Il y a un an, le Crédit Mutuel avait annoncé qu’il utiliserait Watson pour aider ses 20 000 employés d’agence à analyser les e-mails des clients et à fournir des informations sur les produits et services.

Désormais, la banque utilisera la plate-forme informatique cognitive de Big Blue dans tous ses secteurs d’activité: crédit à la consommation, protection personnelle, santé, instruments de paiement, risques et conformité.

Dans le Cloud IBM, les services Watson seront sécurisés dans un environnement entièrement chiffré, dédié et isolé en France avec une sauvegarde en Allemagne. Et, conformément au RGPD, les données clients du Crédit Mutuel «sont privées et ne seront jamais à vendre».

Par ailleurs, le Crédit Mutuel a choisi IBM QRadar Security Intelligence pour collecter toutes les informations majeures de cybersécurité à travers le monde et les mettre à disposition de ses analystes sécurité.

Les deux sociétés créent également une «  usine cognitive  », réunissant des ingénieurs en IA et des experts métier pour constituer une équipe de 100 personnes pour développer et mettre en œuvre de nouveaux projets d’IA. Un programme universitaire conjoint sera utilisé pour recruter des stagiaires.

Nicolas Théry, Président du Groupe Crédit Mutuel CM11, déclare: «Le Crédit Mutuel est profondément impliqué dans un partenariat stratégique avec IBM qui lui permettra d’utiliser la technologie et l’innovation au service des personnes.

«Grâce à cette nouvelle étape de co-construction, le Crédit Mutuel peut transformer ses gains de productivité et ses opportunités de croissance et ouvrir la voie à de nouveaux services pour des millions de clients et adhérents du Crédit Mutuel.