NEW DELHI, 16 juillet (Reuters) – Le chinois Xiaomi (1810.HK) se concentrera sur l’augmentation de ses ventes en Inde dans les points de vente au détail après des années de gros paris sur le commerce électronique, a déclaré son président indien, alors que la société cherche à relancer les ventes de Smartphones après avoir pris du retard sur le sud-coréen Samsung. (005930.KS).

Ventes en ligne en Inde via Amazon (AMZN.O) et Walmart (WMT.N) Flipkart a explosé ces dernières années, aidant Xiaomi et d’autres à se développer sur l’un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, avec 600 millions d’utilisateurs de smartphones.

Mais alors que 44% des ventes de smartphones en Inde sont désormais en ligne, le segment de la brique et du mortier reste le plus gros jeu et Xiaomi s’attend à ce qu’il continue de croître.

« Notre position sur le marché hors ligne est nettement inférieure à ce qu’elle est en ligne », a déclaré le directeur indien de Xiaomi, Muralikrishnan B., dans une interview vendredi. « Hors ligne, c’est là où vous avez d’autres concurrents qui fonctionnent assez bien et qui ont une plus grande part de marché. »

Seulement 34% des ventes unitaires de Xiaomi en Inde cette année proviennent de magasins de détail, le reste via des sites Web qui ont longtemps été son principal générateur de ventes, selon les données de Counterpoint Research, basée à Hong Kong. Samsung, en revanche, réalise 57% de ses ventes dans les magasins.

Xiaomi prévoit d’étendre son réseau de magasins au-delà des 18 000 actuels et de s’associer de plus en plus à des fournisseurs de téléphones pour proposer d’autres produits, tels que des téléviseurs Xiaomi ou des caméras de sécurité, là où Muralikrishnan a déclaré que la concurrence est moins intense.

Il a déclaré que Xiaomi avait découvert que certains magasins partenaires qui mettaient sa marque orange vif à l’extérieur des magasins affichaient des marques rivales plus en évidence à l’intérieur, un problème de marketing auquel la société s’attaquerait.

La poussée hors ligne de Xiaomi survient des mois après avoir perdu sa position de leader au profit de Samsung, qui possédait un portefeuille beaucoup plus important de téléphones haut de gamme maintenant à la mode. Le géant sud-coréen détient 20 % de part de marché en Inde, tandis que Xiaomi, qui se concentrait historiquement sur les téléphones économiques, en détient 16 %.

« Le hors ligne reste une plate-forme clé alors que l’Inde adopte la tendance à la premiumisation », a déclaré Tarun Pathak, analyste chez Counterpoint. « Les consommateurs qui dépensent plus aimeraient avoir l’apparence et la convivialité du produit haut de gamme. »

Xiaomi prévoit d’embaucher plus de promoteurs de magasins – des vendeurs qui attirent, présentent et vendent des téléphones aux acheteurs potentiels dans les points de vente. Il vise à tripler le nombre de promoteurs à 12 000 d’ici la fin de l’année prochaine par rapport aux niveaux du début de 2023, a déclaré Muralikrishnan.

Un autre défi important pour l’Inde pour Xiaomi est les 673 millions de dollars d’une agence fédérale gel sur ses actifs bancaires depuis l’année dernière. L’agence allègue que Xiaomi a effectué des versements illégaux à des entités étrangères au nom de redevances. L’entreprise nie tout acte répréhensible.

« Nous continuerons d’être confiants (…) qu’en fin de compte, notre position sera entendue et validée », a déclaré Muralikrishnan.

Reportage d’Aditya Kalra; Reportage supplémentaire de Munsif Vengattil ; Montage par William Mallard

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Aditya Kalra est la rédactrice en chef des actualités de l’entreprise pour Reuters en Inde, supervisant la couverture des affaires et rapportant des articles sur certaines des plus grandes entreprises du monde. Il a rejoint Reuters en 2008 et a écrit ces dernières années des articles sur les défis et les stratégies d’un large éventail d’entreprises – d’Amazon, google et Walmart à Xiaomi, Starbucks et Reliance…