BOSTON–(FIL D’AFFAIRES) – En réponse à la pandémie mondiale, Fidelity Investments®, une société de services financiers diversifiée engagée dans l’innovation et l’investissement dans la technologie, a accéléré son regard sur la réalité virtuelle pour former et éduquer ses employés. Poussé par le Centre de fidélité pour la technologie appliquée (FCAT), l’entreprise cherchait un moyen d’engager une large classe d’employés entrants.
Plus de 140 employés ont utilisé des casques de réalité virtuelle dans le cadre de leur intégration à distance pour remplacer le programme de formation en personne traditionnel de Fidelity en mai. L’expérience de réalité virtuelle a permis aux participants de se connecter dans un espace de réunion virtuel en tant qu ‘«avatar» et d’apprendre à se connaître grâce à un nouveau support, tout en explorant et en s’engageant avec la technologie numérique.
«Le programme pilote de réalité virtuelle était un moyen pratique de résoudre un besoin immédiat», a déclaré Adam Schouela, responsable des technologies émergentes chez FCAT. «Fidelity avait été préparé à travailler à distance – nous avons déménagé la quasi-totalité de notre personnel chez eux, en à peine une semaine environ – et nous cherchions à développer et à améliorer cette expérience. Les casques VR ont permis aux employés de créer des liens plus profonds entre les équipes et les sites, de manière plus humaine que si la formation était entièrement sur un appel vidéo.
Dans le cadre de l’expérience virtuelle, les participants se sont livrés à des chasses au trésor et à des jeux de mots, se téléportant entre des environnements intérieurs et extérieurs pour se familiariser avec la technologie et socialiser avec d’autres stagiaires. Les employés pouvaient même pratiquer leur «argumentaire d’ascenseur» en temps réel et recevoir les commentaires des autres personnes présentes dans la salle.
«Tout en portant le casque pendant les cours virtuels, j’ai eu la possibilité de bloquer mon monde physique et de me plonger complètement dans la collaboration avec mes pairs», a déclaré Starr Redic, un associé principal des opérations financières basé à Durham, en Caroline du Nord. «C’était extrêmement rafraîchissant d’interagir avec les autres tout en surmontant les obstacles, comme un emplacement physique, de manière créative.»
En plus du réseautage, les participants ont pu tirer parti des preuves de concept VR existantes de FCAT dans le cadre du programme. Les employés ont testé l’outil expérimental de préparation à la retraite de FCAT, qui aide les clients à comprendre les facteurs clés de la planification de la retraite et les aide à visualiser où ils en sont dans leur parcours de planification de la retraite. Les employés ont également consulté des exemples de modules de formation VR utilisés pour former les employés du service client à l’empathie. La formation donne aux participants un aperçu de la vie d’un client et des situations d’appel qu’ils peuvent rencontrer dans le but d’améliorer le traitement de l’appel. Ce programme pilote de réalité virtuelle a été le premier cas d’utilisation de Fidelity dans un environnement de formation et d’intégration.
Les participants à l’expérience de réalité virtuelle faisaient tous partie de la Programme Fidelity YOU—Year One University — qui s’efforce de former les futurs leaders des opérations de Fidelity, allant des récents diplômés aux employés permanents au sein de Fidelity, nouveaux dans les opérations. Les participants de Fidelity YOU travaillent dans des établissements Fidelity à travers le pays, et cette expérience de réalité virtuelle leur a permis de nouer des liens dans toute l’entreprise pour réussir dans leur rôle. Alors que la session a basculé vers un environnement entièrement virtuel, une chose n’a pas changé: l’engagement à aider les employés à s’épanouir.
À propos de Fidelity Center for Applied Technology
Le Centre Fidelity pour la technologie appliquée (FCAT) est un catalyseur d’idées révolutionnaires, contribuant à un avenir prospère pour Fidelity et ses clients. Les équipes FCAT suivent les tendances sociales et technologiques émergentes, testent des concepts et des idées de produits et élaborent des solutions évolutives qui prennent en charge des opérations plus efficaces et améliorent la satisfaction des clients.
À propos de Fidelity Investments
La mission de Fidelity est d’inspirer de meilleurs futurs et de fournir de meilleurs résultats pour les clients et les entreprises que nous servons. Avec des actifs sous administration de 8,6 billions de dollars, y compris des actifs discrétionnaires de 3,4 billions de dollars au 31 juillet 2020, nous nous concentrons sur la satisfaction des besoins uniques d’un ensemble diversifié de clients: en aidant plus de 32 millions de personnes à investir leurs propres économies, 22000 entreprises à gérer programmes d’avantages sociaux des employés, ainsi que de fournir à plus de 13 500 institutions des solutions d’investissement et technologiques pour investir l’argent de leurs propres clients. Société privée depuis plus de 70 ans, Fidelity emploie plus de 45 000 associés qui se concentrent sur le succès à long terme de nos clients. Pour plus d’informations sur Fidelity Investments, visitez https://www.fidelity.com/about-fidelity/our-company.
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