Vous pensez que vous et votre concessionnaire avez les meilleures compétences téléphoniques, non seulement sur votre marché, mais peut-être à l’échelle nationale? Eh bien, Car Wars vous offre maintenant une chance de le prouver.

Cette semaine, la solution de suivi des appels et de traitement des téléphones pour les concessionnaires automobiles a annoncé un nouveau programme annuel de récompenses pour les concessionnaires. Le programme CRISP Award des concessionnaires de Car Wars vise à reconnaître les meilleurs concessionnaires qui accordent la priorité à la manipulation du téléphone et offrent aux clients une expérience téléphonique optimale.

Car Wars met l’accent sur quatre mesures téléphoniques clés – connecter, demander et inviter, définir et poursuivre – qui, lorsqu’elles sont priorisées, peuvent conduire à un excellent régime téléphonique pour les concessionnaires. Ces quatre mesures sont utilisées pour mesurer les performances de traitement du téléphone d’un agent.

Pour reconnaître ses meilleurs concessionnaires qui font leur part au téléphone pour offrir des expériences de premier ordre basées sur CRISP, Car Wars a lancé cette nouvelle initiative de récompense annuelle.

Les concessionnaires dont le personnel atteint ou dépasse les seuils prédéterminés pour les mesures CRISP recevront des prix Gold, Platinum ou Diamond basés sur les mesures de traitement téléphonique 2022.

« Nous voyons dans nos données que l’excellence opérationnelle dans la gestion des téléphones n’est pas facile », a déclaré Cassie Broemmer, directrice des revenus de Car Wars, dans un communiqué de presse. « C’est évident dans la large répartition des performances dans nos KPI CRISP entre les meilleurs concessionnaires qui apportent concentration et discipline et ceux qui laissent posséder le téléphone tomber au bas de la liste des priorités. Par conséquent, je pense qu’il est important de reconnaître et de célébrer les concessionnaires – et le personnel clé de ces concessionnaires – qui sont à l’origine du changement opérationnel nécessaire pour gagner. »

Car Wars annoncera les concessionnaires qui se sont qualifiés pour leurs niveaux de récompense correspondants le 16 janvier. Les prix peuvent être récupérés en personne au NADA Show 2023 à Dallas ou seront postés au concessionnaire respectif.

Pour toute question concernant ce programme de récompenses, contactez votre consultant Car Wars ou envoyez-content@carwars.com un courriel. Pour en savoir plus sur le programme de formation aux compétences téléphoniques virtuelles de Car Wars, la certification CRISP et comment Car Wars peut aider vos agents commerciaux à exceller au téléphone, visitez carwars.com/crisp.