Les critiques et les commentaires négatifs sont courants dans les affaires en ligne, mais vous aurez besoin de connaître les meilleures façons de gérer cela de manière positive. En tant que spécialiste du marketing, vous devez être prêt à faire face au rejet et à la négativité. Vous aurez besoin de connaître les deux aspects des affaires en ligne pour cette question. Premièrement, il y aura des lecteurs et des clients en colère qui se plaindront dans un commentaire et, d’autre part, il y aura des prospects qui choisiront votre produit par rapport aux autres.

Il est vrai que vous vous sentirez quelque peu démoralisé lorsque quelqu’un crache sur votre dur labeur, mais vous devrez rester fort et ferme dans votre engagement. Cela garantira le succès de votre efforts de marketing de contenu. Cependant, ce n’est pas facile. Bien que les commentaires négatifs puissent créer un sentiment négatif en vous, vous devrez suivre ces étapes pour vous assurer de les gérer de la manière la plus positive, par exemple:

Apprenez des commentaires négatifs. Pour cela, vous devrez d’abord savoir si les commentaires sont utiles ou s’il s’agit simplement de déchets. Cela signifie que vous devrez examiner les commentaires de deux manières différentes, telles que:

• Confirmation que vous faites et
• Une occasion de vous demander comment améliorer votre réputation en ligne.

Cependant, tout se résume à votre état d’esprit, par exemple si vous êtes prêt à prendre les choses comme elles viennent ou si vous voulez trouver un moyen de réussir à renverser cette perspective négative des clients.

Écoutez attentivement vos clients

L’un des meilleurs moyens de gérer les commentaires négatifs reçus est d’écouter attentivement vos clients pour savoir ce qu’ils disent réellement de votre entreprise et de votre marque. Selon les experts, quel société de gestion de réputation en ligne Orlando corrobore également que c’est la meilleure façon de réagir lorsque vous recevez des commentaires négatifs.

• Vous devrez également distinguer l’exactitude de ces retours négatifs et en même temps vérifier la qualité de sa présentation. Vous serez surpris de savoir qu’il y a plusieurs personnes qui ont alors la compétence de présenter des critiques de manière à ce que le destinataire se sente à l’aise. C’est ce qu’ils font en acceptant le fait que ce qui est dit par les clients est une information valable et il y a beaucoup de choses qu’ils peuvent en tirer.
• Vous ne devez pas considérer les commentaires négatifs comme une attaque personnelle mais en tirer des leçons. Vous ne devez pas vous mettre sur la défensive ou vous en éloigner émotionnellement. Considérez-le comme une nature humaine, puis planifiez votre prochain mouvement pour y répondre. La meilleure façon de procéder est d’accepter les commentaires négatifs des clients avec gratitude et ouverture.

Ce sera une mauvaise décision de votre part si vous essayez de prouver que quelqu’un ou quelque chose ne va pas. C’est parce que vous deviendrez proche d’esprit pour réaliser les informations et opinions utiles qui peuvent être cachées dans une rétroaction négative ou mal présentée.

Choses à ne pas faire

Lorsqu’il s’agit de gérer les commentaires négatifs, il y a certaines choses que vous ne devriez pas faire.

Vous ne devriez pas trop vous excuser pour aller trop loin, même si les commentaires sont basés sur un malentendu, une erreur ou un comportement spécifique. Idéalement, vous devriez vous excuser une fois, mais assurez-vous que cela compte. Quand il s’agit de présenter des excuses, assurez-vous que c’est:

Cela doit montrer que vous comprenez les problèmes des clients et que vous savez exactement comment vous pouvez les éviter à l’avenir.

Assurez-vous également que vous ne réagissez pas sur Impulse. Il peut être très tentant de réagir immédiatement dans le feu de l’action. Mais il est important que vous preniez une profonde inspiration et que vous vous donniez un espace physique pour pouvoir absorber les commentaires. Cela vous aidera à vous vider la tête avant de répondre à tout commentaire.

Vous ne devriez pas manquer l’occasion de clarifier les choses et de ne jamais vous y attarder. au lieu de cela, vous devez comprendre les préoccupations des gens et évaluer si la rétroaction est vraie ou non.

Recherchez les lacunes

Il y a souvent un énorme écart entre ce que vous avez l’intention de dire et ce que les clients ont entendu. Ceci, s’il n’est pas supprimé efficacement, créera un énorme fossé entre votre marque et les clients. Recherchez ces lacunes et faites également de votre mieux pour remplir le kit.

Dans la plupart du temps, les rapports suggèrent que les commentaires négatifs et les critiques sont le résultat d’une mauvaise communication dans un type ou dans l’autre. Par conséquent, lorsque vous recevez un commentaire négatif, vous pouvez faire deux choses spécifiques telles que:

• Déterminez si vous n’êtes tout simplement pas d’accord avec les commentaires envoyés par une autre personne ou
• Que la personne ait ou non une mauvaise perception.

Dans de telles situations, ce que vous devez vraiment faire pour faire face à de telles réactions négatives est de changer leurs idées fausses et de vous assurer qu’elles ne seront pas induites en erreur à l’avenir.

Sagesse de la foule

En ce qui concerne la critique, vous ne devez pas vous focaliser sur une question en particulier, mais accepter le fait que vous vivez dans un mouvement de prosommateurs à source participative. Il s’agit d’un mouvement spécifique où le consommateur est également un producteur partiel. Par conséquent, vous devez donner leur part aux consommateurs, puis l’utiliser pour améliorer vos propres commentaires.

Cela signifie que vous devez répondre lorsque cela est approprié, mais assurez-vous que vous exécutez d’abord votre réponse par quelqu’un d’autre afin qu’elle soit la plus efficace. Vous pouvez le faire à son meilleur lorsque vous connaissez la personne qui a publié un avis négatif, appelez-la pour connaître son expérience, puis réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous réconcilier avec elle de la meilleure façon possible.

L’intention principale est d’équilibrer le bon avec le mauvais, puis de laisser aller ce qui est mauvais. Cela garantira une meilleure gestion de votre réputation en ligne.