« Notre inquiétude est que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations », a déclaré le directeur général de CMA, Andrea Coscelli, dans un communiqué.
« De même, ce n’est tout simplement pas juste si certaines entreprises peuvent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes », a ajouté Coscelli.
Amazon et Google ont déclaré qu’ils coopéreraient avec l’enquête CMA.
Un porte-parole d’Amazon a déclaré que la société consacrait « des ressources importantes à la prévention de l’apparition de faux avis ou de critiques incitatives dans notre magasin ». L’entreprise affirme avoir empêché 200 millions de faux avis suspectés l’année dernière d’être vus par des clients du monde entier et, plus tôt ce mois-ci, elle a déposé une plainte contre les propriétaires de deux sites Web mentionnés dans lequel? enquête.
« Nos règles strictes indiquent clairement que les examens doivent être basés sur des expériences réelles, et lorsque nous constatons des violations de règles, nous prenons des mesures, de la suppression du contenu abusif à la désactivation des comptes d’utilisateurs », a déclaré un porte-parole de Google.
La CMA a lancé une enquête distincte sur Facebook examinant le même problème et a déclaré la semaine dernière qu’elle enquêtait sur la domination d’Apple et de Google dans les systèmes d’exploitation mobiles, les magasins d’applications et les navigateurs Web.
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