtenir l’adresse e-mail d’une personne du service financier des bureaux de Freemont. Il attend toujours un remboursement.

Slattery a été facturé 53 000 $ deux fois. Selon son tweet, au moins 400 autres acheteurs ont été facturés deux fois. Il n’a pas pu obtenir de réponse en appelant la société, ce qui l’a forcé à se rendre à Tesla Burbank, en Californie, à stocker et à parler au personnel.

Choses @Tesla a fait pour moi au cours des 2 derniers jours: 1) volé 5 chiffres directement sur mon compte bancaire, et celui d’au moins 400 autres acheteurs 2) pas livré la voiture promise hier et payée (DEUX FOIS, en fait) 3) fourni un contact nul. Merci, @Elon Musk !

– Tom Slattery (@retranslattery) 27 mars 2021

«Ils m’ont dit d’appeler ma banque et de demander à ma banque d’annuler les frais. Ce n’était pas acceptable. Lorsque vous débitez plus de 50 000 $ et dites à un client de le résoudre lui-même? J’ai continué à pousser », dit-il.

Slattery attend toujours un remboursement. Il dit que jusqu’à ce qu’il arrive, il refusera d’accepter le modèle Y 2021, qui ne s’est pas présenté pendant la période de livraison estimée.

Peterson a connu un problème similaire après avoir acheté le même modèle. Encore une fois, la société lui a conseillé d’appeler sa banque. «J’ai dit que l’argent avait quitté mon compte. Je connais assez bien le fonctionnement des virements électroniques. Quand l’argent est parti, l’argent est parti! Il a insisté pour que j’appelle ma banque. Alors je l’ai fait. Ils ont confirmé que non, l’argent est maintenant sur le compte de Tesla. Nous ne pouvons rien faire à ce sujet tant que nous ne les entendons pas.

«Pour une entreprise qui a tant de compétences technologiques, le fait que cela arrive à plusieurs personnes soulève vraiment des questions», a ajouté Peterson.

Deux autres clients ont déclaré à CNBC qu’ils avaient également subi des frais en double après l’achat d’une Tesla. L’un d’eux doit désormais payer les frais de découvert et les frais de financement sur les factures de carte de crédit à la fin du mois.