Thermostats Nest souffrent d’une «erreur w5» qui les empêche de se connecter au WiFi, selon Police Android. Dans une déclaration envoyée à la publication, le géant de la technologie a qualifié le problème de «problème connu» avec la puce WiFi des thermostats. Il a également promis d’émettre des appareils de remplacement si l’erreur ne peut pas être résolue par le dépannage. « Data-reactid = » 23 « > Google est tout à fait conscient que certains Thermostats Nest souffrent d’une «erreur w5» qui les empêche de se connecter au WiFi, selon Police Android. Dans une déclaration envoyée à la publication, le géant de la technologie a qualifié le problème de «problème connu» avec la puce WiFi des thermostats. Il a également promis d’émettre des appareils de remplacement si l’erreur ne peut pas être résolue par le dépannage.
Fil de discussion d’assistance Google, les utilisateurs ont signalé que les appareils concernés ne pouvaient pas du tout détecter les réseaux WiFi et que la réinitialisation logicielle, matérielle et d’usine ne fonctionnait pas. Certains pensent que l’erreur signifie que leur puce Wi-Fi est grillée, et certains disent que leur problème a commencé après l’installation d’une mise à jour logicielle. « Data-reactid = » 24 « > Les propriétaires de Nest se sont plaints de ne pas pouvoir établir de connexion à distance avec leurs appareils en raison de l’erreur w5 depuis au moins novembre 2019. Dans ce Fil de discussion d’assistance Google, les utilisateurs ont signalé que les appareils concernés ne pouvaient pas du tout détecter les réseaux WiFi et que la réinitialisation logicielle, matérielle et d’usine ne fonctionnait pas. Certains pensent que l’erreur signifie que leur puce WiFi est grillée, et certains ont déclaré que leur problème avait commencé après l’installation d’une mise à jour logicielle.
Google a précisé dans sa déclaration que l’erreur n’affectait pas la capacité de Nest à contrôler les systèmes de climatisation et de chauffage de la maison. Mais comme l’un des plus gros attraits de Nest est la connectivité à distance – elle donne aux utilisateurs la possibilité de contrôler la température de leur maison à partir de leurs téléphones – l’erreur w5 est un problème grave pour les personnes touchées.
Voici la déclaration complète de Google:
«Un très petit nombre d’utilisateurs de thermostat Nest rencontrent un problème connu avec la puce Wi-Fi qui entraîne des problèmes de connectivité à distance. Cela n’affecte pas la capacité du thermostat à contrôler le système de chauffage et de climatisation du client dans la maison, mais affecte la capacité de l’utilisateur à gérer le thermostat à distance. Si un utilisateur voit cette erreur et qu’elle ne peut pas être résolue par le biais du dépannage, il est invité à contacter le service client pour obtenir de l’aide et se verra attribuer un appareil de remplacement. »
