le World Retail Awards (dans le cadre du World Retail Congress) vient de terminer les lauréats de cette année, la société de télécommunications singapourienne Singtel et son magasin sans pilote «  Unboxed  » remportant le prix du meilleur design de magasin. Les World Retail Awards ont été établis depuis 2007, mettant en lumière les détaillants les plus visionnaires qui ont planté le décor et inspirent le reste de l’industrie.

Singtel a dévoilé son pop-up store sans pilote l’année dernière pour numériser et rendre ses services accessibles 24h / 24 et 7j / 7. Grâce à une variété de services, les consommateurs peuvent interagir avec le personnel de Singtel via un robot mobile en direct et recevoir des recommandations personnalisées. Une gamme de téléphones est disponible pour tester sur place et peut également souscrire à des forfaits téléphoniques via des bornes libre-service vidéo, sinon, récupérer leurs commandes en ligne dans le magasin lui-même. Des services supplémentaires tels que le paiement de factures, le rechargement de carte prépayée, le remplacement de la carte SIM peuvent tous être effectués dans la boutique pop-up Unboxed.

Conçu par Fitch, le magasin de 45 mètres carrés est modulaire et mobile, grâce auquel le magasin éphémère peut être facilement transporté pour s’adapter à différents espaces. Le magasin Unboxed déménagera dans de nouveaux endroits tous les quelques mois pour servir les clients dans les zones à fort trafic, telles que les centres de transport et les campus scolaires.

Depuis lors, le magasin sans pilote a été amélioré avec Internet 5G, améliorant ainsi l’expérience du magasin hyper-connecté. La 5G a été en mesure de fournir un réseau plus rapide et plus fiable pour prendre en charge ses expériences d’achat transparentes et personnalisées en alimentant son IoT, son intelligence artificielle et ses analyses en temps réel en magasin. «Le COVID-19 a inauguré un nouveau mode de vie numérique pour de nombreuses personnes, accélérant un changement fondamental dans le secteur de la vente au détail vers un modèle hybride de vente au détail en ligne et hors ligne. Le déploiement de la 5G dans notre boutique éphémère est opportune, car ses vitesses ultra-rapides et sa faible latence rendront le modèle de vente en libre-service encore plus attrayant pour un groupe de consommateurs à l’esprit numérique », déclare M. Kuan Moon, PDG de Singtel (Consommateur Singapour). Les clients peuvent désormais découvrir la boutique éphémère dans le confort et la sécurité de leur domicile grâce à une visite virtuelle en ligne.

Concepts de vente au détail de nouvelle génération

Avec le virus inévitable qui arrive par vagues, les détaillants doivent continuellement faire évoluer leur expérience de vente au détail pour donner la priorité à la sécurité des consommateurs, mais aussi sans compromettre l’expérience du parcours d’achat. Singtel, par exemple, a intégré son robot intelligent avec un système de sécurité et des contrôles de température pour s’assurer que les clients adhèrent aux mesures de distanciation sociale. Le modèle de service sans contact vu avec le magasin Unboxed montre également comment la 5G peut aider les détaillants à mieux s’adapter et atteindre leurs consommateurs, en utilisant sa connexion haut débit et à faible latence pour améliorer ses capacités IoT.

Alors que la pandémie peut proliférer avec la naissance de magasins sans personnel, la distance sociale et le verrouillage ont également fait manquer aux consommateurs le contact physique et l’interaction humaine entre les individus dans leurs magasins quotidiens. Bien que la technologie ait très bien remplacé cela par des ateliers Zoom de marque ou des consultations par appel vidéo, on peut s’attendre à ce que l’avenir du magasin de prochaine génération englobe un hybride des deux modèles dans lequel la technologie est utilisée pour améliorer l’expérience du client, tout en améliorant également. les gains d’efficacité au cours de la phase transactionnelle.

Cependant, si certains magasins de catégorie peuvent être exploités comme un modèle de libre-service, cela ne s’appliquera peut-être pas à toutes les industries. Cela dépendra également fortement de la démographie et des comportements de certains endroits, et peut-être même de l’état d’esprit et de l’attitude envers Internet 5G où les consommateurs devront être éduqués et enseignés à adopter une telle technologie, sans les mythes technologiques et les conspirations.