Ceci est un article VB Lab Insight présenté par Xsolla.

À mesure que l’industrie du jeu se développe, les développeurs doivent adopter de nouvelles façons pour les joueurs d’interagir avec leurs titres préférés. Les microtransactions, les abonnements, le marché émergent des actifs numériques et bien d’autres encore nécessitent des expériences de paiement transparentes plus avancées des deux côtés de la transaction. Au GDC 2023, Jen Premisler, SVP Fintech Solutions chez Mastercard, et Berkley Egenes, CMO chez Xsolla, se sont assis pour parler des défis auxquels les joueurs sont confrontés avec les paiements en jeu, et comment les technologies de paiement et les solutions de fidélité de nouvelle génération rendront l’expérience transparente, sécurisée et gratifiante.

Un parrainage avec Riot Games qui a débuté il y a cinq ans a étendu la portée de Mastercard dans le domaine de l’esport – et un examen approfondi du fonctionnement des paiements dans l’écosystème du jeu, à travers les genres de jeux et les plates-formes. Désormais, un partenariat avec Xsolla a permis à Mastercard d’ajouter plus de valeur à l’écosystème, a déclaré Premisler, et de relever les principaux défis liés à la mise en place de paiements sécurisés pour les joueurs.

« Au début, nous avons identifié entre quatre et cinq points douloureux de haut niveau que nous pouvions résoudre », a-t-elle expliqué. « En plus des expériences de paiement et de la fourniture de capacités de cyberfraude et de renseignement, notre autre point fort est les services de fidélisation et de données. Toutes ces choses peuvent être exploitées dans l’espace de jeu pour rendre ce partenariat vraiment éclatant.

Les points faibles du paiement

La façon dont une entreprise gère les paiements de ses joueurs a un impact direct sur l’engagement et la fidélité. Les développeurs sont constamment à la recherche de solutions qui répondent aux besoins de simplicité, de sécurité et de rapidité. Ils veulent que les transactions soient faciles à effectuer pour les joueurs et à traiter pour les développeurs.

Il doit également s’agir d’un parcours fluide, intégré au jeu, car les joueurs ne veulent pas être expulsés d’un jeu pour payer. Et ils ne veulent certainement pas remplir une autre page Web avec des informations de carte de crédit. L’intégration signifie la certitude que la transaction est sécurisée.

Donner aux joueurs le choix de la manière dont ils effectuent leurs paiements est un autre moyen puissant de fidéliser la clientèle, a déclaré Premisler.

« C’est sur quoi nous travaillons ensemble – intégrer la solution Pay with Points de Mastercard dans la capacité de Xsolla et la rendre disponible pour chaque jeu sur la plate-forme de Xsolla, et donc pour chaque joueur qui joue à ces jeux », a-t-elle déclaré. « Compte tenu du nombre de matchs [Xsolla] touches, c’est beaucoup de joueurs qui auront accès à ces points pour acheter des objets et de la monnaie dans le jeu ».

Ils travaillent également sur des moyens de s’assurer que les contrôles parentaux sont en place, non seulement pour le contenu mais pour les paiements – afin que les joueurs ne se retrouvent pas avec une facture énorme, par exemple, si un enfant met la main sur le téléphone de ses parents. Ils élaborent également des stratégies pour relever les défis futurs à mesure qu’ils se présentent. Par exemple, avec l’émergence des jeux Web3, à quoi ressembleront ces paiements Web3 ? Alors qu’un groupe plus large de joueurs, moins avertis de la blockchain, commence à entrer dans le monde du jeu Web3, les entreprises devront décider comment accueillir toutes les parties de leur base de joueurs.

Une technologie de paiement qui « révolutionne le gameplay« 

Alors que l’initiative conjointe initiale entre Mastercard et Xsolla vise à rendre les transactions de jeu dans l’écosystème Xsolla aussi transparentes et accessibles que possible, elle changera également la façon dont l’engagement des joueurs est activé. Payer avec des points en est un aspect important.

Lorsqu’un joueur souhaite recharger son compte, acheter un forfait, configurer un abonnement, etc., il clique sur « carte de crédit » dans le processus de paiement et ses comptes sont configurés avec ses informations bancaires ou la valeur de ses points, etc. . Plus de 50% de toutes les transactions effectuées dans les jeux se font par cartes de crédit, et Xsolla compte des milliers de jeux, desservant des millions de joueurs à travers le monde, parmi leurs clients. Ils peuvent atteindre cette échelle avec le partenariat Mastercard.

Ce sont les points qui sont essentiels, cependant. Mastercard gère des programmes de points pour d’énormes industries, telles que les compagnies aériennes, mais maintenant, ils l’apportent aux jeux.

« Les consommateurs qui utilisent des points sont trois fois plus susceptibles d’acheter », a déclaré Premisler. « Cela en soi aide nos éditeurs à obtenir plus de contenu dans le jeu. Ensuite, si vous payez avec des points, vous dépenserez généralement environ 27 à 28 % de plus dans ce panier. Nous augmentons la taille du panier. Nous facilitons la volonté des gens de payer et d’acheter des objets dans le jeu. »

L’éditeur détermine la valeur en points de ses propres articles (il ne s’agit généralement pas d’une conversion individuelle) et bénéficiera du soutien de l’expérience et des connaissances à long terme de Mastercard. Les cas d’utilisation peuvent varier, allant des biens physiques tels que les produits dérivés de marque aux biens et devises virtuels, aux abonnements, etc.

« Cela va révolutionner la façon dont les joueurs paient et jouent à des jeux », a ajouté Egenes. « C’est une grande récompense pour eux parce qu’ils peuvent dire, d’accord, il y a une certaine valeur dans ce qu’ils reçoivent. Mais nous sommes capables de gérer cela, de le contrôler et de fournir cette activation. Nous pouvons développer cela. Ce n’est pas seulement une pièce américaine.

Et cela augmente l’accessibilité – démocratisant même le jeu, car n’importe qui dans le monde avec une Mastercard pourra acheter en toute sécurité et bénéficier du programme de points des commerçants et émetteurs participants. La plateforme Mastercard a une portée sur presque tous les marchés accessibles dans le monde.

Et les développeurs verront des transactions plus importantes et des transactions plus fréquentes, a ajouté Egene.

« Nous parlons tout le temps d’acquisition d’utilisateurs et d’incrémentalité sur mobile, de ce point de vue », a-t-il déclaré. « Mais pour pouvoir entrer dans une boutique en ligne et effectuer cet achat en utilisant des points pour recharger votre compte, puis revenir à l’appareil mobile pour jouer au jeu, c’est la connexion et la synergie parfaites que nous allons voir, en particulier du côté mobile des choses.

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