L’organisation d’assurance type est celle qui conserve plusieurs systèmes internes pour différents aspects de l’administration des polices. Il peut y avoir un système sur lequel les employés s’appuient pour des tâches telles que la souscription, et encore un autre système pour le service à la clientèle ou la gestion des réclamations. Dans un premier temps, ce type d’approche pour faire des affaires dans le domaine complexe de l’assurance-vie et de la rente semble être un cours naturel. Mais est-ce vraiment? Si l’on demande à un membre de la direction d’une société d’assurance pourquoi l’approche multi-système existe, il peut répondre par l’une des réponses suivantes:

  • Il en a toujours été ainsi et que plusieurs systèmes de prestation d’assurance complète existent depuis des temps immémoriaux.
  • Ce personnel peut mieux faire son travail si ses tâches sont compartimentées et quelque peu isolées les unes des autres.
  • Même si l’utilisation de plusieurs systèmes est un problème, il sera encore plus difficile de modifier le flux de travail du personnel en passant à un seul système. Alors pourquoi changer le statu quo?

La dure réalité à laquelle les assureurs doivent se réveiller est que ces raisons ne sont pas assez bonnes pour persister dans l’approche héritée de plusieurs systèmes. Ceux qui acceptent la pratique en bloc peuvent empêcher leur organisation d’être aussi efficace, aussi réactive et orientée vers la croissance qu’elle pourrait l’être. La meilleure alternative à la conservation de plusieurs systèmes est que l’organisation utilise un seul système consolidé. système d’assurance-vie pour régir tous les aspects de l’administration des politiques. Voici cinq raisons de sevrer votre organisation de l’utilisation de plusieurs systèmes et de passer à une plate-forme rationalisée dans un proche avenir.

Les silos rendent votre flux de travail d’assurance beaucoup moins efficace

Que se passe-t-il lorsque les assureurs maintiennent des systèmes différents pour chaque domaine de l’expérience d’assurance? Lentement, ces systèmes se développeront indépendamment les uns des autres et finiront par se séparer des autres. Il en résulte un réseau d’inefficacités de plus en plus complexe qui exige tant d’étapes pour que les processus d’assurance soient achevés. De plus, il faudra tellement de temps pour passer d’une étape à l’autre. Des tâches prétendument simples, telles que l’obtention de devis d’assurance précis ou la production de rapports financiers, languiront lorsqu’elles seront transmises d’un système à l’autre.

La solution consiste à éliminer les silos qui caractérisaient vos systèmes hérités et empêchaient le personnel de se déplacer rapidement et hors de contact les uns avec les autres. Une solution rationalisée mettra tout le monde dans une meilleure synchronisation et améliorera l’efficacité de l’organisation dans son ensemble.

Plusieurs systèmes d’administration de politiques épuisent votre personnel

Ils ne le disent peut-être pas, mais la pratique continue d’utiliser plusieurs systèmes peut en fait épuiser à la fois votre personnel front-end et back-end. Vos assureurs, qui ont déjà une tâche difficile devant eux, devront peut-être franchir tant d’obstacles pour obtenir leur juste prix. Votre personnel informatique, en revanche, devra gérer des objectifs technologiques distincts pour chaque système qu’il supervise. Chaque système disparate signifie un autre ensemble de code à jongler et plus de goulots d’étranglement à résoudre.

En général, plusieurs systèmes signifient également plusieurs points de contact d’intégration à prendre en compte. De plus, cela signifie que chacun prend plus de temps pour parvenir à une compréhension commune de ce qui se passe dans l’organisation. Le passage à une plate-forme consolidée améliorera l’environnement de votre personnel. Ils seront libérés des redondances, prendront moins de temps pour résoudre les problèmes et accompliront leurs tâches avec une plus grande précision.

La maintenance de plusieurs systèmes sera une source de liquidités pour votre entreprise

S’il n’est pas déjà coûteux de devoir maintenir plusieurs systèmes d’administration de politiques à la fois, cela le sera finalement. Si différents services de l’organisation fonctionnent sur des systèmes différents, ils effectueront probablement une mise à niveau séparément. Cela signifie plusieurs ensembles de frais de maintenance et de licence à payer, ce qui n’est pas idéal si les assureurs veulent réduire les coûts.

Le meilleur scénario consiste à investir dans une solution globale à laquelle tout le personnel peut s’acclimater progressivement. Bien que cela semble être une option coûteuse maintenant, ce sera un meilleur retour sur investissement que les mises à niveau du système au coup par coup.

Des systèmes disparates peuvent rendre vos clients mécontents de vous

Des systèmes multiples peuvent entraîner des disparités dans les performances des différents services. C’est quelque chose qui peut être évident pour vos clients ainsi que pour votre personnel. Disons par exemple qu’un de vos clients appelle avec l’intention de clarifier quelque chose sur sa politique. Ne serait-il pas démoralisant d’entendre que leur agent devra contacter X, Y et Z avant de leur donner une réponse directe?

Pour être juste envers le personnel, dans la plupart des cas, ce n’est pas de leur faute si les tâches liées au client prennent du temps. Ils peuvent être confrontés au fardeau supplémentaire de concilier des données obsolètes ou au format incohérent. Mais cela montre qu’un PAS consolidé facilitera la tâche du personnel et satisfera donc vos clients. Des clients satisfaits signifient plus de renouvellements de politiques et plus de chances d’attirer de nouveaux clients par le bouche à oreille.

La gestion de plusieurs systèmes hérités vous empêche de vous développer

Enfin, le fait de devoir gérer plusieurs systèmes hérités peut empêcher votre entreprise de croître dont vous avez cruellement besoin. Vous passez peut-être trop de temps sur ces systèmes, juste pour apporter les améliorations les plus élémentaires à votre prestation d’assurance. Pendant ce temps, d’autres marques courtisent peut-être déjà de nouveaux clients et lancent de nouveaux produits d’assurance sur le marché.

Le passage à un PAS consolidé aidera tous les membres de l’organisation à travailler plus léger et à bouger avec plus d’agilité. Cela devrait donner à votre marque une meilleure chance de se distinguer de vos concurrents.

Conclusion: pourquoi vous devez rationaliser votre PAS maintenant

En résumé, abandonner l’approche multi-systèmes et rassembler votre personnel sur une seule plateforme sera extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Cela vous aidera à créer une culture de travail qui met l’accent sur le travail d’équipe, la coordination, la synchronisation et la cohérence, tout en vous adaptant à l’ère numérique de l’assurance. Affinez votre flux de travail d’assurance sur un PAS rationalisé et votre entreprise se dirigera vers de plus grandes choses.

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