Samsung semble perdre la fidélité à la marque parmi ses utilisateurs de smartphones et l’une des batailles qu’il doit mener est le tirage au sort de son rival, Apple.
Un rapport récent a suggéré que de plus en plus Samsung Les utilisateurs de smartphones prévoient de déménager ailleurs lors du prochain changement de téléphone. De plus, toutes les raisons ne sont pas sous le contrôle de Samsung – PommesL’iPhone attire les regards indiscrets pour l’une de ses fonctionnalités en particulier. Les chiffres indiquent que, tandis que Les utilisateurs d’iPhone préfèrent leurs iPhones, les clients de Samsung sont au mieux tièdes à propos de leurs appareils Galaxy. Ceci est préoccupant pour Samsung, car attirer les utilisateurs d’Apple deviendra plus important avec un nombre de nouveaux utilisateurs en baisse.
Samsung et Apple sont tous deux des gorilles de 800 livres dans le monde des smartphones. Bien que Samsung ne partage pas autant la presse rose qu’Apple, il – et non Apple – est en fait le premier fabricant de smartphones au monde – et la taille de son gâteau augmente. Samsung a expédié 76,5 millions de téléphones au premier trimestre, contre 59,6 à la même période un an plus tôt. Pour sa part, Apple a expédié 52,4 millions de téléphones au premier trimestre, contre 37,1 un an auparavant. Samsung est traditionnellement connu pour sa technologie de pointe, tandis qu’Apple s’est concentré sur la création de l’expérience la plus cohérente pour ses utilisateurs. Les nouvelles fonctionnalités ont tendance à se déployer sur les appareils Samsung Galaxy bien avant d’entrer dans le lexique commun. Ces mêmes fonctionnalités peuvent ne pas apparaître sur un iPhone pendant un an ou trois plus tard. Mais alors que les deux sociétés cherchent à prendre ces fonctionnalités et à peaufiner leurs images, Samsung a très clairement la charge la plus lourde à transporter.
Le moment venu, seuls 74% des clients de Samsung prévoient de remplacer leur téléphone par un autre appareil Samsung, selon une enquête sur la marque de l’industrie des smartphones. réalisé par SellCell. C’est une baisse de 12% par rapport à une enquête similaire de 2019. Pour la part d’Apple, 92% de ses utilisateurs prévoient de reprendre contact avec l’entreprise lorsqu’ils remplaceront leur téléphone. Au total, l’enquête montre que les utilisateurs d’Apple sont près de 20% plus fidèles à leur marque que les utilisateurs de Samsung.
Pourquoi les utilisateurs de smartphones Samsung envisagent de changer
Parmi les utilisateurs de Samsung qui prévoient de quitter Samsung, plus de la moitié disent qu’ils vont passer à un iPhone. La principale raison invoquée pour le changement est la confidentialité, Apple plaçant le problème au premier plan et offrant un éventail impressionnant de mesures de confidentialité. De plus – et c’est une véritable surprise dans les résultats – des personnes qui cherchent à quitter Samsung, 25% disent que c’est le «rapport qualité-prix» qui les repousse. Bien que Samsung n’ait jamais été la marque de valeur, elle a traditionnellement fait un excellent travail en intégrant de nombreuses fonctionnalités dans des modèles à prix compétitifs. Ce sont des perceptions difficiles à changer grâce à un simple blitz marketing. La prépondérance des réponses indique que Samsung a du pain sur la planche pour regagner la confiance de ses clients.
L’enquête qui a généré ces résultats a été menée par téléphone début mars auprès de plus de 5 000 utilisateurs de smartphones âgés de 18 ans ou plus. Bien que les résultats puissent être plus mitigés pour Samsung que pour Apple, les deux sociétés devraient se réjouir d’une chose. Lorsqu’on leur a demandé de choisir leurs téléphones préférés, huit des 10 modèles les plus performants étaient des iPhones ou des Galaxies. C’est quelque chose dont Samsung et Apple devraient pouvoir s’appuyer.
La source: SellCell
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