Alors que 200 000 magasins physiques viennent de fermer, les géants du e-commerce ont toutes les odds, avec une massive distribution, de remporter les enjeux du Black Friday et des achats de Noël. Ils le savent bien, mais ils refusent de passer pour le grand méchant loup et se préparent aussi à l’avenir. L’américain Ebay a annoncé vendredi avoir rendu l’ouverture d’une boutique en ligne gratuite pendant trois mois côté fee et douze mois côté abonnement. Le français Cdiscount s’apprête à faire le même genre d’annonces lundi.

Quant au Japonais Rakuten, présent en France depuis 2010 grâce au rachat de PriceMinister, il fait de même mais va encore as well as loin en appelant à la création d’un fonds de soutien aux entreprises indépendantes. Son PDG France, Fabien Versavau, nous l’explique.

Ce nouveau confinement, n’est-ce pas une aubaine pour le e-commerce?

FABIEN VERSAVAU. Clairement non. Nous avons observé pendant dix jours qu’au-delà du confinement, la nouvelle dramatique des attentats mettre une couverture de plomb sur l’envie de consommer.

Concrètement, que faites-vous pour aider les petites entreprises?

Nous avons amplifié le strategy que nous avons lancé lors du confinement printanier. Nous conservons le principe de la gratuité des frais d’abonnement et de l’option « click and acquire » pour les nouveaux vendeurs-partenaires. Nous avons réduit nos commissions à 5% sur catégories concernées par les fermetures magasins (jouets, disques, livres, vêtements, and so on.), soit une réduction de plus de la moitié. Mais ce que nous allons faire en plus, c’est une grosse journée de development, ce jeudi, pour laquelle nous avons mobilisé 150 personnes. Les vendeurs pourront se connecter et apprendre à créer leur boutique en ligne. Ils auront ensuite un interlocuteur qui les suivra pour améliorer leur catalogue, leurs fiches produits …

Vous proposez également d’ajouter un fonds de soutien aux entreprises indépendantes …

Malgré tout ce qui est entrepris par le gouvernement, les conséquences sur le commerce seront graves. Nous avons proposé au cabinet du ministre Alain Griset de créer un fonds de solidarité. Rakuten le soutiendra et nous invitons tous les acteurs du e-commerce et les magasins non concernés par les fermetures à faire de même. Pendant la période de confinement, nous reverserons 50% de nos commissions à des catégories actuellement en stress: libraires, disquaires, jouets, cavistes, décoration d’intérieur, chaussures, vêtements, maroquinerie.

Quelle pourrait être votre contribution?

Il est difficile de l’estimer aujourd’hui.

Ce fonds, n’est-ce pas un moyen d’améliorer votre graphic?

Nous sommes unis, mais ce n’est pas une générosité déplacée. Contrairement aux autres plateformes (Notice de l’éditeur: comme Amazon et Cdiscount), nous ne vendons rien nous-mêmes. Nous dépendons des entreprises qui vendent sur notre website, nos modèles sont imbriqués. Cette démarche s’inscrit également dans notre ancrage neighborhood: nous sommes installés, nous investissons et nous payons des impôts en France. À l’ère du dénigrement d’Internet, il convient de s’en souvenir.