Google a remporté un contrat pour fournir à LVMH, le géant français du luxe, des solutions d’intelligence artificielle basées sur le cloud pour personnaliser les expériences de ses clients exigeants et favoriser une croissance à long terme.

L’unité Alphabet Inc. travaillera également avec les Maisons de LVMH, ses marques individuelles, pour améliorer les prévisions de la demande et les stocks et les aider à mieux recommander des produits ciblés aux clients, ont déclaré les hauts dirigeants des deux sociétés dans une interview cette semaine. Les entreprises ont refusé de dévoiler les termes de l’accord.

La pandémie a accéléré le passage à shopping en ligne pour les marques de luxe alors que les consommateurs se sont habitués à acheter des produits à prix élevé sans les voir ni les toucher dans un magasin. Offrir une expérience de vente au détail en ligne fluide et rapide tout en s’assurant que l’inventaire approprié est disponible au bon endroit et au bon moment est devenu crucial lorsque les magasins ont été fermés au pire de la crise.

“Les 18 derniers mois ont été transformationnels”, et ont clairement mis en évidence la “nécessité d’exploiter les données”, a déclaré Antonio Belloni, directeur général de LVMH. L’utilisation des données rendra l’expérience client « plus fluide ».

L’IA touchera de plus en plus chaque partie des opérations de LVMH, du développement de produits à la chaîne d’approvisionnement et aux interactions entre les employés et les clients, ont déclaré les sociétés dans un communiqué. Le partenariat Google Cloud aidera LVMH à « mieux comprendre le consommateur », a déclaré Thomas Kurian, directeur général de Google Cloud. « Pour vraiment tirer parti des données, vous devez les associer à tous les domaines de l’organisation. »

Le contrat –qui s’étendra sur au moins cinq ans– comprendra également une formation par Google Cloud au personnel de LVMH. Le partenariat se concentrera dans un premier temps sur les 15 premières marques du géant du luxe avant d’être déployé plus largement au sein du groupe.

Un rapport publié le mois dernier par le consultant Bain & Co. a déclaré que le retour à la croissance des revenus au premier trimestre pour le marché des produits de luxe personnels était en partie dû à une augmentation de la demande en ligne. La part des achats effectués en ligne a presque doublé pour atteindre 23% l’an dernier contre 12% en 2019 et représentera 30% d’ici 2025, estime le cabinet de conseil.

Google s’efforce de rattraper ses concurrents dans le cloud dans les gros contrats opérationnels, offrant des gains d’efficacité et d’automatisation. Au premier trimestre, Google s’est classé quatrième sur le marché français du cloud, derrière AWS d’Amazon.com Inc., Microsoft Corp. et la société française de cloud OVHCloud, selon Synergy Research Group. OVHCloud, qui détient 11% de part de marché en France, a annoncé cette semaine son intention de s’introduire à la Bourse de Paris pour répondre à la demande croissante de solutions cloud maison.

Google a remporté l’année dernière un important contrat cloud avec le constructeur automobile Renault SA pour stocker ses données de fabrication. Kurian a déclaré que le géant du Web avait un « engagement très profond » envers les entreprises françaises.

Cette histoire a été publiée à partir d’un fil d’alimentation sans modification du texte.

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