New York – Amazon est fatigué de sonner aux portes.

Le géant des achats en ligne pousse les propriétaires à travers le pays – parfois avec des incitations financières – à donner à ses chauffeurs la possibilité de déverrouiller eux-mêmes les portes des immeubles d’appartements avec un appareil mobile.

Le service, surnommé Key for Business, est présenté comme un moyen de réduire les colis volés en facilitant leur dépôt dans les halls et non à l’extérieur. Amazon en profite car il permet aux livreurs de faire leurs tournées plus rapidement. Et moins de colis volés réduisent les coûts et pourraient donner à Amazon un avantage sur ses concurrents.

Ceux qui ont installé l’appareil disent qu’il réduit le bourdonnement constant des livreurs et constitue une alternative plus sûre à la distribution de codes à des dizaines de livreurs.

Mais le programme Amazon, annoncé pour la première fois en 2018, pourrait susciter des problèmes de sécurité et de confidentialité à mesure qu’il gagne du terrain. La société a déclaré qu’elle effectuait des vérifications des antécédents des livreurs et qu’ils ne pouvaient déverrouiller les portes que lorsqu’ils avaient un colis en main à numériser. Mais les locataires peuvent ne pas savoir que les chauffeurs d’Amazon ont accès aux portes d’entrée de leur immeuble, car Amazon laisse à l’immeuble le soin de les informer.

Ashkan Soltani, un chercheur en protection de la vie privée qui était conseiller technique principal de l’ancien président Barack Obama, a déclaré que tout appareil connecté à Internet pouvait être piraté, y compris celui d’Amazon, et que de mauvais acteurs pouvaient essayer de déverrouiller les portes.

« Vous introduisez essentiellement un appareil étranger connecté à Internet dans un réseau par ailleurs interne », a déclaré Soltani, qui était également un ancien technologue en chef de la Federal Trade Commission des États-Unis.

Amazon n’a pas répondu aux questions sur le piratage potentiel.

La société a déjà installé l’appareil dans des milliers d’immeubles d’habitation aux États-Unis, mais a refusé de donner un nombre précis. Il laisse parfois un indice en plaçant un autocollant rond avec le logo Amazon smile sur les buzzers où l’appareil a été installé. Dans une rue de New York, l’autocollant était sur trois des 11 bâtiments. Dans un autre quartier, deux des sept immeubles portaient l’autocollant.

Les vendeurs d’Amazon se sont déployés dans les villes du pays pour frapper aux portes, faire des appels à froid ou approcher les gestionnaires d’immeubles dans la rue pour les inciter à installer l’appareil. L’entreprise s’est même associée à des serruriers locaux pour le pousser aux gestionnaires d’immeubles pendant qu’ils réparent les serrures. Amazon installe l’appareil gratuitement et offre parfois une carte-cadeau Amazon de 100 $ à celui qui le laisse entrer.

Soltani a déclaré avoir entendu parler de Key for Business lorsqu’il a été approché par deux vendeurs d’Amazon en avril qui voulaient accéder au bâtiment où il vit à Oakland, en Californie. La gestion du bâtiment a décliné et aucun appareil n’a été installé.

Amazon a eu plus de chance avec Kenton Girard. Un propriétaire de Chicago, Girard a accepté que l’appareil soit installé dans quatre de ses bâtiments afin de réduire le vol de colis, qui devenait si grave qu’il envisageait de construire une boîte de dépôt de colis à l’extérieur.

« J’aurais payé pour que cela soit fait », a déclaré Girard à propos de l’appareil Amazon.

Actuellement, seul le service postal américain a un moyen d’entrer dans les immeubles d’habitation afin d’accéder aux boîtes aux lettres. UPS dit avoir testé un moyen pour ses employés d’entrer dans les bâtiments sans bourdonner de locataires, en s’associant à une entreprise de serrures intelligentes en 2018. Mais ce test a pris fin et UPS a refusé de dire pourquoi. La société affirme que les clients peuvent plutôt faire livrer leurs colis dans les épiceries, les nettoyeurs à sec ou les fleuristes à proximité s’ils ne sont pas chez eux.

FedEx a refusé de commenter cette histoire.

Amazon veut franchir les portes d’entrée des gens depuis des années. En 2017, il a lancé un moyen pour les acheteurs de laisser les livreurs entrer chez eux lorsqu’ils ne sont pas là et de laisser des colis dans le hall. Walmart a fait de même peu de temps après, mais ses livreurs ont également rempli le réfrigérateur de produits d’épicerie. Amazon et Walmart ne disent pas combien de personnes utilisent ces services, mais les deux les ont récemment étendus à d’autres villes.

En 2018, Amazon a jeté son dévolu sur les immeubles d’habitation, en lançant Key for Business et en engageant de grands propriétaires pour installer l’appareil dans leurs développements. Mais la poussée semble s’être accélérée au cours de la dernière année environ, Amazon déployant des vendeurs à l’échelle nationale. Des offres d’emploi récentes à Miami et à San Antonio indiquent que les vendeurs d’Amazon peuvent gagner de 3 000 $ à 11 000 $ par mois en bonus et commissions. Amazon ne dira pas combien il dépense pour l’effort.

Tous les colis Amazon ne peuvent pas franchir les portes d’entrée. L’entreprise livre elle-même environ 60% de ses propres colis, selon la société de données d’achat Rakuten Intelligence ; le reste passe par d’autres sociétés de livraison qui ne peuvent pas entrer.

Philip T. Evers, professeur de logistique à la Robert H. Smith School of Business de l’Université du Maryland, a déclaré que le désir d’Amazon d’installer l’appareil dans autant de bâtiments que possible pourrait être un moyen d’empêcher les concurrents d’entrer.

« Le propriétaire peut dire: » Vous savez, je vais le faire pour une entreprise, mais peut-être que nous ne le voulons pas pour toutes les entreprises de livraison qui existent « , a-t-il déclaré. Il a ajouté qu’Amazon pourrait trouver d’autres utilisations pour le service, comme demander aux livreurs de récupérer les retours laissés dans le hall au lieu de faire en sorte que les acheteurs se rendent au bureau de poste.Amazon a refusé de partager ses plans futurs.

Jason Goldberg, directeur de la stratégie commerciale de la société de marketing Publicis Communications, a déclaré que l’appareil pourrait économiser de l’argent à Amazon, car les travailleurs peuvent déposer plus de colis pendant un quart de travail et peuvent avoir à offrir moins de remboursements à ceux dont les colis ont été volés.

Il a entendu parler du programme en décembre, lorsqu’un serrurier remplaçant le système de sonnerie de son immeuble en copropriété de Chicago a proposé d’installer gratuitement Amazon Key for Business. Goldberg, qui aide à gérer le bâtiment, a par la suite permis aux vendeurs d’Amazon – en tenant une carte-cadeau Amazon de 100 $ – d’installer l’appareil.

« Ils le donnent gratuitement car cela profite plus à Amazon qu’à nous », a déclaré Goldberg.