La pand√©mie a eu un impact sur l’utilisation du portefeuille num√©rique – en d’autres termes, vers le haut et vers la droite. Blackhawk Network a not√© que l’adoption du portefeuille mobile aux √Čtats-Unis s’√©levait √† 38% d’utilisation parmi les consommateurs avant la pand√©mie et que cet automne, elle √©tait de 55%. Et 88% des acheteurs interrog√©s dans huit pays utilisent des portefeuilles num√©riques.

Des statistiques comme celles-ci font l’actualit√© cette semaine sous le nom de Google Pay, en vertu d’une refonte, est en passe de devenir une ¬ęsuper application¬Ľ hyperconnect√©e – li√©e √† la banque intelligente profil√©e cette semaine. Google C√©sar Sengupta, directeur g√©n√©ral des paiements, et Josh Woodward, directeur de la gestion des produits, a d√©clar√© que la refonte facilite la visibilit√©, rationalise les transactions et permet aux utilisateurs de suivre une trace des paiements. La soci√©t√© a √©galement d√©clar√© qu’elle √©tendait son √©cosyst√®me de marchands, avec l’inclusion de plus de 100 000 restaurants, 30 000 stations-service et la possibilit√© de payer pour le stationnement dans plus de 400 villes.

Google cherche √† capitaliser sur une certaine dynamique autour des portefeuilles mobiles. En approfondissant un peu, dans une interview Avec PYMNTS, Helena Mao, vice-pr√©sidente de la strat√©gie produit mondiale pour les paiements chez Blackhawk, a d√©clar√© que 61% des consommateurs am√©ricains effectuaient d√©sormais des achats dans les applications des d√©taillants – un bond significatif par rapport aux 21% qui l’avaient fait avant la pand√©mie.

Pas de surprise: la tendance est au sans contact. Une √©tude r√©cente du PYMNTS a r√©v√©l√© que les pr√©f√©rences des consommateurs se rassemblent autour du toucher le moins possible, en particulier en ce qui concerne le point de vente dans un magasin. Cela ouvre la voie √† l’adoption du portefeuille mobile, car les consommateurs √©vitent de sortir le plastique au point de vente.

PYMNTS et PayPal a interrog√© environ 2 400 consommateurs en septembre, constatant qu’une majorit√© (57%) a d√©clar√© que les offres de paiement num√©rique des commer√ßants avaient un impact sur leur volont√© de faire des achats dans certains magasins. Environ 21% ont d√©clar√© qu’offrir la possibilit√© de payer en magasin avec des portefeuilles num√©riques sans contact aurait un impact sur leur d√©cision de faire des achats aupr√®s de ces commer√ßants.

La s√©curit√© d’abord

Forum NFC a rapport√© le mois dernier que – comme cela a √©t√© constat√© sur environ 2000 consommateurs aux √Čtats-Unis, en Europe et en Asie (pour un total de neuf pays) – sept r√©pondants sur 10 ont d√©clar√© qu’ils √©taient confiants dans la s√©curit√© fournie par les portefeuilles num√©riques. Et 88% ont d√©clar√© avoir eu une ¬ęexp√©rience utilisateur toujours positive¬Ľ avec les technologies sans contact NFC.

Pour un aper√ßu de la fa√ßon dont le pivot vers le sans num√©raire stimule l’adoption du portefeuille mobile, pensez √† l’Inde. Comme cela a √©t√© bien document√©, la d√©mon√©tisation a marqu√© la politique commerciale / bancaire globale de ce pays il y a quatre ans. Tel que rapport√© par Commerce de d√©tail en Inde le mois dernier, “l’adoption du portefeuille mobile remplace progressivement les paiements traditionnels tels que les esp√®ces et les cartes en Inde.” La valeur des transactions du portefeuille mobile pourrait d√©passer 1 billion de dollars d’ici 2024.

Apple Pay et Google Pay, bien s√Ľr, sont des b√©n√©ficiaires d√©mesur√©s du passage √† l’adoption du portefeuille num√©rique. Comme trouv√© dans recherche r√©cente explorant l’utilisation et les transactions d’Apple Pay six ans plus tard, PYMNTS a constat√© qu’au milieu de la pand√©mie, l’utilisation d’Apple Pay pour les transactions aux points de vente dans les magasins √©ligibles avait augment√© de 59%. Et dans les r√©sultats li√©s aux points de vente: environ 8% des consommateurs qui ont activ√© Apple Pay sur leurs t√©l√©phones l’utilisent d√©sormais pour effectuer des paiements en magasin. Cela repr√©sente une augmentation par rapport √† 4,9% des adultes am√©ricains qui ont d√©clar√© faire de m√™me avant la pand√©mie de mars 2020.

√Ä haut niveau, Google a d√©clar√© que la nouvelle application se concentre sur les transactions les plus fr√©quentes, en les organisant autour d’onglets et de ¬ęconversations¬Ľ qui prennent en compte les particuliers et les entreprises pay√©s le plus souvent. Les fonctions de regroupement, selon Woodward, peuvent aider √† la visibilit√©, rationaliser les transactions et suivre une trace des paiements – tout comme une cha√ģne d’e-mails montre la progression de la communication entre les parties, mais ici avec des d√©bits et des cr√©dits (et m√™me des remboursements) pr√©sent√©s dans un fil.

¬ęNous avons travaill√© avec notre √©quipe Google Lens et nous avons en fait int√©gr√© une partie de leur technologie de cam√©ra¬Ľ, a not√© Woodward. “Vous pouvez donc scanner les codes-barres ou les codes QR des produits directement √† partir de Google Pay.” L’association des cartes √† Google Pay permettra √©galement aux utilisateurs de gagner des remises en argent accumul√©es sur le solde Google Pay, a-t-il d√©clar√©. Cette fonctionnalit√© pourrait alors permettre aux utilisateurs de rechercher et d’acheter des articles dans l’√©cosyst√®me Google.

En savoir plus sur les paiements numériques:

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NOUVELLE √ČTUDE PYMNTS: ACC√ČL√ČRER LA COURBE DE LA DEMANDE DE PAIEMENTS EN TEMPS R√ČEL – NOVEMBRE 2020

√Ä propos: Acc√©l√©rer la courbe de demande de paiements en temps r√©el: ce que les banques doivent savoir sur ce que les consommateurs veulent et ont besoin, PYMNTS examine la compr√©hension des consommateurs des paiements en temps r√©el et des m√©thodes qu’ils utilisent pour diff√©rents types de paiements. Le rapport explore l’int√©r√™t des consommateurs pour les paiements en temps r√©el et leur volont√© de se tourner vers des institutions financi√®res qui offrent de telles capacit√©s.



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