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Carolina Camarena, directrice des communications, bureau du directeur municipal
408-535-7777; Carolina.Camarena@sanjoseca.gov

SAN JOSE, Californie. (10 mars 2021) – Demain, le 11 mars, marque la deuxième journée nationale annuelle du 311, et elle est célébrée avec une série de nouvelles améliorations en matière d’accessibilité linguistique et d’expérience utilisateur au réseau omnicanal SJ311 de la ville. Ces améliorations comprennent:

• L’expérience du portail Web est désormais disponible en Espagnol et vietnamien.

• Apprentissage automatique – l’intelligence artificielle qui apprend et s’améliore au fil du temps – les capacités de traduction linguistique permettent au personnel de répondre aux demandes de service dans la langue préférée du résident.

• L’intégration des services de collecte et de recyclage des ordures résidentielles de San José tels que le ramassage des ordures, la possibilité d’échanger vos poubelles ou votre conteneur de recyclage, de signaler un ramassage manqué et de démarrer un nouveau service.

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L’année dernière, les villes de San José, Las Vegas, Los Angeles, Oakland; le comté de Santa Clara; et Google a créé la Journée nationale 3-1-1 pour célébrer les preneurs d’appels non urgents avec le dévoilement du nouveau réseau omnicanal amélioré SJ311.

«Grâce à l’aide technique de l’équipe passionnée et dévouée de Google.org, le million d’habitants de San José bénéficient d’une réponse d’urgence plus rapide et de meilleurs services gouvernementaux», a déclaré le maire Sam Liccardo.

Le SJ311 gère 30 000 appels supplémentaires qui étaient auparavant acheminés vers le système téléphonique non urgent de Police Communications, dirigeant à la fois les appels de service de la ville et les appels non urgents de la police vers les ressources appropriées pour une expérience d’appel plus efficace. SJ311 se compose désormais d’un centre d’appels, d’un agent virtuel, d’un chatbot, d’un portail Web, d’une application mobile et de formulaires en ligne.

« En tant que ville diversifiée où 57% des habitants de San José parlent une langue autre que l’anglais à la maison, l’espagnol et le vietnamien étant les plus courants, et 14% des habitants de San José de plus de 18 ans déclarant ne pas parler anglais » pas bien  » ou «pas du tout» – il est important que nous améliorions continuellement la façon dont nous fournissons un accès efficace et équitable aux services de la Ville », a déclaré Jerry Driessen, directeur adjoint de l’information de la Ville.

«Nous sommes très reconnaissants aux preneurs d’appels et nous sommes ravis de pouvoir travailler avec San José pour moderniser leur 311 réseau omnicanal et améliorer l’expérience du service client pour les résidents», a déclaré Javier Gonzalez, responsable des affaires gouvernementales locales et des politiques publiques de Google. .

En savoir plus sur le Collaboration de City avec Google.org sur la réinvention du SJ311.

À propos de la ville de San José
Avec plus d’un million d’habitants, San José est l’une des villes les plus diversifiées des États-Unis et est la plus grande ville du nord de la Californie et la 10e plus grande ville du pays. La transformation de San José en un centre d’innovation mondial a abouti à l’une des plus grandes concentrations d’entreprises technologiques et de résidents qualifiés au monde. En 2016, la ville a adopté la San José Smart City Vision, une série d’objectifs visant à répondre à des besoins accrus de durabilité, d’inclusivité, de convivialité pour le client, de sécurité et de meilleurs services grâce à des technologies transformatrices.

À propos de Google.org
Google.org, La philanthropie de Google, apporte le meilleur de Google pour aider à résoudre certains des plus grands défis de l’humanité en combinant financement, innovation et expertise technique pour soutenir les communautés mal desservies et offrir des opportunités à tous. Nous engageons des organisations à but non lucratif et des entreprises sociales qui ont un impact significatif sur les communautés qu’elles représentent et dont le travail a le potentiel de produire des changements significatifs. Nous voulons un monde meilleur, plus rapide – et nous croyons qu’il faut tirer parti de la technologie et appliquer une innovation évolutive basée sur les données pour faire avancer l’aiguille.

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