Emirates a annoncé que l’ensemble de ses 20 000 membres d’équipage de cabine recevront des gadgets Apple afin d’améliorer les services à bord et l’expérience des passagers à bord des vols.

Le programme, appelé ‘Un appareil», verra chaque membre du personnel de cabine recevoir soit un iPhone 13, soit un iPad Air, configuré avec une application Emirates sur mesure développée pour améliorer les services en vol.

Emirates a déclaré avoir déjà investi plus de 32 millions d’AED (8,7 millions de dollars) dans cette initiative et avoir commencé à offrir des appareils Apple à son équipage il y a plus d’un an. Actuellement, plus de 7 000 membres d’équipage utilisent ces iPhones.

Dans les mois à venir, 5 000 membres d’équipage de cabine supplémentaires d’Emirates recevront chacun un iPhone ou un iPad doté d’applications et de fonctionnalités qui s’appuient sur ce déploiement réussi.

La compagnie aérienne a déclaré que les retours des équipages qui utilisent actuellement les gadgets étaient positifs, affirmant que les produits « permettent au personnel de cabine de se sentir mieux préparé au travail et leur permettent d’offrir un service hautement personnalisé aux passagers ».

Les caractéristiques du programme qui amélioreront l’expérience des passagers comprennent :

• une application pour améliorer le processus de prise de commande de repas à bord en classe affaires
• une application permettant au personnel de cabine de voir le profil de chaque passager et son statut Skywards.
• Une application qui garantit que le personnel de cabine peut accéder aux informations de vol et de liste les plus récentes, ainsi que consulter les changements de siège et les surclassements.
• un aperçu du personnel de cabine à bord

Le programme One Device améliore également les performances et les normes de sécurité du personnel de cabine en garantissant qu’il peut accéder à une assistance 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier, y compris à une équipe d’experts spécialement formés au hub d’Emirates à Dubaï, ainsi que via l’assistance Apple.

Le personnel de cabine peut également vérifier les processus officiels à tout moment via des manuels opérationnels mis à jour à distance et utiliser One Device comme plate-forme de formation continue grâce au micro-apprentissage.

Emirates a déclaré que son personnel de cabine était autorisé à utiliser son iPhone à des fins personnelles et que ses données privées restaient protégées.