Un bogue affectant l’application canadienne COVID Alert n’a pas été entièrement corrigé, comme l’ont annoncé les autorités fédérales pour la première fois, laissant un nombre inconnu d’utilisateurs d’iPhone toujours sans notifications d’exposition.

La semaine dernière, CBC News signalé un problème a empêché l’application de fonctionner correctement sur certains smartphones pendant une grande partie du mois de novembre. L’agence fédérale développant l’application a initialement déclaré qu’une mise à jour publiée le 23 novembre avait résolu le problème.

Un représentant de Santé Canada a maintenant reconnu que le correctif n’a résolu le problème que sur les appareils Android, et «il y a des cas où quelque chose de similaire se produit» sur les iPhones. Le problème laisse ouverte la possibilité que certains utilisateurs d’un appareil Apple n’aient pas reçu d’avis de demander un test COVID-19 ou de s’auto-isoler en temps opportun.

COVID Alert est conçu pour prendre note lorsque deux utilisateurs passent au moins 15 minutes à moins de deux mètres l’un de l’autre. Si un utilisateur teste plus tard le COVID-19, il peut utiliser l’application pour informer de manière anonyme les contacts d’une exposition potentielle.

Lucie Vignola, directrice du groupe de travail COVID-19 de Santé Canada, a refusé de fournir un calendrier pour le moment où le problème pourrait être résolu. Elle a également déclaré que les fonctionnalités de confidentialité intégrées empêchaient les responsables de savoir combien d’iPhones pourraient être affectés.

«La priorité était de se concentrer sur le correctif pour Android, car c’était un problème plus répandu», a déclaré Vignola dans une interview. « Maintenant que cela a été réglé, nous examinons le correctif iOS », faisant référence au système d’exploitation du smartphone d’Apple.

La reconnaissance de Santé Canada semble contredire une déclaration publiée la semaine dernière par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, qui héberge l’équipe de développement de l’application au Service numérique canadien (SDC).

À l’époque, un porte-parole a déclaré que «le correctif avait été publié par Apple et Google». Une mise à jour a en effet été publiée le 23 novembre, mais il n’a pas été précisé que le correctif n’avait pas réussi à réparer le dysfonctionnement de tous les iPhones.

Ouvrez l’appli

Vignola a suggéré aux utilisateurs d’iPhone «d’ouvrir l’application tous les deux jours pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement». Cela représente un changement dans la façon dont de nombreux Canadiens utilisent l’application, qui a été présentée comme un moyen d’aider à freiner la propagation du coronavirus tout en fonctionnant simplement en arrière-plan.

«C’est quelque chose que vous pouvez simplement télécharger et oublier», a déclaré le premier ministre Justin Trudeau en juin lorsqu’il annoncé l’application serait bientôt disponible.

On dit maintenant aux utilisateurs le contraire: n’oubliez pas l’application et assurez-vous qu’elle fonctionne.

Vignola a déclaré que sur certains smartphones, il y avait un risque que COVID Alert ne s’exécute pas en arrière-plan s’il n’était pas ouvert de temps en temps, auquel cas l’appareil le classerait comme une application rarement utilisée.

L’ouverture de l’application vise à garantir que le smartphone effectue des contrôles d’exposition – lorsqu’un appareil communique avec un serveur central pour déterminer si des contacts proches ont signalé un diagnostic de COVID-19. COVID Alert est censé envoyer une notification, sans invite de l’utilisateur, s’il a été à proximité de quelqu’un qui a ensuite été testé positif.

« L’ouverture de votre application déclenchera également des vérifications sur votre téléphone. C’est une bonne chose à faire, » le CDS a tweeté mardi.

Une alerte COVID du gouvernement fédéral page a été mis à jour le 30 octobre pour dire: « Assurez-vous d’ouvrir l’application une fois par jour. » Cela ne fait pas partie des informations présentées lorsque quelqu’un installe COVID Alert.

Signale que le problème a commencé plus tôt

Le CDS et Santé Canada n’ont pas confirmé la première apparition du bogue. La semaine dernière, un porte-parole fédéral a déclaré que le problème avait été signalé pour la première fois aux responsables début novembre.

D’autres utilisateurs ont depuis suggéré que leur application cessait de fonctionner beaucoup plus tôt.

Liliane Keryluk, une fonctionnaire à Ottawa, a montré à CBC News les journaux de son appareil indiquant que son iPhone n’avait pas effectué de contrôles d’exposition pendant plus de deux mois, du 10 septembre au 21 novembre. l’application s’appuie, a été activée tout le temps.

Keryluk a déclaré que l’appareil de son ex-mari affichait également un écart de plus de deux mois.

«C’est décevant», dit-elle, «et cela provoque un peu d’anxiété… peut-être que j’étais avec quelqu’un qui a été testé positif et je n’ai pas été averti.

Les utilisateurs peuvent vérifier eux-mêmes si leur smartphone a effectué des contrôles d’exposition. Cependant, le processus implique plusieurs étapes dans les paramètres de l’iPhone ou de l’appareil Android, ce qui peut ne pas être familier à certains utilisateurs.

Andrew Urbaczewski, professeur agrégé d’information et d’analyse commerciale à l’Université de Denver qui a étudié des applications similaires dans divers pays, a déclaré que l’ajout d’étapes supplémentaires dissuaderait certains utilisateurs.

« Les gens sont fondamentalement paresseux », a-t-il déclaré dans un e-mail, soulignant l’utilisation généralisée de mots de passe et de codes PIN bancaires faciles à deviner tels que « 1234 ».

« Si [users] sont obligés de faire une ou deux étapes supplémentaires, la probabilité qu’ils sachent qu’ils doivent suivre ces étapes pour que cela soit efficace, décidant que cela en vaut la peine, et le faire correctement diminue avec chacun de ces niveaux. « 

Il a également déclaré que les autorités de santé publique de diverses juridictions avaient du mal à obtenir une adoption significative de ces applications. Au Canada, COVID Alert a été téléchargé 5,66 millions de fois, et plus souvent sur iPhone que sur les smartphones Android, selon Les données publié par le gouvernement de l’Ontario.

Ritesh Kotak, un expert en logiciels et en cybersécurité basé à Toronto, a suggéré que le changement d’orientation était moins important.

« Il y aura des moments où les applications cesseront de fonctionner », a-t-il déclaré, et vérifier régulièrement COVID Alert ne servira qu’à confirmer qu’il fonctionne toujours.

Nouvelles fonctionnalités

Jeudi, COVID Alert a été mis à jour pour inclure deux nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent désormais désactiver l’application sans désactiver le Bluetooth, une fonctionnalité orienté envers les travailleurs de la santé qui portent des équipements de protection au travail.

Et les utilisateurs qui reçoivent une notification d’exposition ont désormais un moyen de l’effacer de leur écran après avoir reçu leur propre résultat de test négatif. Auparavant, la notification restait à l’écran pendant plusieurs jours.

Santé Canada a également déclaré qu’Alerte COVID pourrait bientôt être disponible dans des langues autres que l’anglais et le français.