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Dans un conte aussi vieux que le temps lui-même, ou du moins il en a l’impression, Telstra a encore une fois été surpris en train de surcharger les clients.
« Plus de 8 000 clients Telstra concernés ont été facturés collectivement plus de 1,2 million de dollars australiens pour les services haut débit de marque Belong après avoir déménagé dans un autre opérateur de télécommunications », a déclaré l’Autorité australienne des communications et des médias (ACMA).
« Certains ont été facturés plus d’une fois. D’autres clients de Telstra se sont vu facturer des frais d’installation de forfait Internet qui ne s’appliquaient plus ou ont été surfacturés pour d’autres services téléphoniques. »
Au total, cela représentait 11 600 clients touchés par des factures incorrectes, dont 4 400 ont été émises après la directive de l’ACMA de novembre 2020 pour que l’opérateur de télécommunications améliore son jeu. Telstra a remboursé 1,73 million de dollars australiens aux clients concernés et payé un avis d’infraction de 500 000 dollars australiens.
Comme cela semble être le cas avec les pénalités ACMA, Telstra s’est auto-déclarée après avoir découvert la surfacturation survenue entre juillet 2018 et octobre 2021, et a commencé à accorder des remboursements sur son propre dos.
« Telstra a indiqué que les erreurs se sont produites en raison de plusieurs problèmes avec ses systèmes internes », a déclaré l’ACMA.
« Ceux-ci comprenaient un problème de transfert de données entre son système de gestion de la relation client et son système de facturation, des erreurs de traitement manuel et des instructions d’employés obsolètes. »
Bien que Telstra ait enfreint une directive existante, l’ACMA a de nouveau menacé une éventuelle action en justice de la Cour fédérale si d’autres infractions se produisaient.
Ailleurs, OpenSignal a publié son Rapport sur l’expérience du réseau mobile australien où Telstra a recueilli le plus de gongs dans un rapport qui a fait de son mieux pour faire de tout le monde un gagnant.
L’opérateur de télécommunications historique australien a clairement supprimé les sections de cohérence et de couverture, Optus a remporté les vitesses de téléchargement 5G et Vodafone a remporté un prix d’expérience de vitesse de téléchargement.
OpenSignal a déclaré avoir testé au cours des trois premiers mois de 2022 pour ce rapport.
