L’examen de 2023 a révélé que les applications de facturation 2degrees, One NZ et Spark présentaient toujours des informations sur les dépenses et l’utilisation du téléphone de leurs clients de manière gênante et peu pratique. Photo: Jonas Leupe/Unsplash

Les fournisseurs de téléphonie mobile sont critiqués pour ne pas avoir amélioré la manière dont ils fournissent les informations de facturation aux utilisateurs.

En 2021, la Commission du Commerce a demandé à 2degrees, One NZ et Spark d’améliorer les informations sur l’utilisation et les dépenses afin que les clients puissent facilement comparer les forfaits.

L’année suivante, Consumer NZ a été invité à examiner les informations de facturation fournies par les trois fournisseurs de « paiement mensuel ».

Il a constaté quelques progrès mais une marge d’amélioration significative.

Et lors du dernier bilan, en 2023, peu de choses ont changé.

Le commissaire aux télécommunications, Tristan Gilbertson, a déclaré qu’il était décevant que les améliorations semblent être au point mort.

« La Commission considère désormais qu’il y a lieu d’examiner si d’autres mesures sont nécessaires, comme une obligation de ‘bon plan’ qui obligerait les fournisseurs à informer leurs clients lorsqu’il existe un meilleur forfait en fonction de leur utilisation et de leurs dépenses. »

L’examen de 2023 a révélé que 2degrees arrivait en tête en matière d’informations de facturation pour la deuxième année consécutive.

Les clients de 2degrees étaient les mieux équipés pour évaluer leurs propres besoins grâce à des résumés clairs et faciles à trouver des dépenses et de l’utilisation, selon l’étude.

Cependant, son e-mail récapitulatif annuel manquait d’informations historiques sur les dépenses.

Spark et One NZ étaient deuxièmes à égalité.

Une Nouvelle-Zélande, anciennement Vodafone, s’est améliorée par rapport à 2022 et a obtenu le meilleur résumé annuel des trois.

Cependant, l’application de facturation ne détaille que l’utilisation pendant deux à trois mois et les dépenses supplémentaires sont affichées dans plusieurs menus.

Spark a été critiqué pour la difficulté à trouver des informations sur l’utilisation et les dépenses sur son application de facturation.

Mais l’examen a salué une initiative qui formulera des recommandations de plan basées sur les six derniers mois.

Dans l’ensemble, Jessica Walker, responsable des campagnes Consumer NZ, a déclaré que la transparence était importante.

« Les clients devraient pouvoir accéder à des informations de base sur la quantité de données qu’ils ont utilisées et combien cela leur a coûté.

« Cela permettrait aux gens de prendre des décisions éclairées quant à savoir s’ils bénéficient du meilleur plan pour leurs besoins. »

Elle a déclaré que suivre le mauvais plan pourrait coûter aux gens des centaines de dollars par an.

« Cela vaut la peine de voir ce que vous pouvez comprendre de l’application de facturation de votre opérateur de télécommunications et de changer s’il existe une option moins chère », a déclaré Walker.

Dans un communiqué, 2degrees a déclaré que son application était conçue pour être facile à utiliser et pour fournir des informations en temps réel. « En fin de compte, pouvoir avoir une vue claire et transparente de votre utilisation et de vos paiements n’est que juste », indique le communiqué.

One NZ continuera de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des clients, a-t-il déclaré, et évaluera constamment l’utilisation pour s’assurer que les gens bénéficient du bon forfait.

Spark s’est dit déçu que Consumer NZ n’ait pas pris en compte son programme « Made For You » conçu pour permettre aux clients de savoir s’ils bénéficiaient du meilleur forfait. Il a déclaré qu’il avait apporté des améliorations significatives au cours de l’année dernière et qu’il prendrait en compte les recommandations.