Les nettoyeurs suivent-ils le rythme des dernières technologies numériques ou résistent-ils à tout changement high-tech de leurs méthodes de travail? Et quelles incitations les entreprises proposent-elles leurs nettoyants pour adoucir la «pilule intelligente»?

Les entreprises de nettoyage ont de plus en plus tendance à introduire des «solutions intelligentes» sur le lieu de travail pour améliorer l’efficacité et augmenter la productivité.

Ces solutions couvrent tout, des systèmes numériques aux machines automatisées, en passant par les outils de réalité virtuelle et la technologie des capteurs. Mais aucun d’entre eux n’est d’aucune utilité si les nettoyeurs eux-mêmes ne veulent pas les embrasser. Les fournisseurs doivent donc tout mettre en œuvre pour que leurs systèmes soient conviviaux et intuitifs.

Mais comment font-ils cela et dans quelle mesure les nettoyeurs sont-ils réceptifs à tout changement «intelligent» de leurs pratiques de travail?

Pas très – du moins au début, déclare Jean-Patrick Judson, responsable de compte chez Anabas. «Les utilisateurs ne voient souvent pas les avantages des solutions intelligentes au départ», a-t-il déclaré. «La clé pour les amener à adhérer à ces changements est de fournir des preuves tangibles de la manière dont ces technologies amélioreront leur expérience.» Le spécialiste des services FM Anabas a introduit un certain nombre de solutions intelligentes, notamment des systèmes d’horloge pour prendre en charge la paie.

«Nous avons découvert qu’une fois que les utilisateurs voient les avantages réels, ils acceptent le changement», a déclaré Judson. «Par exemple, nous avons pu montrer comment notre système de pointage réduit les erreurs et garantit que le personnel est payé pour les heures exactes de travail.»

La réaction globale des nettoyeurs a été plus positive que négative, dit-il. «Le personnel est impressionné de voir que nous investissons dans une technologie qui améliore leur vie professionnelle – et ils sont fiers d’utiliser des solutions de pointe qui les aident à faire un excellent travail pour nos clients», a-t-il déclaré.

Selon Judson, il est extrêmement important que toute solution intelligente soit hautement intuitive et facile à utiliser. «Chez Anabas, nous avons une approche très pratique», a-t-il déclaré. «Nous montrons à nos équipes comment fonctionnent les nouvelles technologies et nous montrons comment elles peuvent faciliter la vie des utilisateurs. Et nous confirmons cela en partageant des données qui prennent en charge les avantages que nous avons mentionnés. »

Les dernières solutions technologiques d’IPC ont également été généralement bien accueillies par les nettoyeurs, selon Gabriella Bianco, responsable des communications. «Ils trouvent que notre GPS TelematicS est particulièrement utile car il géolocalise la flotte et enregistre les paramètres de chaque machine pour optimiser les performances et planifier le temps de service», dit-elle. Le GPS Telematics envoie des données sur chaque autolaveuse à un smartphone, une tablette ou un ordinateur spécifié.

Bianco n’a pas été surpris par la réaction positive des nettoyeurs à la dernière technologie de l’entreprise. «Les nettoyeurs d’aujourd’hui sont de plus en plus conscients de la nécessité de gérer et de contrôler leurs machines afin d’améliorer les performances et de réduire les coûts de fonctionnement», a-t-elle déclaré. «Ils comprennent également la différence que les nouvelles technologies peuvent faire dans leurs activités quotidiennes.»

Besoin d’explications

Les adoptants réticents ont besoin des avantages de la technologie qui leur est expliquée, dit Bianco. «Le coût d’une machine de haute technologie se transforme toujours en économies substantielles à moyen terme», a-t-elle déclaré.

Essity propose deux solutions intelligentes à ses clients: les plans de nettoyage numériques de Tork et Tork EasyCube. Tork Digital Cleaning Plans utilise un logiciel pour aider les nettoyeurs et les gestionnaires à rester au fait des tâches de nettoyage, tandis que Tork EasyCube connecte les bâtiments avec des capteurs pour permettre aux nettoyeurs de surveiller à distance les besoins de nettoyage et de réapprovisionnement.

Selon le directeur de la communication, Reneé Remijnse, les utilisateurs finaux ont généralement été plus positifs à propos des deux systèmes que ce que l’entreprise attendait. «L’adoption de la technologie peut parfois être difficile», admet-elle. «Mais lorsque les utilisateurs voient l’impact que nos solutions numériques peuvent avoir sur leur vie professionnelle quotidienne, ils sont agréablement surpris et deviennent souvent de puissants ambassadeurs de notre produit.»

Selon Remijnse, les données en temps réel fournies par les systèmes intelligents Tork aident à responsabiliser les nettoyeurs et à leur donner une idée plus claire de ce dont ils ont besoin. «Ils adoptent cette façon de travailler parce que le nettoyage en fonction des besoins leur donne plus de contrôle sur leur travail», a-t-elle déclaré.

On dit que les deux systèmes logiciels sont intuitifs et faciles à utiliser. «L’application de gestion de Tork Digital Cleaning Plans comprend un centre de ressources avec des assistants et des guides pour montrer à l’utilisateur comment configurer ses plans», dit-elle. «Et l’application des nettoyeurs est très visuelle et pas trop de texte avec des icônes et une simple liste de contrôle pour désigner chaque tâche de nettoyage.

«En fait, de nombreuses fonctionnalités du logiciel imitent la façon dont les gens utilisent les appareils intelligents dans leur vie quotidienne pour créer une expérience plus transparente et une courbe d’apprentissage plus facile.» L’entreprise dispose d’une équipe de spécialistes de la réussite client qui aident à la formation des gestionnaires et du personnel.

L’acceptation de la technologie par l’utilisateur final est essentielle, déclare Remijnse. «C’est la raison principale pour laquelle nous concevons des logiciels intuitifs et faciles à apprendre», a-t-elle déclaré. «Nous n’offrons aucune incitation ou incitation à utiliser les systèmes, mais nous montrons des preuves concrètes pour illustrer l’efficacité et la rentabilité du nettoyage basé sur les données. Et les témoignages et l’enthousiasme de nos premiers utilisateurs ont encouragé de nouveaux utilisateurs et leur ont fait comprendre qu’une méthode de travail plus numérisée peut être un investissement précieux à long terme.

Distributeur de produits de nettoyage Jangro a également mis en place une plateforme de réalité virtuelle pour faciliter la formation. Cela permet aux nettoyeurs de «voir» les couloirs virtuels, les cuisines, les toilettes et d’autres environnements potentiels et de déterminer comment les nettoyer et quels produits utiliser.

Les commentaires concernant les deux systèmes ont été positifs, déclare la PDG de l’entreprise, Joanne Gilliard. «Les technologies innovantes sont devenues la norme et toute nouvelle application, plateforme ou équipement qui aide réellement le personnel à travailler plus efficacement ou qui facilite une tâche délicate est bien accueillie.

«Les gens aiment le fait que ces technologies rationalisent toutes les informations et ressources numériques pertinentes, ce qui leur permet de dire en un coup d’œil de quels produits ils ont besoin tout en obtenant des instructions claires sur la façon de nettoyer cette zone particulière.»

Selon le responsable d’IntelliClean Kaspar Adank, il n’est pas rare que les nettoyeurs résistent dans un premier temps à tout changement dans leurs pratiques de travail. «Cependant, si vous considérez l’introduction de ces solutions comme un processus de gestion du changement et que vous intégrez un certain niveau de formation, les gens ont tendance à accepter et à utiliser les solutions très rapidement», a-t-il déclaré. Selon Adank, il est important de suivre les règles du «design thinking». «Cela implique de construire un petit prototype, puis de rechercher les commentaires des utilisateurs, de les observer et d’ajuster le prototype en fonction de leurs pratiques», a-t-il déclaré.

IntelliClean remplace les rotas de nettoyage standard et utilise les données collectées pour créer un plan d’itinéraire dynamique. Ceci est ensuite affiché sur une tablette où le personnel de nettoyage peut le voir.

Adank a eu une expérience similaire à d’autres commentateurs – que les réactions des nettoyeurs aux solutions intelligentes ont généralement été plus positives que négatives. «Ils utilisent la technologie dans leur vie quotidienne, ce qui signifie que l’utilisation d’une tablette ou d’un smartphone n’a rien de nouveau pour eux», a-t-il déclaré. «En fait, il y a souvent plus de résistance de la part des chefs d’équipe que des nettoyeurs.»

Le personnel sur le terrain a tendance à apprécier les avantages d’IntelliClean, dit-il. «Cela leur fournit une certaine protection car toutes les tâches sont enregistrées – et cette transparence peut être utilisée en cas de plainte», a-t-il déclaré.

Une formation et de bons arguments sont tout ce qui est nécessaire pour persuader les nettoyeurs d’adopter la nouvelle technologie, affirme Adank. «L’acceptation des utilisateurs finaux est essentielle car aucune solution ne fonctionnera si elle n’est pas utilisée
correctement à l’extrémité pointue – peu importe la quantité d’intelligence qu’il y a en arrière-plan », a-t-il déclaré.

Selon le directeur des produits numériques de Kärcher, le Dr Friedrich Volker, les nettoyeurs plus âgés sont parfois plus réticents que les plus jeunes à utiliser des systèmes qui impliquent des applications et des smartphones. «Il est donc crucial de répondre à toute préoccupation potentielle pendant le développement du produit ainsi que pendant la formation», dit-il. «Si les nettoyeurs voient la valeur en termes de commodité, de gain de temps et de réduction des tâches inconfortables, ils acceptent généralement de nouvelles solutions numériques.»

Les préoccupations des décideurs concernant l’adoption par les utilisateurs finaux l’emportent généralement de loin sur la réaction négative réelle des nettoyeurs dans l’expérience de Volker. «Par exemple, les gestionnaires s’attendaient à ce que les visiteurs des toilettes évitent d’utiliser les boutons de rétroaction fournis par crainte que ceux-ci puissent être perçus comme non hygiéniques», dit-il. «Cependant, nous avons mis en place une étude et constaté que des milliers de personnes ont en fait appuyé sur les boutons dans seulement quelques toilettes.»

Kärcher a récemment acheté SoniQ Services, une startup logicielle qui propose des systèmes mobiles tels que le suivi du temps, l’enregistrement des performances, les inspections, les instructions de nettoyage et la messagerie. Son PDG, Philipp Andernach, affirme que les réactions généralement positives des nettoyeurs n’ont pas surpris l’entreprise.

«C’est parce que notre produit correspond aux appareils mobiles et aux applications que le personnel utilise en privé», dit-il. «Mais alors que nous avons trouvé que les réactions des utilisateurs sont très positives à l’égard des applications, il y a beaucoup de peur dans l’industrie en général – pas tant au sujet de la technologie elle-même, mais davantage du fait qu’elle pourrait être mal utilisée par les employeurs. . »

Selon Andernach, les applications de l’entreprise sont intuitives et ne nécessitent aucune formation formelle. «Comme les autres applications, elles sont conçues pour« apprendre par la pratique »», a-t-il déclaré.

Il ajoute que le logiciel de l’entreprise a l’avantage de permettre aux nettoyeurs de se concentrer sur la tâche à accomplir sans modifier réellement leurs processus existants. «Les avantages pour l’employé comprennent le suivi du temps, la documentation et un processus entièrement cohérent qui aide à fournir un paiement équitable ainsi que la conformité, l’éthique de travail et le bonheur des employés», a-t-il déclaré.

« Cependant, il n’y a jamais de taux d’adoption de 100 pour cent et certains employés ne sont pas du tout disposés à travailler avec le système. »

Les incitations à utiliser la technologie peuvent être utiles dans certains cas, dit Andernach. «Cependant, tous les avantages et incitations doivent être étroitement liés au produit», ajoute-t-il. «La gamification peut aider énormément.
« Parce qu’il est crucial que l’utilisateur final achète. Si vos employés refusent d’accepter et d’adopter le produit, c’est un échec. »