La pandémie a eu un impact sur l’utilisation du portefeuille numérique – en d’autres termes, vers le haut et vers la droite. Blackhawk Network a noté que l’adoption du portefeuille mobile aux États-Unis s’élevait à 38% d’utilisation parmi les consommateurs avant la pandémie et que cet automne, elle était de 55%. Et 88% des acheteurs interrogés dans huit pays utilisent des portefeuilles numériques.
Des statistiques comme celles-ci font l’actualité cette semaine sous le nom de Google Pay, en vertu d’une refonte, est en passe de devenir une «super application» hyperconnectée – liée à la banque intelligente profilée cette semaine. Google César Sengupta, directeur général des paiements, et Josh Woodward, directeur de la gestion des produits, a déclaré que la refonte facilite la visibilité, rationalise les transactions et permet aux utilisateurs de suivre une trace des paiements. La société a également déclaré qu’elle étendait son écosystème de marchands, avec l’inclusion de plus de 100 000 restaurants, 30 000 stations-service et la possibilité de payer pour le stationnement dans plus de 400 villes.
Google cherche à capitaliser sur une certaine dynamique autour des portefeuilles mobiles. En approfondissant un peu, dans une interview Avec PYMNTS, Helena Mao, vice-présidente de la stratégie produit mondiale pour les paiements chez Blackhawk, a déclaré que 61% des consommateurs américains effectuaient désormais des achats dans les applications des détaillants – un bond significatif par rapport aux 21% qui l’avaient fait avant la pandémie.
Pas de surprise: la tendance est au sans contact. Une étude récente du PYMNTS a révélé que les préférences des consommateurs se rassemblent autour du toucher le moins possible, en particulier en ce qui concerne le point de vente dans un magasin. Cela ouvre la voie à l’adoption du portefeuille mobile, car les consommateurs évitent de sortir le plastique au point de vente.
PYMNTS et PayPal a interrogé environ 2 400 consommateurs en septembre, constatant qu’une majorité (57%) a déclaré que les offres de paiement numérique des commerçants avaient un impact sur leur volonté de faire des achats dans certains magasins. Environ 21% ont déclaré qu’offrir la possibilité de payer en magasin avec des portefeuilles numériques sans contact aurait un impact sur leur décision de faire des achats auprès de ces commerçants.
La sécurité d’abord
Forum NFC a rapporté le mois dernier que – comme cela a été constaté sur environ 2000 consommateurs aux États-Unis, en Europe et en Asie (pour un total de neuf pays) – sept répondants sur 10 ont déclaré qu’ils étaient confiants dans la sécurité fournie par les portefeuilles numériques. Et 88% ont déclaré avoir eu une «expérience utilisateur toujours positive» avec les technologies sans contact NFC.
Pour un aperçu de la façon dont le pivot vers le sans numéraire stimule l’adoption du portefeuille mobile, pensez à l’Inde. Comme cela a été bien documenté, la démonétisation a marqué la politique commerciale / bancaire globale de ce pays il y a quatre ans. Tel que rapporté par Commerce de détail en Inde le mois dernier, « l’adoption du portefeuille mobile remplace progressivement les paiements traditionnels tels que les espèces et les cartes en Inde. » La valeur des transactions du portefeuille mobile pourrait dépasser 1 billion de dollars d’ici 2024.
Apple Pay et Google Pay, bien sûr, sont des bénéficiaires démesurés du passage à l’adoption du portefeuille numérique. Comme trouvé dans recherche récente explorant l’utilisation et les transactions d’Apple Pay six ans plus tard, PYMNTS a constaté qu’au milieu de la pandémie, l’utilisation d’Apple Pay pour les transactions aux points de vente dans les magasins éligibles avait augmenté de 59%. Et dans les résultats liés aux points de vente: environ 8% des consommateurs qui ont activé Apple Pay sur leurs téléphones l’utilisent désormais pour effectuer des paiements en magasin. Cela représente une augmentation par rapport à 4,9% des adultes américains qui ont déclaré faire de même avant la pandémie de mars 2020.
À haut niveau, Google a déclaré que la nouvelle application se concentre sur les transactions les plus fréquentes, en les organisant autour d’onglets et de «conversations» qui prennent en compte les particuliers et les entreprises payés le plus souvent. Les fonctions de regroupement, selon Woodward, peuvent aider à la visibilité, rationaliser les transactions et suivre une trace des paiements – tout comme une chaîne d’e-mails montre la progression de la communication entre les parties, mais ici avec des débits et des crédits (et même des remboursements) présentés dans un fil.
«Nous avons travaillé avec notre équipe Google Lens et nous avons en fait intégré une partie de leur technologie de caméra», a noté Woodward. « Vous pouvez donc scanner les codes-barres ou les codes QR des produits directement à partir de Google Pay. » L’association des cartes à Google Pay permettra également aux utilisateurs de gagner des remises en argent accumulées sur le solde Google Pay, a-t-il déclaré. Cette fonctionnalité pourrait alors permettre aux utilisateurs de rechercher et d’acheter des articles dans l’écosystème Google.
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