Si vous avez moins de 30 ans, vous n’avez jamais connu de monde sans textos. Même si vous êtes beaucoup plus âgé, la messagerie est omniprésente depuis si longtemps qu’il est facile d’oublier que vous n’avez jamais connu le pouvoir de vos pouces lorsque vous étiez enfant. La messagerie texte peut signifier différentes choses pour différentes personnes. Certains assimilent la messagerie texte aux SMS. Pour d’autres – et je tombe dans ce camp – la messagerie texte est un fourre-tout plus large pour les SMS et des applications de chat telles que WhatsApp, Viber, etc. C’est la définition que nous utiliserons.

Des milliards de SMS sont envoyés chaque jour. C’est une technologie avec laquelle nous sommes très à l’aise. Et ce ne sont pas seulement des messages personnels que nous sommes heureux de recevoir. De nombreuses sociétés de recherche du secteur rapportent que lorsqu’on demande aux consommateurs combien de SMS A2P (Application-to-Person) ils reçoivent des organisations chaque mois, les chiffres que les gens citent sont en fait inférieurs au nombre réel de messages qu’ils reçoivent. Cela est dû au fait que beaucoup ne considèrent pas les messages d’organisations telles que les dentistes et les hôpitaux comme étant des messages de type entreprise à consommateur (B2C) alors qu’ils le sont réellement.

Affaires et messagerie

La messagerie texte fait peut-être partie de nos vies depuis des décennies, mais il a fallu beaucoup de temps avant qu’elle ne soit utilisée régulièrement pour transmettre du contenu d’entreprises et d’organisations (de tous types, formes et tailles) à des clients, membres, prospects, membres d’équipe, etc. De nos jours, il est courant que les gens reçoivent des SMS d’entreprises, le contenu remplissant une variété d’utilisations.

WhatsApp a été lancé en 2009, mais ce n’est qu’en 2017 qu’ils ont proposé une application WhatsApp for Business. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde, WhatsApp est un canal puissant, mais il est important de noter qu’il existe de nombreuses autres applications de ce type (Telegram, WeChat, Snapchat et bien d’autres), ce qui signifie que le marché est fragmenté. Le SMS est le seul canal de type messagerie texte qui a accès à plus de 5 milliards de personnes dans le monde et qui n’exige pas que le destinataire du message ait accès à Internet ou possède un smartphone. Cela fait peut-être un moment que le SMS n’est plus « cool », mais il permet toujours d’effectuer de nombreuses tâches avec une grande efficacité. Le SMS est puissant et là pour rester. Et j’aime ça.

Cependant, il existe de nombreux canaux de messagerie disponibles pour les organisations aujourd’hui, et il ne faut jamais longtemps aux experts de l’industrie pour dire qu’un canal est meilleur qu’un autre pour ceci, mais pas cela, etc. La confusion est compréhensible. Avec des jugements/points de vue contradictoires et sans l’aide de quelqu’un de l’espace de messagerie d’entreprise pour offrir des conseils, il n’est pas étonnant que tant d’entreprises ignorent tout le battage médiatique et le bruit autour de la messagerie et s’en tiennent à ce qu’elles ont toujours. Utilisation du courrier électronique. Dépenser un camion plein d’argent en publicités numériques. Cela doit changer.

Vider la publicité numérique pour la messagerie

Littéralement, des centaines de milliards de dollars par an sont dépensés en publicités numériques, mais si vous jetez un coup d’œil aux statistiques de taux de conversion, elles ont tendance à être du côté « sous-optimal » en général. Le SMS est beaucoup plus efficace. Et puis passez à des canaux de messagerie plus riches tels que WhatsApp et RCS (ou plus précisément RCS Business Messaging, RBM) et l’efficacité augmente encore plus. Alors, comment se fait-il que les publicités numériques, dans toutes leurs saveurs combinées, font un bien meilleur travail que la messagerie texte professionnelle pour attirer (en particulier) les dépenses de marketing ?

Quelle que soit sa taille, toute entreprise peut s’inscrire à des annonces numériques très rapides et faciles à envoyer. Les principaux fournisseurs sont littéralement des noms familiers, mais on ne peut certainement pas en dire autant des principales sociétés de messagerie professionnelle – telles que Twilio, Infobip, Sinch. Tout le monde de la messagerie mobile connaîtra ces noms, mais très peu de civils le sauront. Combinés, seuls ces trois transmettent des milliards de messages chaque mois pour les entreprises du monde entier, mais la personne moyenne ne les reconnaît pas. Donc, savoir à qui s’adresser est un problème.

Difficile de savoir où aller

La logique voudrait que les fournisseurs de services mobiles (combinés mobiles, connectivité Internet, etc.) à des milliards de personnes et d’entreprises dans le monde soient le premier port d’escale pour toute entreprise cherchant à communiquer plus efficacement avec ses propres clients. Mais essayez de faire ça. Choisissez un opérateur mobile. Pratiquement n’importe lequel. Allez sur leur site Web et recherchez des solutions de messagerie professionnelle. Vous n’en trouverez pas beaucoup offrant un chemin clair pour vous inscrire et profiter facilement des pouvoirs de la messagerie texte professionnelle.

Les opérateurs de réseaux mobiles du monde entier sont principalement là pour offrir un excellent service à leurs abonnés. Pour nous assurer que vous et moi pouvons passer et recevoir des appels mobiles, envoyer et recevoir des SMS à des amis, collègues et proches, recevoir un service Internet mobile et se déplacer avec des opérateurs partenaires à l’étranger pendant les vacances ou les affaires. Ils ne sont pas constitués d’une armée de vendeurs spécialisés connaissant bien les relations avec les experts en marketing. En fait, il n’est pas rare que les équipes de vente de messagerie, même des plus grands opérateurs avec des millions d’abonnés, soient bien moins d’une douzaine. Ce n’est pas leur domaine d’expertise ou de concentration, mais les opérateurs ont quelque chose dont la plupart des entreprises ne peuvent que rêver : une présence et une reconnaissance de marque stellaires.

Les partenariats sont l’avenir

La plupart des gens pourront nommer un opérateur de téléphonie mobile dans leur pays d’origine. La force de la marque est absolument là à la pelle.

Pendant ce temps, des entreprises comme Twilio, Infobip et Sinch ont passé des années à développer et à affiner non seulement la technologie de messagerie, mais aussi la connaissance de la manière d’interagir véritablement avec tous les types de parties prenantes de l’entreprise. Les sociétés de messagerie texte professionnelles dédiées (souvent appelées alternativement agrégateurs ou fournisseurs de CPaaS) ont constitué d’énormes bibliothèques de données sur la meilleure façon de communiquer de la manière la plus efficace à tout moment avec pratiquement n’importe quelle personne sur la planète (qui a un téléphone mobile) . C’est une expérience qui ne peut pas être acquise du jour au lendemain, même si vous êtes un Vodafone ou Orange ou China Mobile de ce monde. Par conséquent, la clé pour libérer le plein potentiel de la messagerie d’entreprise doit certainement être les partenariats.

Pour les plus grands groupes de réseaux mobiles, pas plus de 2 % de leurs revenus proviendront de la messagerie texte professionnelle sous toutes ses formes. Il peut y avoir une marge très élevée pour les opérateurs, mais il n’y a tout simplement pas l’objectif de vraiment développer ce domaine eux-mêmes, mais ils pourraient et devraient faire beaucoup plus pour le développer.

Chaque opérateur de réseau mobile de la planète devrait rechercher un partenariat incroyable avec une entreprise experte dans le domaine de la messagerie professionnelle. Pas besoin de réinventer la roue ou de perdre du temps. Marque blanche une offre de solution omnicanale d’un acteur de la messagerie d’entreprise, tirez parti de son expertise commerciale. Cette expérience qu’ils ont acquise devant des personnes de tous les secteurs industriels auxquels vous pouvez penser est la clé pour libérer une valeur réelle.

Crédit image: michaelpuche/depotphotos.com

James Williams est directeur des programmes à MEF (Mobile Ecosystem Forum) un organisme commercial mondial créé en 2000 et dont le siège est au Royaume-Uni avec des membres à travers le monde. En tant que porte-parole de l’écosystème mobile, il se concentre sur les meilleures pratiques intersectorielles, la lutte contre la fraude et la monétisation. Le Forum offre à ses membres des plateformes mondiales et intersectorielles pour le réseautage, la collaboration et l’avancement des solutions industrielles.