En ce qui concerne les règles et directives de Google My Business , il y a encore beaucoup à faire.

Oui, ils ont des règles écrites , mais ces lignes directrices sont vagues dans de nombreux domaines et contradictoires à certains endroits.

Cela rend les choses déroutantes, même pour les spécialistes du marketing ou les propriétaires d’entreprise les plus intelligents. Essayer de comprendre certaines des directives du GMB, c’est presque comme essayer de résoudre un Rubik’s Cube dans une pièce sombre.

Et les règles relatives aux entreprises de zone de service (SAB) semblent être les plus déroutantes.

Dans cette colonne, vous découvrirez les problèmes les plus courants rencontrés par les SAB dans Google My Business et comment les résoudre.

Qu’y a-t-il d’unique dans les entreprises de zone de service de GMB?

Les entreprises de la zone de service sont celles qui n’ont pas de devanture physique où les clients peuvent se rendre.

Les SAB ont des employés qui vont vers leurs clients et servent ou desservent les clients sur leurs sites.

Les plombiers, les paysagistes, les entreprises de lutte antiparasitaire et les serruriers sont des exemples courants de SAB. Bon nombre de ces entreprises de la zone de service sont gérées hors du domicile du propriétaire de l’entreprise.

Toute entreprise de services locaux éligible (peintre, couvreur, entrepreneur, etc.) bénéficiera de la revendication et de l’ optimisation de sa fiche Google My Business .

Le problème?

De nombreuses entreprises de la zone de service ont configuré leurs profils GMB de manière incorrecte et enfreignent les directives de Google relatives à la représentation de votre entreprise sur Google .

La violation de ces directives signifie généralement des problèmes pour eux soit instantanément – comme lorsque vous vérifiez votre liste SAB avec la carte postale PIN GMB, et la liste est immédiatement suspendue – ou en raison d’une autre infraction.

Voici quelques-uns des problèmes courants de Google My Business Service Area Business et comment éviter les pièges qui y sont associés.

Comment réclamer correctement votre fiche d’entreprise de zone de service GMB

L’ancien processus de réclamation de Google My Business était défectueux pour les entreprises de la zone de service.

Google a demandé à ces entreprises de saisir leur adresse physique au début du processus de réclamation.

Le propriétaire de l’entreprise saisira d’abord le nom de son entreprise:

Et puis ont immédiatement été invités à entrer leur adresse.

Le piège? Il y avait deux petites cases à cocher que beaucoup de gens ignoraient ou ne savaient pas ce qu’elles voulaient dire:

• Je livre des biens et services à mes clients.
• Masquer mon adresse (ce n’est pas un magasin) Afficher uniquement la région.

Google n’a pas très bien expliqué ces cases à cocher et leur importance. Ils étaient faciles à manquer et vous pouviez en sélectionner un sans l’autre.

(Vous pouvez donc choisir de livrer des biens et services mais ne pas cocher la case « Masquer mon adresse ».)

Cela signifie qu’il existe une tonne d’annonces SAB Google My Business en ligne qui ne sont pas configurées correctement.

Google n’autorise pas les entreprises SAB à afficher leur adresse personnelle ou une adresse professionnelle hors vitrine sur les fiches GMB.

Il y a probablement des milliers et des milliers (sinon plus) d’annonces GMB SAB configurées de manière incorrecte à partir de ce processus de réclamation défectueux.

Et comme ces propriétaires d’entreprise n’ont probablement pas vérifié les consignes Google fréquemment mises à jour, ils pourraient même ne pas réaliser que leurs fiches ne sont pas conformes.

La bonne nouvelle est que Google a enfin nettoyé ce processus de réclamation et rendu les choses un peu plus claires.

Jetons un coup d’œil au nouveau processus de réclamation.

Le nouveau processus de réclamation SAB

Tout d’abord, l’entreprise est invitée à saisir son nom et sa catégorie:

Ensuite, on leur demande s’ils souhaitent ajouter un emplacement que les clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau.

C’est un simple bouton radio Oui ou Non.

C’est beaucoup plus clair, même si je pense que ce serait encore plus utile s’ils ajoutaient un lien vers une section des directives qui traitait clairement de la différence entre une vitrine (ou un emplacement physique où les clients se rendent) et un SAB.

Il serait également utile que cette page indique clairement que les bureaux virtuels ou les adresses d’espace de travail collaboratif ne sont pas autorisés à moins que des critères très spécifiques ne soient remplis… mais je saute devant moi.

Lorsque le propriétaire de l’entreprise de zone de service sélectionne «Non», il a la possibilité de répertorier les zones de service:

Ce n’est qu’à la toute fin du processus qu’on leur demande leur adresse afin que la carte postale de vérification avec le code PIN puisse leur être envoyée.

Et la bonne chose? Google sait déjà qu’il s’agit d’une entreprise de zone de service, donc lorsqu’ils accèdent à leur tableau de bord GMB, ils sont déjà configurés en tant que SAB sans adresse affichée!

(Grosse amélioration, hein?)

Cela aide donc toutes les nouvelles entreprises de services à revendiquer leurs listes GMB.

Mais que devraient faire tous les SAB s’ils ont déjà leur adresse affichée dans leurs listes GMB?

Allez-y – Supprimez déjà votre adresse!

Si vous gérez votre entreprise hors de votre domicile ou hors d’un endroit où vous n’autorisez pas les clients (et que vous n’avez pas de signalisation permanente et que votre personnel y travaille pendant les heures ouvrables), vous devez supprimer votre adresse de votre liste GMB et sélectionner zones de service.

Vous pouvez sélectionner jusqu’à 20 zones de service.

Gardez à l’esprit que les zones de service que vous sélectionnez doivent être à moins de deux heures de route de votre emplacement.

Aussi, avertissement juste: parfois, la suppression de votre adresse peut déclencher automatiquement une suspension ou vous obliger à revérifier votre fiche.

Donc, avant de supprimer votre adresse, assurez-vous d’avoir une preuve formelle de la légitimité de votre entreprise sous la forme de documents avec le nom et l’adresse de votre entreprise.

Vous devrez le fournir à Google lors du processus de rétablissement de la liste GMB, en cas de suspension.

Vous devrez fournir une preuve Google sous la forme d’une licence commerciale, un enregistrement de votre entreprise du secrétaire d’État ou d’un autre organe directeur de l’entreprise, une facture de services publics avec le nom et l’adresse de votre entreprise, des photos de vos véhicules de service avec une signalisation sur eux, etc.

Vous devrez prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime pour que votre fiche soit rétablie si vous êtes suspendu.

Mais gardez à l’esprit que si vous ne supprimez pas votre adresse de votre liste GMB, vous serez très probablement suspendu le plus tôt possible pour avoir enfreint les directives GMB.

Il est préférable d’être proactif, de suivre les règles et d’expliquer à Google que vous corrigiez vos erreurs au lieu de vous faire complètement casser.

REMARQUE: Google devra peut-être examiner cette modification après avoir supprimé votre adresse. Vous pouvez donc voir un avis « En attente » ou un autre avis « En cours de révision ». Si cet avis ne disparaît pas au bout de 2 à 3 jours, contactez l’assistance Google My Business .

Astuce pour les agences de marketing numérique:

Si vous êtes une agence de marketing numérique travaillant avec un client SAB et que vous devez confirmer s’il enfreint la règle d’adresse ou si vous effectuez un travail de lutte contre le spam au nom de votre client, la fonction de recherche d’adresse de Melissa.com est pratique. outil.

Dans l’exemple ci-dessous, il est assez évident que cette entreprise est gérée par une maison juste à partir de la photo que Google affiche dans la liste GMB:

Mais vous pouvez utiliser l’outil de recherche de Melissa.com pour le confirmer:

Si votre client enfreint la règle d’adresse, il doit se connecter au tableau de bord GMB , cliquer sur la section «Info», puis cliquer sur l’icône en forme de crayon à côté de son adresse et supprimer son adresse.

Ils auront alors la possibilité de sélectionner des zones de service.

Qu’est-ce qu’une entreprise hybride Google My Business?

Avant de passer à autre chose, il est préférable de discuter de ce qu’est une entreprise hybride .

Une entreprise hybride est une entreprise qui a une vitrine avec un magasin / emplacement physique où les clients se rendent, ils ont une signalisation permanente et leurs employés sont occupés à leur emplacement pendant les heures d’ouverture indiquées.

Ces entreprises se tournent également vers leurs clients pour les desservir sur leur site.

Les restaurants proposant des repas à l’intérieur mais livrant également de la nourriture au domicile des gens en sont un exemple.

Un exemple de service serait un magasin de rénovation domiciliaire doté d’une salle d’exposition dans laquelle les gens peuvent faire leurs achats, mais des techniciens de service et des employés de livraison qui se rendent chez les clients pour effectuer des livraisons et réparer / réparer les appareils.

Les entreprises hybrides peuvent avoir le meilleur des deux mondes – elles peuvent afficher leur adresse (tant qu’elles ont une signalisation permanente sur leur vitrine) – et peuvent sélectionner des zones de service.

S’ils n’ont pas de signalisation permanente à leur emplacement, cependant, ils ne peuvent être classés que comme SAB et ils ne peuvent pas afficher leur adresse dans leur profil GMB.

À propos, Google ne considère pas les panneaux en vinyle comme une signalisation permanente.

Employés, emplacements supplémentaires et inscriptions Metro… Oh, la la!

Selon les directives de Google, les entreprises de la zone de service doivent avoir un profil pour le bureau central ou l’emplacement avec une zone de service désignée.

Cependant, les directives indiquent également que si vous avez différents emplacements pour votre entreprise de services, avec des zones de service distinctes et un personnel distinct à chaque emplacement, vous êtes autorisé à un profil pour chaque emplacement.

En outre, les directives indiquent que les entreprises de la zone de service ne peuvent créer qu’un seul profil pour la zone métropolitaine qu’elles desservent.

En outre, les limites de la zone de service globale de votre profil SAB GMB ne doivent pas être situées à plus de deux heures de route environ de l’endroit où votre entreprise est basée. Pour certaines entreprises, des zones de service plus importantes peuvent être appropriées.

(Vous êtes encore confus? Rappelez-vous mon analogie sur la résolution du Rubik’s Cube dans une pièce sombre? Voici où cela entre en jeu…)

C’est donc là que les choses se compliquent. Décrivons un peu ceci, et je vais vous donner un mot d’avertissement: n’essayez pas de repousser les limites ou d’étirer ces lignes directrices.

Si vous enfreignez ou pliez ces règles, tôt ou tard, vous serez arrêté par Google, un concurrent, une agence de marketing numérique qui travaille pour l’un de vos concurrents ou par quelqu’un qui aime simplement éliminer les spammeurs.

Si vous enfreignez ou repoussez les limites de ces règles, vous serez suspendu .

En ce qui concerne les directives de Google My Business, il vaut mieux prévenir que guérir.

(J’ai vu désolé, et ce sont les propriétaires d’entreprise qui ont repoussé les limites, enfreint les consignes de Google et suspendu leurs fiches GMB. Ils ont complètement abandonné la recherche locale de Google. Et ce n’est pas une jolie image! Leur téléphone a cessé de sonner et les visiteurs de leur site Web ont disparu. Croyez-moi, cela ne vaut pas le risque.)

J’expliquerai chacun de ces éléments du mieux que je peux, en fonction de mon interprétation et de mon expérience. N’hésitez pas à consulter également d’autres avis d’experts…

Les entreprises de la zone de service devraient avoir un profil pour le bureau central ou l’emplacement avec une zone de service désignée

Cela est logique pour la plupart des entreprises de la zone de service.

Regardons les choses en face, si vous êtes un propriétaire unique, vous n’aurez qu’un seul emplacement et c’est probablement votre maison ou votre espace / emplacement utilisé pour le stockage de vos matériaux ou de votre équipement. Il ne convient pas aux clients de visiter.

Vous ne revendiqueriez qu’une seule fiche Google Mon entreprise et n’incluriez pas votre adresse physique dans cette fiche. Vous pouvez répertorier jusqu’à 20 zones de service.

Remarque: le classement des SAB sur Google est basé sur l’emplacement physique de votre entreprise – l’adresse que vous avez utilisée pour vérifier votre fiche. Les classements n’ont rien à voir avec les zones de service que vous sélectionnez.

Si vous avez différents emplacements pour votre entreprise de services, avec des zones de service distinctes et un personnel distinct à chaque emplacement, vous êtes autorisé à un profil pour chaque emplacement

Encore une fois, ce n’est pas le moment de sortir et de dire: «Wahoo! Je vais réclamer un tas d’annonces GMB à partir des adresses personnelles de mes employés et dominer les résultats de recherche locale dans tout mon état ou comté!

Pas. En allant. À. Se produire. Ne fais pas ça!

Premièrement, réclamer des fiches GMB au domicile de vos employés ne résisterait pas à l’examen minutieux de Google lorsque vos fiches sont suspendues. Vous n’auriez aucune preuve officielle que ces emplacements étaient légalement ou officiellement les emplacements de votre entreprise.

Donc, encore une fois, cette directive ne conviendrait vraiment pas à la plupart des OCS.

Les autres mises en garde sont que vous devez avoir des zones de service distinctes et du personnel distinct à chaque emplacement. Vous feriez mieux de vous préparer à embaucher beaucoup de gens si vous pensez essayer et peut-être «jouer» le système avec cette tactique.

Encore une fois, si ce n’est vraiment et légitimement pas votre modèle commercial – ce que je peux prédire pour 98% des cas SAB – ne configurez pas vos annonces de cette façon.

Les entreprises de la zone de service ne peuvent créer qu’un seul profil pour la zone métropolitaine qu’elles desservent

Celui-ci a du sens. N’est-ce pas?

Et enfin…

Les limites de la zone de service globale de votre profil SAB GMB ne devraient pas être plus que d’environ deux heures de route à partir de l’endroit où votre entreprise est basée

Pour certaines entreprises, des zones de service plus importantes peuvent être appropriées.

Pour la plupart des OCS, conduire plus de deux heures pour effectuer un service est un rendement décroissant. Il y a quelques industries de services où cela peut ne pas être le cas (comme l’industrie de la construction à grande charpente, par exemple). Donc, dans ces cas, vous pouvez définir une zone de service plus grande.

Mais s’il vous plaît, ne soyez pas comme ces personnes qui avaient littéralement plusieurs pays comme zones de service:

Ne t’inquiète pas. Ils ont été supprimés par Google. (Voyez ce qui se passe lorsque vous enfreignez les règles?)

Bureaux non réels: soyons réalistes

Je vais vous exposer la dure vérité, alors préparez-vous.

Les entreprises disposant d’une adresse physique se classent souvent mieux que celles qui n’affichent pas leur adresse.

C’est pourquoi il est tentant pour certaines entreprises de la zone de service de penser qu’elles peuvent jouer avec le système en louant une adresse de boîte UPS, un bureau virtuel ou une adresse de co-working juste pour pouvoir avoir une «adresse» à mettre dans ce champ d’adresse. leur liste GMB.

Mais je vais vous laisser un petit conseil: Google sait où se trouvent physiquement tous les WeWork, Regus et autres grands bureaux virtuels et de coworking. Avez-vous entendu parler d’une petite chose appelée Google Maps?

Si vous pensez que vous allez essayer de tromper Google en ajoutant l’un de ces types d’adresses à votre liste GMB, vous attendez simplement que votre liste soit suspendue.

Selon les directives de Google, si votre entreprise loue une adresse postale physique mais ne fonctionne pas à partir de cet emplacement (alias, un bureau virtuel), cet emplacement n’est pas éligible pour un profil d’entreprise sur Google.

Et vous ne pouvez pas répertorier un bureau dans un espace de coworking à moins que ce bureau n’ait une signalisation claire, reçoive les clients sur place pendant les heures de bureau et soit occupé par vos employés pendant les heures d’ouverture indiquées. (Votre personnel – pas le personnel du bâtiment de coworking.)

D’après mon expérience de travail avec les suspensions et sur le forum d’aide GMB , si vous louez un espace dans l’un de ces types de lieux de travail collaboratif, Google s’attend à ce que vous louiez un bureau dédié, ayez une signalisation permanente devant la porte de ce bureau ( et il est préférable d’avoir une signalisation commerciale dans le hall dudit bureau également) et votre entreprise devrait être inscrite avec votre propre numéro de bureau dans le répertoire de l’immeuble.

Et, bien sûr, vous devez avoir vos employés là-bas à ce bureau pendant les heures de bureau.

Si votre fiche est suspendue, Google vous demandera des photos et / ou des vidéos de toutes ces choses – parfois jusqu’à une vidéo de votre heureux employé à l’entrée du hall de votre bureau dédié – comme si un client entrait.

Alors ne plaisante pas avec le taureau.

Comment sélectionner les meilleures catégories GMB pour une entreprise de zone de service

En ce qui concerne les catégories, sélectionnez celles qui sont les plus spécifiques à votre entreprise. Étant donné que les catégories ont un impact direct sur votre classement, il est extrêmement important de sélectionner les bonnes catégories pour votre liste GMB.

Pour certaines entreprises de la zone de service, il est logique de choisir plusieurs catégories différentes. Vous pouvez en choisir jusqu’à dix, et certains peuvent devoir être modifiés en fonction de la saison ou d’autres circonstances.

Prenons l’exemple d’un HVAC et d’un paysagiste. Pendant la saison estivale, l’entreprise de CVC voudra être dans la catégorie «entrepreneur en climatisation» et le paysagiste voudra probablement la catégorie «paysagiste» comme sa principale.

Cependant, quand les choses se refroidissent, ils voudront probablement changer un peu leurs catégories. Le CVC voudrait changer sa catégorie principale pour «entrepreneur en chauffage» et le paysagiste (qui fait le déneigement pendant les mois d’hiver) passerait au «service de déneigement».

Avertissement: la modification de vos catégories GMB peut parfois entraîner une suspension ou amener Google à revérifier votre fiche GMB.

Catégories de spam SAB

Les entreprises de la zone de service sont susceptibles d’être suspendues en raison de la nature de leur activité et du fait qu’il y a beaucoup de spam associé aux listes d’entreprises de la zone de service.

Il n’est pas rare de voir de fausses listes SAB GMB.

Ces fausses annonces nuisent non seulement aux consommateurs, mais également aux propriétaires d’entreprise légitimes. Voici quelques- unes des catégories SAB plus spammeurs:

• Entreprises de portes de garage.
• Plombiers.
• Serruriers.
• Antiparasitaire.
• HVAC.
• L’élagage des arbres.
• Toiture.
• Restauration des dégâts d’eau.
• Entrepreneurs en revêtements de sol.
• Réparation de fondation.
• Service d’arbres.

Si vous travaillez dans pratiquement n’importe quelle entreprise de zone de service, vous devez être prêt à tout moment à une suspension, même si vous respectez toutes les règles.

Parfois, Google effectue un «balayage» et suspend un tas d’annonces sans raison. Vous devez être prêt avec vos documents pour remplir le formulaire de demande de réintégration.

Suspensions d’activités dans les zones de service

Certaines industries sont plus susceptibles de voir leurs listes GMB suspendues que d’autres. Ces catégories sont connues pour avoir plus de spam et de fausses listes, ce qui les rend plus sujettes aux suspensions.

Les professionnels de Google et du référencement ont essayé de sévir contre le spam et les fausses listes GMB, donc si vous êtes dans l’un de ces secteurs, il est très possible que quelqu’un signale votre profil si vous enfreignez les règles de Google My Business.

Comme je l’ai mentionné, ces catégories de spam sont généralement des activités de zone de service et comprennent les serruriers, les plombiers, les services de lutte antiparasitaire, le CVC, etc.

Pour vous préparer à une suspension, veuillez lire mon récent article sur la marche à suivre en cas de suspension de votre inscription GMB .

Mais gardez une chose à l’esprit si vous êtes arrêté en utilisant une adresse de bureau virtuel ou d’espace de travail collaboratif: vous ne pouvez tout simplement pas entrer et supprimer cette adresse et l’appeler bien.

Vous devez entrer et remplacer cette adresse par l’adresse à partir de laquelle vous opérez réellement (que ce soit votre maison ou un autre bâtiment utilisé pour le stockage, les produits chimiques ou l’équipement), puis supprimer cette adresse et enfin ajouter vos zones de service.

Ensuite, vous serez prêt à remplir le formulaire de demande de réintégration.

Dans le formulaire de demande de réintégration, expliquez en détail que vous avez corrigé l’erreur d’adresse de bureau virtuel / espace de travail collaboratif, que vous avez ajouté votre adresse personnelle, puis supprimé votre adresse personnelle et ajouté des zones de service.

Vous devez également être prêt à soumettre des documents juridiques / officiels pour prouver que vous dirigez votre entreprise à partir de l’adresse que vous avez indiquée.

Vous êtes celui qui doit prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime – sinon, ils peuvent refuser votre réintégration et vous serez hors du réseau.

Histoires SAB Sob

Au fil des années que j’ai passées à aider les clients et à répondre aux questions sur le forum d’aide GMB, j’ai entendu beaucoup d’histoires sanglantes d’entreprises de la zone de service qui ont eu des problèmes en ne respectant pas les directives.

J’espère sincèrement qu’après avoir lu cet article, vous serez mieux préparé avec votre profil Google My Business.

À votre succès!

Plus de ressources:

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Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mai 2021