Les petites et moyennes entreprises (PME) à la recherche d’une gestion unifiée de l’accès aux appareils et aux identités adoptent souvent une approche multi-fournisseurs. JumpCloud, une entreprise qui aide à centraliser la gestion des utilisateurs et des appareils, a récemment présenté sa solution gratuite Remote Assist basée sur le cloud pour fournir un lien manquant vers le support technique à distance.

J’ai rencontré Tom Bridge, chef de produit principal, pour en savoir plus.

Que fait l’accès à distance ?

Remote Assist reflète la mission de l’entreprise de fournir aux équipes informatiques et aux MSP un espace unique à partir duquel gérer les identités, les appareils et l’accès. Plutôt que de concocter une variété de solutions ponctuelles, les équipes informatiques peuvent désormais réduire les coûts, tout en augmentant la productivité et la sécurité, grâce à un annuaire cloud moderne.

La solution s’intègre à une gamme de systèmes de gestion d’appareils, y compris Jamf, et peut gérer macOS, Windows et (bientôt) Linux.

L’accès à distance permet à un administrateur avec peut-être un utilisateur sur le terrain ayant des difficultés à voir l’écran d’un système distant via un canal crypté.

Les administrateurs peuvent guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes en voyant leur écran, ou ils peuvent prendre le contrôle de l’appareil avec l’autorisation de l’utilisateur. Les administrateurs disposeront exactement de ce dont ils ont besoin pour soutenir les travailleurs, où qu’ils se trouvent (ou leur administrateur).

L’histoire d’entreprise d’Apple

Apple continue de gagner des parts de marché dans l’entreprise.

SauterCloud

« Apple a presque doublé sa part de marché dans l’entreprise au cours des cinq dernières années grâce au travail acharné de Cupertino sur la convivialité, la gérabilité et la sécurité », a déclaré Bridge. « Il ne fait aucun doute qu’ils ont fait des progrès majeurs dans le travail avec les services informatiques et de sécurité de l’entreprise, mais ils ont encore beaucoup à apprendre sur la façon dont les grandes entreprises gèrent leurs ressources informatiques. »

Il est clair qu’Apple investit dans les fonctionnalités d’entreprise, à commencer par Platform SSO, qui est une nouvelle façon pour les utilisateurs d’appareils Apple de lier leurs comptes à des fournisseurs d’identité comme JumpCloud. Il y a une énorme quantité d’activités qui se déroulent dans l’espace Apple/entreprise.

Il y a de la place pour encore plus de croissance, a-t-il déclaré, soulignant que les Mac surpassent désormais la plupart des autres ordinateurs portables en termes d’autonomie de la batterie et de puissance de calcul à un prix compétitif par rapport aux PC. (Et ils engloutissent régulièrement l’augmentation de la part de marché des PC.)

« Honnêtement, la partie la plus difficile du travail d’Apple consiste à continuer à surmonter une histoire de produits coûteux sans justifier leur valeur en termes que la finance d’entreprise peut gérer et digérer », a-t-il déclaré.

Nouvelle entreprise, nouveau socle de compétences

Dans le nouveau monde du travail, l’informatique a dû fournir une assistance aux employés distants. « La gestion du travail à distance pour macOS par opposition à Windows est peu différente, mais pour les organisations disposant de programmes de choix des employés, la prise en charge d’une deuxième plate-forme majeure signifie une formation croisée et l’embauche de personnes ayant des compétences différentes », a-t-il déclaré.

Ce déficit de compétences émergent a poussé Apple à développer des cours de formation gratuits et à soutenir des programmes tels que le Fondation des administrateurs Mac aider à résoudre ces problèmes de personnel.

Allons-nous retourner au bureau?

L’énorme décalage entre les gestionnaires obsédés par le présentéisme et les besoins de la nouvelle main-d’œuvre signifie que de nombreux employeurs continuent d’essayer de ramener les gens au bureau, malgré de nombreuses preuves que cela est en fait mauvais pour les affaires.

« Il y a un mouvement concerté de la part de la direction pour ramener les travailleurs dans les bureaux qu’ils paient pour louer, soit par nécessité de justifier leur existence, soit par désir de revenir à l’expérience de bureau d’avant la pandémie », a déclaré Bridge. « Il y a absolument des avantages à travailler dans le même espace – constitution d’équipe, planification de groupe, réunions fortuites – mais ils ne sont pas nécessaires tous les jours, et je dirais que cela crée une séparation saine entre le travail et la vie pour ne pas être ensemble tout le temps temps.

« Nous avons développé des outils de collaboration incroyables qui ne nécessitent pas que tout le monde soit entassé dans un bureau à aire ouverte avec de minuscules bureaux, des chaises inconfortables…. Une vie de bureau plus flexible est un moyen d’élargir les capacités et les perspectives de votre personnel en ne les confinant pas à 2 heures de route de votre bureau. Réunissez-vous, bien sûr, mais faites en sorte que cela signifie quelque chose, s’il vous plaît.

Pourquoi est-ce le bon moment pour l’accès à distance ?

« Il y a un dicton à propos de la plantation d’arbres : le meilleur moment pour planter un arbre, c’est il y a 20 ans », a-t-il déclaré. « Le deuxième meilleur moment, c’est maintenant. Nous sommes ravis d’entrer sur le marché de l’accès à distance dans le cadre d’un JumpCloud plus mature et plus performant.

« Les administrateurs réclament des outils qui répondent à l’intégralité de leurs besoins, et l’ajout de l’accès à distance, comme nous l’avons ajouté au gestionnaire de mots de passe, est un moyen de fournir les outils dont les administrateurs ont besoin dans des contextes qu’ils comprennent déjà. »

Assistance à distance JumpCloud sera libre d’utilisation pour toute organisation, à n’importe quelle échelle, pour n’importe quel nombre d’appareils, sans aucune limite de temps.

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