US Bank a lancé Asistente Inteligente de US Bank ™, une version en espagnol de notre meilleur assistant intelligent dans l’application mobile US Bank. Smart Assistant est l’un des deux seuls assistants vocaux bancaires à avoir reçu la note « Excellent » de Corporate Insight, et Asistente Inteligente possède les mêmes caractéristiques et fonctionnalités que la version populaire en anglais.

Les clients qui définissent leur préférence linguistique sur l’espagnol dans l’application mobile US Bank pourront désormais faire des dizaines de choses – comme vérifier leur solde et leurs transactions, transférer et envoyer de l’argent, suivre leur pointage de crédit, verrouiller et déverrouiller leur carte, effectuer des paiements, et rechercher et compléter rapidement de nombreuses autres fonctions – simplement en parlant dans leur smartphone en espagnol. Et s’ils préfèrent envoyer des SMS au lieu de parler, Asistente Inteligente le prend également en charge.

« Asistente Inteligente est le premier assistant virtuel en espagnol de ce type aux États-Unis, offrant aux clients hispanophones les meilleurs outils bancaires numériques de US Bank », a déclaré Dominic Venturo, directeur numérique de US Bank. «Cela s’appuie non seulement sur US Bank Access Commitment ™, notre approche à long terme pour aider divers clients à créer de la richesse, mais démontre également notre accent continu sur la priorité accordée à l’expérience client, en créant de nouveaux outils numériques qui leur permettent d’effectuer des opérations bancaires, quand et quand ils le souhaitent. là où c’est le mieux pour eux.

Un standard de haute qualité

Asistente Inteligente a été lancé avec l’expertise de locuteurs espagnols, et des employés hispaniques du groupe de ressources commerciales US Bank Nosotros Latinos ont aidé à le tester, pour s’assurer que les clients font toujours l’expérience de l’utilisation appropriée de la langue dans son contexte approprié. Les concepteurs et les développeurs de la US Bank ont ​​pris grand soin d’assurer l’exactitude et un ton et une nomenclature cohérents.

« Les applications de traduction ont parfois du mal à déchiffrer des mots ayant plus d’une signification, comme ‘solde’ – parlons-nous de votre solde ou de combien d’argent se trouve sur votre compte ? » a déclaré Richard Weeks, responsable des expériences et des capacités conversationnelles à la US Bank. « Nos ingénieurs logiciels ont résolu ce problème grâce à une approche hybride utilisant une technologie intelligente, le traitement du langage naturel et l’interprétation en temps réel. »

En parlant ou en envoyant des SMS à Asistente Inteligente, les clients hispanophones disposent d’un moyen incroyablement facile et simple de naviguer dans les nombreuses fonctionnalités de l’application mobile primée US Bank.2 Cela fait partie de l’effort plus large de la banque pour fournir des capacités numériques de pointe en espagnol à clients hispaniques.

« Parfois, la langue peut être un obstacle à l’accès aux meilleurs services financiers, et US Bank se concentre sur l’élimination des obstacles », a déclaré Ramiro Padilla Klein, vice-président de US Bank pour la stratégie du segment hispanique. « Asistente Inteligente est une technologie innovante, la première dans l’industrie, qui montre aux Américains latinos et hispaniques que nous sommes là pour eux. Ils peuvent poser des questions en toute confiance dans la langue de leur choix grâce à ce nouvel outil financier. »

Répondre à des besoins divers

L’espagnol est la deuxième langue la plus parlée aux États-Unis – plus de 13% de la population l’utilise, selon le recensement américain.

Selon l’étude nationale sur les consommateurs de MRI-Simmons, le service en espagnol est la deuxième priorité des clients hispaniques lors du choix d’une banque, derrière la succursale uniquement.

En ce qui concerne les services bancaires numériques, les appareils mobiles jouent un rôle plus important pour les adultes hispaniques que pour les adultes blancs. Selon une enquête du Pew Research Center, un quart des Hispaniques sont des utilisateurs d’Internet « uniquement sur smartphone », ce qui signifie qu’ils possèdent un smartphone mais ne disposent pas de services haut débit traditionnels à domicile. Cela est comparé à seulement 12% des adultes blancs et 17% des adultes noirs.

« Asistente Inteligente n’est pas seulement une technologie de pointe », a déclaré Padilla Klein, « mais précisément le type de technologie que les Américains d’origine hispanique trouvent particulièrement précieux. »