POINT ÉLEVÉ – Avec le passage accéléré au commerce électronique en raison de la pandémie et des géants de la technologie qui accélèrent rapidement leurs augmentations et leurs options de réalité virtuelle, les entreprises d’ameublement trouvent que les stratégies de haute technologie sont indispensables pour être dans le jeu.

Les récentes acquisitions d’Apple et de Google signifient probablement que ces leaders technologiques renforcent leurs capacités de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Apple a récemment acheté NextVR, une société basée en Californie qui diffuse des événements en direct sur des appareils AR et VR et détient plus de 40 brevets pour ces technologies. Pendant ce temps, Google a annoncé qu’il avait accepté d’acheter North, une start-up canadienne qui produit des lunettes intelligentes qui affichent des informations informatisées superposées au monde réel.

«Nous construisons vers un avenir où l’utilité est tout autour de vous, où tous vos appareils fonctionnent ensemble et où la technologie disparaît à l’arrière-plan. Nous appelons cela l’informatique ambiante », a déclaré Rich Osterloh, vice-président senior de Google, appareils et services dans un récent article de blog.

Les entreprises d’ameublement encouragent également de plus en plus leurs clients à utiliser la RA pour voir à quoi ressemblerait un meuble dans leur maison, tout en proposant des configurateurs de produits 3D pour répondre aux besoins de personnalisation des produits.

«COVID-19 a catapulté le commerce électronique en hyper-drive, et même les personnes qui n’achetaient pas en ligne auparavant sont désormais des acheteurs en ligne», a déclaré Janus Jagd, co-fondateur et PDG de Cylindo, une plateforme de visualisation de meubles en 3D. «Cela fait des facilitateurs du commerce électronique comme la configuration de produit 3D et les enjeux de table AR. Il s’agit d’offrir de délicieuses expériences d’achat et de répondre à toutes les questions des consommateurs en ligne.

«Avec les investissements importants de Google et d’Apple, nous nous attendons à ce que la RA devienne une partie encore plus ancrée de l’expérience en ligne à l’avenir», a-t-il ajouté. «Nous verrons comment la numérisation de la pièce sera encore plus facile et le rendu des éléments 3D deviendra plus photoréaliste.»

Le futur proche

La plupart des entreprises technologiques du secteur de l’ameublement disent s’attendre à ce que les clients hésitent à visiter les magasins en personne pendant au moins six mois à un an.

«Les clients sont axés sur les projets; l’utilisation de Pinterest, par exemple, est montée en flèche depuis avril. Afin de maintenir l’intérêt des clients, les détaillants devront être en mesure de vendre des designs complets et des pièces entières, pas seulement des accents de maison, en ligne », a déclaré Beck Besecker, PDG et co-fondateur de Marxent, un fournisseur de technologie de meubles.

Besecker a déclaré que les détaillants doivent constituer un arsenal de compétences dans la vente et les communications virtuelles ainsi que dans les opérations de service client et la suite technologique.

«L’assistance par chat à distance, les services de conception à distance et les rendez-vous virtuels prennent de l’ampleur. La prochaine étape est une meilleure cohérence et une meilleure intégration des services entre les expériences en ligne et en magasin », a-t-il déclaré.

Pawel Ciach, PDG de la société de visualisation 3D Intiaro, a déclaré que la rotation à 360 degrés, la configuration du produit, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité mixte continueront de remplacer les interactions humaines directes en magasin tant que les consommateurs hésiteront à visiter les magasins physiques.

«L’impact se fera également ressentir vivement dans la communauté du design. Les designers indépendants devront devenir beaucoup plus compétitifs en ce qui concerne la technologie de visualisation pour pouvoir rivaliser avec Modsy et d’autres sociétés de conception électronique », a déclaré Ciach.

«C’est une tendance que nous verrons se développer au cours des six prochains mois, et nous prévoyons certainement que la technologie sera largement adoptée et exploitée par les consommateurs d’ici la fin de 2021.»

Un lieu de stockage

Selon Tom Connard, co-fondateur et COO de 3D Source, le stockage des actifs 3D est une autre partie du défi actuel pour les entreprises d’ameublement qui ont de grands catalogues de produits. entreprise technologique spécialisée dans photoréaliste 3D contenu, 3D configurateurs de produits interactifs et autres 3D prestations de service.

«Nous travaillons à démystifier l’utilisation de l’imagerie 3D en éliminant le problème de stockage», a déclaré Tom Connard, co-fondateur et COO de 3D Source. «Les entreprises doivent être en mesure de tirer facilement des images de produits dans une session photo virtuelle, de choisir un angle et de les prendre, puis d’avoir une image 4K prête à aller où elle peut être vue sous n’importe quel angle.»

Connard a déclaré que le moment était idéal pour les entreprises de mettre au carré les piles technologiques et de commencer à développer une stratégie 3D complète.

«Notre objectif est d’aider les gens à vendre des produits et, pour l’instant, ce sera en utilisant la 3D», a-t-il déclaré. «Par exemple, pour les entreprises de rembourrage, montrer une texture à l’aide de la 3D reflète la lumière avec plus de précision, créant ainsi plus d’assurance client et donc moins de retours de produits.»

Les données de 3D Source montrent que lorsque les clients peuvent visualiser efficacement les produits en 3D, cela se traduit par des taux de conversion 40% plus élevés et une réduction de 80% des retours. La société a déclaré qu’avec un modèle 3D par produit et une bibliothèque de matériaux numériques, les clients peuvent visualiser n’importe quel produit, avec n’importe quel matériau sous n’importe quel angle.

Donner au consommateur final une représentation plus réaliste de l’apparence des meubles dans leur maison, l’utilisation de la 3D, de la RA ou de la réalité virtuelle rend non seulement le produit plus commercialisable, mais réduit également les plaintes après-vente et les demandes de remboursement, a déclaré Allen VanNoppen, fondateur de VanNoppen Marketing, 20 ans.

«C’est un équilibre délicat, le mariage d’une industrie traditionnelle vieille de plusieurs générations avec ses processus relativement fixes et les défis incroyables présentés par un paysage technologique au rythme effréné où les attentes et les méthodes des consommateurs n’attendent personne», a-t-il déclaré.

«Dès qu’une entreprise s’articule autour d’une seule (solution), une solution plus récente, meilleure et plus rapide se propage», a-t-il poursuivi. «Et AR est là. Les entreprises qui facilitent et facilitent les achats gagneront. »

Regarder vers l’avant

Les entreprises de technologie disent que les appareils portables seront la prochaine grande nouveauté, Apple prévoyant de lancer ses lunettes en 2023 et la récente acquisition de North par Google.

«À ce stade, les consommateurs utiliseront les lunettes comme point de vue et leurs mains comme commandes», a déclaré Jon Cheney, fondateur et PDG de SeekXR, une société de technologie ayant des clients dans le secteur de l’ameublement. «Ce sont des choses vraiment cool, les consommateurs pourront concevoir une pièce et déplacer les meubles comme s’ils étaient réellement là en portant les lunettes. Ils pourront également prendre une photo avec les lunettes et la partager afin de voir ce que les autres en pensent.

Cheney prédit que ce sera la prochaine grande évolution de la communication humaine. Il a dit que nous venons tout juste d’arriver au point où il est possible de pouvoir mettre deux objets virtuels dans une pièce en même temps pour voir à quoi ils ressembleront, et il suggère que nous continuerons à voir des améliorations itératives comme celle-ci au cours des prochaines années.

«Nous continuerons de voir la possibilité d’ajouter plus d’interactivité pour construire une pièce dans un espace virtuel.» Dit Cheney. « Les entreprises devront ajouter un bouton » Acheter maintenant « pour que les clients puissent facilement acheter le mobilier virtuel et les accents qu’ils ont placés dans la pièce. »
Besecker de Marxent est d’accord. «D’ici cinq ans, les détaillants qui peuvent déchiffrer le code en vendant toute la salle sans vente en personne et qui fidélisent la clientèle et qui peuvent profiter de leurs emplacements continueront à fonctionner.»

Besecker a déclaré que les acheteurs s’attendraient à interagir avec et à concevoir des produits virtuellement et a ajouté qu’il pensait que la production de masse ralentirait au profit de la personnalisation de masse et de mettre le pouvoir entre les mains des clients pour concevoir ce qu’ils veulent dans un ensemble fixe d’options.

Ciach d’Intiaro voit une fin venir pour la photographie de produits et de styles traditionnels, semblable à l’extinction des appareils photo analogiques.

«Les progrès du matériel de traitement graphique nous permettront de rendre des visualisations photoréalistes d’espaces entiers en quelques millisecondes, offrant une flexibilité et des avantages de coût qui ne peuvent être égalés par l’approche traditionnelle», a-t-il déclaré.

«Dans cinq ans, les progrès de la technologie d’affichage permettront une projection directe de visuels sur la rétine humaine. Ceci, combiné au rythme très rapide de la miniaturisation, permettra aux lunettes qui mélangeront les objets virtuels avec la vision humaine.

Étant donné que la 3D est également utilisée pour les jeux et le divertissement, M. Ciach a déclaré que les consommateurs se familiariseront avec la technologie et sauront à quel point cela fait la différence lors de l’achat de meubles.

«Le principal avantage pour les consommateurs sera un processus beaucoup plus facile et sans stress pour meubler leur maison. Ils n’auront pas à se soucier que leurs meubles répondent aux attentes une fois qu’ils auront été expédiés et installés; ils sauront exactement à quoi cela va ressembler à l’avance », a déclaré Ciach.

«L’industrie réalisera des économies de coûts, car la superficie en pieds carrés au détail deviendra de moins en moins nécessaire.»

Pour Connard de 3D Source, il sera important que les consommateurs puissent facilement comprendre comment utiliser la 3D et la configuration du produit afin qu’elle soit dynamique et puisse tirer des milliards de possibilités.

«Cela donnera au consommateur ce sentiment de soulagement que les articles placés dans la pièce virtuelle auront fière allure ensemble dans une pièce réelle avec un éclairage naturel. Ils voudront voir une image réaliste et non un dessin au trait ou quelque chose qui ressemble à un dessin animé », a déclaré Connard.

Les experts dans le domaine de la technologie disent que les propriétaires chercheront toujours l’expertise humaine, l’interaction et les conseils, mais que la connexion humaine peut simplement être fournie virtuellement. Et dans les prochaines années, prévoient-ils, presque tous les nouveaux produits d’ameublement achetés seront configurés et créés avec la contribution du client.