Lorsque le livreur d’Amazon l’a prévenu il y a quelques jours qu’il était devant son appartement, Théo (le prénom a été changé) a failli refuser le colis. « Je n’avais rien commandé à Amazone, mais quand j’ai ouvert le paquet, c’était ma commande: un disque dur externe sur lequel j’avais acheté Cdiscount. Code barre, reçu, numéro de commande, logo… tout était aux couleurs d’Amazon. « 

Heureux d’avoir obtenu son matériel informatique à 55 euros « au lieu de 69 euros habituellement », le Parisien de 25 ans est surtout amusé par l’anecdote. Confronté au même incident, Christian décide de signaler son incompréhension au support shopper de Cdiscount. «Nous avions justement fait le choix de ne pas acheter sur Amazon, préférant, à défaut de trouver les produits en question sur area, choisir une entreprise qui paie ses impôts en France», confie le retraité des Côtes-d’Armor, qui avait passé commande le 13 novembre de pochettes transparentes pour disques vinyles.

Réponse du services customer de Cdiscount: «Il s’agit d’un produit vendu et expédié par un vendeur hébergé sur notre web site. Ce dernier peut proposer ses produits sur les deux web-sites. «Il est clair que le disque dur ou les pochettes en vinyle étaient ceux d’une société indépendante qui utilise la market Cdiscount pour commercialiser ses produits, mais qui fait appel aux companies d’Amazon pour les stocker et les expédier au consumer. Appelé «réalisation» dans le jargon, ce service est également utilisé par les vendeurs sur les sites Fnac, eBay, Conforama ou Rakuten.

« Manque de transparence »

«L’ensemble du système manque cruellement de transparence, souligne Sabine, une autre acheteuse abasourdie par ces emballages surprenants. Le consommateur, piégé par l’attrait des rabais alléchants lors de son trajet vers le panier, est également piégé par les marques qui fournissent et expédient. « 

Cette résidente du Val-d’Oise et son mari avaient commandé plusieurs content ménagers à la mi-novembre pour les offrir en cadeau d’anniversaire à leur fils, qui venait d’emménager. «Nous sommes habitués à Rueducommerce, mais nous n’avons pas pu trouver ce que nous recherchions. Enfin, through Google, nous avons atterri chez Cdiscount », explique Sabine. Sa famille «boycotte Amazon». Les raisons?  » les problems de travail des salariés, les déchets, leur situation de monopole, le paiement en un clic ». Ainsi, lorsque le couteau à pain est arrivé dans sa boîte avec le magnifique logo Amazon, le dirigeant a ressenti de la «colère».

C’est ma faute pour Cdiscount

Interrogé sur le phénomène, le PDG de Cdiscount fait son mea culpa. «La pratique se fait dans les deux sens, mais les purchasers ont raison de ne pas être heureux, critique Emmanuel Grenier. Le consommateur qui choisit le e-commerce français souhaite que cela soit garanti de bout en bout. Nous arrêterons cette pratique en début d’année. « Remark? ‘Ou’ Quoi? Le patron ne donne pas de détails. Ses providers évoquent la piste des offers » Cdiscount marqués ou du moins neutres « .

«Pour le second, ces réactions remontent car Amazon a mauvaise presse, souligne l’un des vendeurs concernés, qui a insisté pour rester anonyme. Mais pour nous, petite PME française, il est très pratique de pouvoir stocker certains de nos produits chez Amazon et de bénéficier de la qualité de leur expédition et de leur services client. Tout le monde y gagne. « 

Cdiscount et Amazon facturent leur service de stockage et d’expédition à des tarifs similaires: 15 euros par mois par mètre dice stocké et un forfait à partir de 2,10 euros par petit colis expédié. Selon cette société de 15 salariés, placer les envois dans des cartons neutres n’aurait aucun intérêt. «Ce maquillage ne ferait que générer des coûts supplémentaires. Je continuerais à expédier via Amazon, mais le customer ultimate devrait payer plus pour le produit. Vous pourriez aussi bien jouer sur la transparence. «Même si cela signifie déranger les convictions des consommateurs.