[Credits: Oleksander Logkykh/Shutterstock; DI]; prisme ; DI]
TIAA a été fondée à New York il y a plus de 100 ans par Andrew Carnegie pour aider les enseignants à prendre leur retraite confortablement. Aujourd’hui, il sert des millions de clients mondiaux dans tous les secteurs – et il ajoute un emplacement dans Frisco. Il prépare également une plate-forme dans le cyberespace, où M. Carnegie vivra, en tant qu’avatar.
« Tout le monde est expérimenter les LLM pour voir comment ils peuvent être exploités dans les affaires », a déclaré Swatee Singh, responsable des données et de l’IA. « Et nous avons entendu dans les forums et lors d’appels qu’un problème majeur pour les gens essaie de trouver des informations spécifiques dans la masse de contenu sur le site Web. »
Son équipe s’est mise au travail sur une solution qui fonctionnerait dans un environnement sécurisé – incorporant le grand modèle de langage, Chat GPT, dans le verset TIAA afin que lorsque quelqu’un pose une question spécifique, M. Carnegie ait la bonne réponse. La précision du prototype est testée à mesure que la liste des cas d’utilisation potentiels s’allonge.
[Image: TIAA]
« Le service client est avant tout : aider les gens à obtenir les réponses dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Mais ce n’est que le début. Nous pouvons également ajouter de la valeur par d’autres moyens, comme organiser des conférences invitées avec des conseillers en gestion de patrimoine. »
Il servirait deux publics – ses millions de clients et les employés de TIAA.
L’intégration, le mentorat, les discussions techniques, les groupes d’étude – ce sont tous des moyens potentiels de bénéficier de la technologie, selon l’entreprise. Et tout comme Andrew Carnegie a créé la TIAA au profit des enseignants, l’éducation sera un élément important. Les employés pourront l’utiliser pour se former ou se perfectionner – une évolution naturelle d’un programme lancé en octobre 2022.
« À l’automne, TIAA a lancé » la guilde « pour les employés qui souhaitent acquérir une compétence en dehors de leur travail quotidien », a déclaré Tieisha Smith, responsable des partenariats technologiques, de l’accélération et de la transformation culturelle. Plus de 1 600 associés ont suivi le programme et environ 100 d’entre eux ont obtenu des certifications de l’industrie.
Tony Arent, basé à Lewisville, est l’un de ces associés. Il travaille au National Contact Center de TIAA et a rejoint la guilde Data & AI de l’entreprise en raison de son intérêt personnel et professionnel pour le sujet.
« En tant que membre de la guilde, j’apprends comment l’utilisation des données et l’évolution de l’IA peuvent être des outils utiles pour mieux servir nos clients », a déclaré Arent. « L’accès à des collègues compétents et aux connaissances acquises améliorera certainement mon rôle dans l’authentification omnicanale, en plus de nourrir ma curiosité pour cette technologie en plein essor. »
Recrutement est une autre fonction commerciale qui devrait bénéficier du verset TIAA, ce que l’entreprise fait beaucoup en construisant un laboratoire d’expérience client numérique au Frisco Star. Un investissement en capital de 58 millions de dollars — il abritera environ 2 000 employés travaillant selon des horaires hybrides. Les gens peuvent visiter le nouvel espace lorsque le verset TIAA sera mis en ligne. La version bêta est basée sur OpenAI et doit être testée par rapport à d’autres LLM. Une partie de cet effort consiste à assurer l’exactitude et le respect des lignes directrices etd garde-corps.
![[Image: Tiaa]](https://s24806.pcdn.co/wp-content/uploads/2023/05/SS-and-SD-TIAA-Verse6.jpg "Tiaa S'Étend À Frisco Et Au Métaverse » Dallas Innove 3")
Deux tendances influencent l’approche de TIAA : la préférence de plate-forme et la durée de vie. Les jeunes d’aujourd’hui aiment s’engager dans le monde virtuel ; et on s’attend à ce que les enfants de cinq ans vivent au moins jusqu’à 100 ans. Cela signifie que le message autour de la retraite n’a jamais été aussi important.
Bientôt, il sera plus accessible que jamais. Le TIAA-verse devrait être déployé au cours du second semestre 2023, et le laboratoire d’expérience client Frisco devrait ouvrir en 2024.
La contributrice de Voices, Nicole Ward, est journaliste de données pour la chambre régionale de Dallas.
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