Multimédia Plus (MMP), le service de formation et de communication du commerce de détail et de l'hôtellerie technologie entreprise, vient de publier les résultats d’une enquête auprès des dirigeants révélant les priorités et plusieurs « préoccupations urgentes » auxquelles sont confrontées les entreprises à l’approche de la saison estivale.
David Harouche, président-directeur général et directeur de la technologie de MMP, a déclaré cet été : « Le vente au détail et les industries hôtelières sont confrontées à des défis et à des opportunités uniques. Notre enquête met en évidence le rôle crucial de la formation des employés et de la technologie dans la création d'événements mémorables. expériences clients.»
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L'enquête a révélé que 40,48 pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu'elles «amélioraient la formation avec des plateformes d'apprentissage interactives et mobiles», tandis que 28,57 pour cent «intégraient des options de paiement mobile pour des paiements plus rapides». Les auteurs du rapport d'enquête ont déclaré que ces initiatives « reflètent un investissement important dans la technologie pour enrichir l'expérience d'achat et l'efficacité opérationnelle ».
L'enquête a également montré une plus grande concentration sur le renforcement des capacités des salariés et des équipes de première ligne. formation des travailleurs et du personnel pour remporter la saison estivale. Le sondage a révélé que 30,23 pour cent des personnes interrogées ont cité la formation des employés comme une priorité absolue, ainsi que l'augmentation du personnel (27,91 pour cent) et le marketing saisonnier et les promotions des ventes (à 23,26 pour cent). « Ces priorités soulignent l'accent mis par l'industrie sur l'amélioration des capacités de la main-d'œuvre et de l'engagement des clients pour traverser efficacement la période estivale compétitive », ont déclaré les auteurs du rapport.
L'enquête a montré qu'en dépit des difficultés économiques, 54,55 pour cent des personnes interrogées ont déclaré que leurs dépenses technologiques restaient inchangées, « ce qui met en évidence un engagement stratégique en faveur de l'innovation dans un contexte de contraintes budgétaires », a déclaré le MMP, ajoutant que 18,18 pour cent des personnes interrogées « augmentent même leurs budgets technologiques, visant à exploiter les progrès technologiques pour obtenir un avantage concurrentiel.
D'autres résultats incluent une priorité pour la formation opérationnelle (23,81 pour cent des personnes interrogées), la connaissance des produits (23,81 pour cent) et le développement du leadership (11,9 pour cent). Les auteurs du rapport affirment que l'accent mis sur l'excellence opérationnelle et un leadership compétent « est essentiel pour stimuler les ventes et améliorer la satisfaction des clients ».
L'enquête a révélé que 26,83 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient de déployer des plateformes d'apprentissage mobiles, tandis que 14,63 % ont déclaré qu'elles « envisageaient une application d'expérience client, présentant une approche avant-gardiste pour responsabiliser les associés et rationaliser les opérations ».
L'enquête a été menée entre le 26 mars et le 8 avril et a donné lieu aux réponses de 86 cadres supérieurs. « Alors que les dirigeants évoluent dans ce paysage, la plateforme Incite de MMP est prête à répondre à leurs besoins en matière de formation, de communication et d'engagement client, favorisant à la fois la fidélité des clients et les ventes », a déclaré Harouche.
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