Les compagnies d’assurance ont été averties de ne pas sous-évaluer les voitures et autres articles lors du règlement des réclamations d’assurance.

La Financial Conduct Authority (FCA) a déclaré avoir constaté que certaines personnes laissées avec des voitures radiées après un accident se voyaient offrir un prix inférieur à la juste valeur marchande du véhicule par leurs fournisseurs d’assurance.

Dans certains cas, les assureurs ne font qu’augmenter les offres au juste prix du marché lorsque le client se plaint, a déclaré le régulateur.

Offrir un prix inférieur à la juste valeur marchande n’est pas autorisé par les règles de la FCA.

Sheldon Mills, directeur exécutif pour les consommateurs et la concurrence à la FCA, a déclaré: « Lors d’une réclamation d’assurance, les gens ne devraient pas avoir à se demander si on leur offre le bon montant pour leur voiture radiée ou d’autres biens qu’ils doivent remplacer.

« Les compagnies d’assurance devraient offrir des règlements à la juste valeur marchande. Ceci est particulièrement important maintenant que les personnes aux prises avec le coût de la vie seront frappées dans la poche précisément au moment où elles peuvent difficilement se le permettre.

« Nous surveillons de près le comportement des entreprises et nous agirons rapidement pour arrêter les entreprises et prévenir les préjudices causés aux consommateurs là où nous le voyons. »

Le régulateur a déclaré que la hausse du coût de la vie pourrait exercer une pression croissante sur les assureurs pour contrôler les coûts des sinistres.

Mais il a déclaré que les tentatives de contrôler les coûts des réclamations en faisant des offres inférieures à celles auxquelles le client a droit en vertu de la politique seraient injustes et susceptibles d’affecter de manière disproportionnée les clients dans des circonstances vulnérables.

Ceux qui pensent que leur réclamation a peut-être été sous-évaluée peuvent se plaindre auprès de leur assureur, puis auprès du Financial Ombudsman Service (FOS) si leur plainte n’est pas résolue.

Les entreprises peuvent offrir de l’argent comptant au lieu de réparations ou de remplacement pour régler les réclamations. Cependant, régler les réclamations de cette manière peut parfois ne pas être dans le meilleur intérêt du consommateur s’il n’est pas en mesure d’organiser facilement les réparations ou de remplacer un article lui-même, ou si l’inflation signifie qu’il perd en termes réels, a déclaré la FCA.

L’organisme de réglementation s’attend à ce que les entreprises s’assurent que les gens disposent de suffisamment d’information pour comprendre les implications des différentes options de règlement, en particulier celles qui se trouvent dans des circonstances vulnérables.

Ils devraient également disposer de systèmes et de contrôles adéquats concernant les processus de traitement des réclamations et ne pas inciter leur personnel à s’engager dans des pratiques de règlement des sinistres potentiellement dangereuses, a déclaré le régulateur.