Rodrigo Alier, directeur exécutif mondial, publicités sur l’application de livraison de nourriture, Globoexamine le potentiel des médias de vente au détail pour aider les marques à interagir avec les consommateurs.

Lorsque vous voyez les noms et les logos de grandes marques sur des panneaux d’affichage ou des publicités lors de grands événements sportifs, il ne semble pas vraiment qu’elles aient du mal à interagir avec leurs clients – ou qu’elles se soucient beaucoup de personnaliser leurs efforts de marketing. Mais la vérité est que, tout comme les petites entreprises, les marques doivent déployer des efforts concertés pour créer des parcours utilisateur personnalisés et percutants.

Une étude de Gartner montre que les marques perdent 38 % de clients en raison de mauvais efforts de personnalisation marketing. L’un des facteurs à l’origine de cette évolution est l’évolution du comportement et des attentes des clients. En 2021, par exemple, McKinsey & Co. a rapporté qu’environ 75 pour cent des consommateurs avaient essayé un nouveau comportement d’achat au cours des 18 mois précédents et que 80 pour cent des consommateurs avaient l’intention de s’accrocher à ces comportements.

Aujourd’hui, les clients ne s’engagent pas nécessairement à vie envers une marque : ils passent constamment d’une marque à l’autre, réagissant à des facteurs tels que le prix, l’objectif de la marque, le développement des produits et, bien sûr, la personnalisation.

Selon McKinsey & Co., 71 % des clients attendent des entreprises qu’elles leur proposent des interactions personnalisées. 74 pour cent d’entre eux sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. Mais les marques sont confrontées à un défi de taille lorsqu’elles tentent de maintenir l’engagement et la fidélité des clients. Non seulement en raison de l’évolution des consommateurs ou d’un marché de plus en plus concurrentiel, mais aussi du fait que la confidentialité des données continue de croître en 2023 à mesure que les marques s’adaptent à la personnalisation sans cookies.

Mais malgré ces défis, il s’agit d’une période d’opportunité pour les marques d’exploiter les données de première main pour créer des parcours clients plus personnalisés. À savoir, grâce à une combinaison de médias de vente au détail et de mobile.

Pourquoi les médias de vente au détail sur mobile peuvent rendre les marques imparables Le marketing mobile a toujours été un terrain fertile pour toucher de nouvelles données démographiques et de nouveaux clients. Selon Prosper Insights & Analytics, 29 % de la génération Z et 30 % des Millennials sont motivés à lancer une recherche en ligne via des sites Web et des applications mobiles. Selon une étude YouGov, deux acheteurs mondiaux sur cinq utilisent leur téléphone pour acheter des articles en ligne chaque jour.

Mais ce qui peut faire passer le commerce mobile à un niveau supérieur pour les marques, ce sont les médias de vente au détail. Il existe une énorme opportunité qui vient d’un monde traditionnellement basé sur l’intérêt (via les moteurs de recherche traditionnels) qui se transforme en un monde basé sur une intention réelle, où de véritables transactions ont lieu (médias de vente au détail). Avec la possibilité pour les annonceurs de marque d’utiliser des plateformes pour établir directement une relation avec le client dans un endroit où ils sont traditionnellement plus réceptifs, leurs efforts de personnalisation sont dynamisés. Ceci est conforté par le fait que les médias de détail offrent généralement un retour sur dépenses publicitaires (ROAS) trois fois supérieur à celui des canaux traditionnels.

Comment les marques peuvent se lancer dans les médias de vente au détail De la machine à puce jusqu’au compte TikTok, les marques ont dû s’adapter à un certain nombre de nouveaux outils et de nouvelles tendances afin de maximiser leur impact commercial et de personnaliser leur portée client. Les médias de détail ne sont pas différents, et si les propriétaires d’entreprise veulent tirer le meilleur parti du ROAS promis, ils doivent alors effectuer une planification préalable solide et s’assurer que leurs investissements sont bien réfléchis et planifiés.

À cette fin, je présente ci-dessous quelques conseils clés à prendre en compte pour maximiser le partenariat entre les médias de vente au détail et les mobiles :

Fais tes devoirs Connaître votre public est essentiel. Le niveau de personnalisation impliqué dans les médias de vente au détail nécessite un ciblage précis dès le départ pour garantir que vous vous adressez au bon public. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une stratégie qui bénéficiera davantage de ce que vous y mettez, alors pensez aux plateformes sur lesquelles vous choisissez de faire de la publicité, puis à l’histoire que vous y construisez.

Alignez vos objectifs média de vente au détail sur la plateforme En fin de compte, votre objectif ici devrait être de créer la catégorie souhaitée sur la plate-forme que vous utilisez. Quelles sont donc les capacités proposées ? Vous devriez avoir une idée claire de si le potentiel de la plate-forme à votre disposition est davantage orienté vers la notoriété ou vers la création d’une campagne strictement axée sur les ventes. Une fois que vous savez cela, vous pouvez commencer à développer votre marque en conséquence et vous assurer qu’elle résonne avec la plateforme pour un ROAS maximal.

Augmentez votre investissement… et soyez patient Les médias de vente au détail peuvent représenter un immense domaine d’opportunités, mais cela ne signifie pas que les marques doivent miser gros dès le départ. Vous devriez tâter le terrain et vous y attaquer par petits morceaux, avec quelques investissements de faible niveau pour commencer. Comparez avec les canaux de vente au détail traditionnels au fur et à mesure, mesurez et optimisez, en vous tenant au plus près des résultats que vous voyez en temps réel. Ensuite, une fois que le moment est venu et que le ROAS est venu, commencez à augmenter votre investissement. Il ne faut pas s’attendre à des résultats dès le premier jour, mais lorsqu’ils arrivent, il faut en tirer des leçons et les optimiser.

L’écosystème de personnalisation plus large Dans ce nouveau domaine passionnant pour les relations clients, les médias de vente au détail peuvent maintenir la pertinence des marques et les aider à atteindre les mêmes niveaux d’engagement client qui les ont amenées là où elles sont en premier lieu. Les grandes marques peuvent parfois être injustement présentées comme trop grandes pour faire faillite et, par conséquent, ne parvenant pas à écouter leurs clients. Mais, comme nous l’avons exploré, les écouter et les personnaliser font partie intégrante de leur réussite.

C’est dans les médias de détail que cela se produit. Désormais, la prochaine étape pour les marques consiste à rechercher le bon partenaire pour tirer le meilleur parti de cette énorme opportunité et la bonne place de marché pour la mettre en scène. Ensuite, à long terme, ce niveau de personnalisation devra être intégré aux parcours de satisfaction et de fidélisation des clients. Après tout, pour que les marques continuent de générer des revenus et du succès, une relation client ne se résume pas à des gains à court terme, mais à un voyage à long terme que vous entreprenez ensemble.