Bombay : RBL Bank et Google a annoncé aujourd’hui une collaboration stratégique pour alimenter la stratégie d’expérience client de la Banque et élargir sa proposition de valeur pour servir sa clientèle en croissance rapide grâce à sa plateforme numérique, Abacus 2.0. Cette collaboration permettra une meilleure gestion des données clients et une meilleure analyse, permettant des ventes croisées efficaces au sein de la large base de clients de la Banque et réduisant ainsi considérablement le coût d’acquisition de clients. Grâce à Abacus 2.0, la Banque vise à fournir une solution unique supérieure et holistique à ses clients existants et nouveaux, afin de proposer de manière transparente ses différentes offres de produits sur tous les canaux.
Banque RBL compte actuellement plus de 4 millions de clients actifs et passifs de commerce de détail urbain avec un objectif commercial de porter cette base à 12 à 14 millions au cours des trois prochaines années. Pour y parvenir, RBL Bank tirera parti de l’infrastructure sécurisée et évolutive de Google Cloud pour une intégration transparente des clients. Ce sera également la base technologique d’un puissant moteur d’acquisition de clients indépendant des produits qui offre un accès plus inclusif à de multiples produits tels que les paiements, les dépôts, les assurances, les cartes de crédit, les investissements, les prêts garantis, etc.
En travaillant ensemble, RBL Bank améliorera également son acquisition de clients et la promotion de ses produits en utilisant diverses solutions numériques proposées par Google sur les canaux numériques.
« Il s’agit d’une étape stratégique importante dans notre parcours numérique. Faire progresser notre programme d’innovation et créer une plate-forme de données optimisée et agile pour servir nos clients existants et potentiels est l’une de nos priorités commerciales critiques. En travaillant avec Google, nous augmenterons notre ciblage client avec des solutions telles que Google Ads et explorerons les opportunités de co-innovation avec des plateformes telles que Google Pay pour stimuler l’engagement des utilisateurs et créer de nouvelles offres numériques », a déclaré Surinder Chawla, Head Branch and Business Banking, RBL Banque.
L’exploitation de l’infrastructure locale de Google Cloud aidera RBL Bank à faire évoluer sa plate-forme et ses services et à répondre aux exigences réglementaires et de conformité locales.
Bikram Bedi, responsable pays de Google Cloud en Inde, a déclaré : « Les technologies cloud permettent aux banques d’offrir à leurs clients une expérience rapide, sécurisée et intuitive. Nous sommes ravis d’aider RBL Bank à faire progresser sa feuille de route numérique et à exploiter la puissance des vastes solutions que Google propose pour créer et fournir de nouveaux services de valeur à sa clientèle en croissance rapide. »
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