À la suite de la première phase de six mois du partenariat, qui a débuté l’été dernier, Complex Shops a enregistré une augmentation de 300% des taux de conversion après avoir amélioré l’expérience utilisateur, a déclaréTiffany Maldonado, directrice principale du développement d’audience de Complex.

«Si vous comptez faire du commerce électronique, adoptez tous ces principes»: donner la priorité à la facilité d’achat et rendre le processus de paiement aussi transparent que possible, a déclaré Amy Adams Harding, directrice de l’analyse et de l’optimisation des revenus pour News & Publishing chez Google. Les éditeurs qui ont des boutiques en ligne doivent «agir comme un acteur du commerce électronique».

Parmi les changements, Complex a ajouté un bouton «continuer à magasiner» dans la page du panier du site Web, a transformé le carrousel rotatif de produits sur la page d’accueil en un affichage de clic statique et a créé un nouvel e-mail de reciblage lorsqu’un utilisateur abandonne son panier. Après avoir mis en œuvre les e-mails, en particulier, Maldonado a déclaré qu’il y avait une augmentation de 425% des taux d’ouverture, par opposition aux bulletins hebdomadaires typiques de l’entreprise. Maldonado n’a pas donné les taux d’ouverture exacts.

De plus, l’équipe de la boutique a mis à jour la fonction de recherche pour qu’elle soit plus visible sur le site et la page mobile en ajoutant une icône de loupe.

«Nous avons appris grâce à Google que les clients qui effectuent des recherches sur le site Web de la boutique sont trois fois plus susceptibles d’acheter», a déclaré Maldonado.

En fin de compte, la barre de recherche a été plus utilisée, a-t-elle déclaré, et même si elle a contribué à des conversions globales plus élevées, Complex a également été en mesure de suivre les tendances et les éléments populaires en voyant ce que les gens recherchaient fréquemment. Ces tendances sont ensuite en mesure d’informer ce qui est promu de la boutique ainsi que ce qui est stocké. Les baskets – une zone de couverture clé pour la marque Sole Collector de Complex Network – sont de loin l’article le plus recherché, a déclaré Maldonado. Elle n’a pas fourni de chiffres de recherche exacts.

De plus, en utilisant les outils NCI, Complex a pu déterminer que de nombreux acheteurs abandonnaient après le calcul de leurs frais d’expédition, a déclaré Adams Harding.

En réponse,Complex a commencé à offrir la livraison gratuite sur les commandes dans le cadre d’une promotion saisonnière – un coût absorbé par Complex.

Il s’agit du premier partenariat de Google avec un éditeur à se concentrer uniquement sur le commerce électronique, a déclaréAdams Harding, mais à l’instar des autres audits du RNB, l’engagement du public est la principale mesure. «C’est la marée qui fait flotter tous les bateaux», dit-elle.

À l’avenir cette année, Complex utilisera les métriques de Google pour voir comment le contenu éditorial se comporte afin d’informer sur la manière dont Complex Shop est ensuite intégré à Complex.com parallèlement à la couverture.

La proposition de valeur unique des magasins d’éditeurs et des marchés dans le domaine du commerce électronique encombré et en croissance constante estpublics enracinés et dévoués qui se tournent vers la publication pour les guider dans leur parcours d’achat. Alors que des marques, comme Balenciaga et The North Face, ont leurs propres présences de vente au détail en ligne, les lecteurs de Complex devraient, en théorie, être prêts à acheter ces marques via le magasin de la publication en raison de l’affinité avec la marque et de la confiance que la publication a établie avec son public.

Cela dit, les éditeurs comme Complex doivent «tirer parti des atouts [they] doivent atteindre les consommateurs », a déclaré Ben Zettler, consultant en marketing numérique et e-commerce et fondateur de Ben Zettler Digital Media. En branchant la boutique ou un lien vers un article spécifique dans la boutique qui devrait résonner avec le contenu d’une newsletter performante ou sur une vidéo, la confiance que l’éditeur a avec son public éditorial pourrait se traduire par une confiance entre leur e- entreprise de commerce et un acheteur.

Au-delà de cela, Zettler a déclaré qu’il était possible d’approfondir ces promotions multiplateformes en puisant dans des publics de niche et en créant des produits directement pour ces petits groupes.

« Niche ne veut pas dire petit, mais signifie engagé », a déclaré Zettler, ajoutant que l’intention des acheteurs pour ces groupes peut être supérieure à celle d’un lecteur général. Par exemple, les fans de l’une des séries vidéo de Complex peuvent être ciblés avec des auto-promotions pour un t-shirt associé à un animateur de série. Finalement, cibler «suffisamment de ces groupes peut très bien faire» financièrement pour Complex.

Après tout, le but du partenariat entre GNI et Complex est de «transformer les lecteurs en acheteurs et les acheteurs en acheteurs», a déclaré Adams Harding.

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