«Au milieu de la pandémie de COVID-19, les magasins kirana sont devenus des héros méconnus locaux au service de la communauté dans son ensemble», a déclaré Shashank Shwet, partenaire – expérience client et conception, EY Inde. «Les propriétaires de magasins kirana ont déployé beaucoup d’efforts pour répondre aux demandes changeantes de la crise et gérer leurs approvisionnements quotidiens. De plus, la façon dont ces propriétaires de magasins kirana se sont adaptés à l’innovation et aux technologies numériques, telles que les paiements numériques, l’évolution des modèles d’exploitation et la réduction des frictions vers la technologie, pour faire face à la pandémie est hautement louable. Alors que nous passons d’ici à la prochaine et au-delà de cette crise, le nouveau niveau de croissance des magasins kirana proviendra des partenariats et des relations symbiotiques », a-t-il ajouté. Selon l’étude, 20% des propriétaires de magasins kirana dans les métros et les non-métros ont commencé à tirer parti des plateformes en ligne pour obtenir un approvisionnement régulier en marchandises et une assistance dans les livraisons.
.