Lors de Microsoft Inspire 2022, Microsoft présente la plateforme Microsoft Digital Contact Center. La solution de centre collaboratif rassemble le meilleur des outils numériques de Microsoft et de Microsoft 365 pour aider à alimenter le service client.
Une grande partie de la plate-forme Microsoft Digital Contact Center dépend de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform et Nuance (que Microsoft a acquis en avril 2021.) Selon Charles Lamanna de Microsoft, qui est le vice-président des affaires applications et plates-formes, cette plate-forme est une « solution idéale mais flexible pour les centres de contact ». Voici ce que la nouvelle plateforme Microsoft Digital Contact Center peut faire.
- Activez l’engagement omnicanal et le libre-service intelligent.
- Personnalisez et protégez les interactions avec les clients
- Améliorez la productivité des agents et modernisez la gestion des dossiers
- Augmenter l’acquisition de clients et les revenus
- Favorisez la simplicité, la flexibilité et l’innovation de l’infrastructure
Nuance joue un rôle énorme dans la plate-forme Microsoft Digital Contact Center. Microsoft affirme qu’il donne aux clients et aux agents des outils pour résoudre les problèmes plus rapidement avec un service plus personnalisé. L’IA de Microsoft est également énorme, car elle peut fournir des analyses pour anticiper les demandes des clients. Vous pouvez en savoir plus sur le Microsoft Digital Contact Center sur le site Web de Microsoft.
