En matière de « métaverse », peu de chefs d’entreprise se considèrent comme des experts. Certains peuvent se demander si cela compte même pour leurs entreprises. La réponse courte : Oui, c’est le cas.

À l’heure actuelle, de nombreuses entreprises investissent dans l’espace, dans le but de fidéliser davantage leurs clients, de s’engager de nouvelles façons avec leurs communautés et d’augmenter leurs revenus. Pourtant, il y a aussi des raisons de se méfier. Le métaverse est soudainement chaud, même si les tendances technologiques sous-jacentes sont en cours depuis des années.

Comme aux débuts d’Internet, cette innovation contient probablement des poches de spéculation, de surévaluation et d’investissements imprudents, d’autant plus qu’un véritable métaverse, comme l’imaginent les visionnaires de la technologie, est encore dans des années. La bonne nouvelle est qu’il est possible de séparer la réalité du battage médiatique : comprenez ce qu’est vraiment le métaverse et prenez des mesures pratiques et abordables pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Dans son dernier rapport, PwC a tenté de démystifier les hypothèses entourant l’espace. Nous souhaitons les détailler dans cette section.

Qu’est-ce que le « métaverse » ?

Le « métaverse » promet un monde numérique 3D étonnamment réaliste où vous pouvez acheter et vendre des biens et des services, signer et faire respecter des contrats, recruter et former des talents et interagir avec les clients et les communautés. Comme certains visionnaires de la technologie imaginent le métaverse, ce monde ne fonctionnera pas principalement sur des plateformes dont les propriétaires contrôlent les données, la gouvernance et les transactions. Au lieu de cela, les clients (et les entreprises) pourront emporter leurs identités, devises, expériences et actifs où ils le souhaitent.

Contrairement aux expériences Web d’aujourd’hui, une grande partie de ce monde numérique persistera même lorsque personne ne s’y trouve.

Avec le métaverse, vous pourriez par exemple mettre un casque de réalité virtuelle (VR) et visiter une usine à l’autre bout du monde. Il vous permettra de voir et de toucher ses machines, de serrer la main du superviseur local et d’inspecter ses opérations sans quitter votre bureau. Vous pourriez même envoyer une version numérique de vous-même à cette usine, tandis qu’une autre rencontre votre conseil d’administration.

Aujourd’hui, de nombreux jeunes consommateurs essaient déjà des vêtements virtuels dans des magasins de détail virtuels ou achètent des marchandises virtuelles pour leur environnement de jeu virtuel.

Déjà, les entreprises se tournent vers le métaverse pour :

• Enrichir l’expérience consommateur
• Introduire des produits virtuels, uniquement disponibles dans le métaverse
• Collecter de nouvelles données sur les clients
• Commercialiser des produits et services physiques et numériques
• Prise en charge des paiements et des finances du métaverse
• Offrir du matériel et des applications qui prennent en charge les activités du métaverse

Le métaverse est une évolution, pas une révolution

Le métaverse a d’abord été décrit et nommé presque il y a 30 ans – mais nous en sommes encore à ses débuts. La puissance de calcul, les casques, les protocoles logiciels et la capacité de mise en réseau ne sont tout simplement pas encore prêts à prendre en charge un métaverse véritablement immersif et partagé. Mais cet avenir est à venir, comme l’aboutissement d’une tendance de longue date : pour que les nouvelles technologies innovantes se fondent dans un ensemble plus vaste.

Aujourd’hui, la technologie cloud s’attaque à la puissance de traitement et au stockage pour prendre en charge la réalité étendue et les interfaces immersives. Les réseaux hyperconnectés qui tirent parti de la 5G arrivent à maturité. L’IA aide à créer des réflexions numériques qui combinent la vision par ordinateur, la parole et l’apprentissage en profondeur pour offrir aux utilisateurs des expériences qui semblent réelles.

La décentralisation de la finance et de l’économie, soutenue par la blockchain, rend possible des systèmes financiers partiellement automatisés. Enfin, les consommateurs natifs du numérique et l’impact de la pandémie sur les habitudes de consommation sont susciter la demande pour les produits virtuels et les expériences qu’offre le métaverse.

Ce qui manque encore en grande partie, c’est l’interopérabilité promise par le métaverse : un monde numérique dans lequel vous et vos clients pouvez effectuer une transition transparente entre les multiples expériences proposées par divers fournisseurs. Cette connectivité nécessitera une nouvelle architecture pour Internet, souvent appelée web 3.0.

Le Web 3.0, sur lequel travaillent actuellement les innovateurs et les investisseurs de l’Internet, est censé être une structure décentralisée avec d’innombrables plates-formes interopérables. Que cette vision se concrétise ou non, suffisamment de composants du métaverse existent déjà pour offrir aujourd’hui des opportunités, ainsi que des risques.

Ce qui fait un métaverse : concepts clés à maîtriser

Une façon de considérer le métaverse est comme un ensemble d’opportunités parmi lesquelles votre entreprise peut en sélectionner quelques-unes sur lesquelles se concentrer. Sur la base des années de travail de PwC avec les tendances technologiques qui convergent maintenant pour former le métaverse, ils ont identifié six concepts qui, selon nous, en seront le fondement. La plupart ne sont pas encore pleinement matures et, par conséquent, la valeur réelle de la véritable convergence n’est toujours pas réalisée par la plupart des organisations.

Pourtant, certains de ces concepts sont déjà suffisamment concrets pour pouvoir se développer sur les métiers existants et en créer de nouveaux. Entreprises en détail, immobilier et divertissement investissent déjà et réalisent des bénéfices. Pour d’autres, des composants de métaverse moins matures, entrer dès le départ aidera votre entreprise à se préparer à l’évolution du métaverse. Quoi qu’il en soit, ces composants nécessitent une attention à la confiance et aux valeurs – sans soin, ce nouveau monde numérique pourrait exacerber les disparités socio-économiques.

Lorsque des actifs, des transactions et des identités existent simultanément dans des mondes physiques et numériques partagés par des milliards de personnes et d’organisations, les anciennes méthodes d’établissement et de maintien de la confiance peuvent ne plus s’appliquer.

1. Économie

Les crypto-monnaies, les jetons non fongibles (NFT) et d’autres devises, actifs et échanges numériques basés sur la blockchain soutiendront probablement l’échange de valeur dans le métaverse. D’autres innovations seront nécessaires alors que les gouvernements, les entreprises et les nouvelles organisations exclusivement numériques s’efforcent de créer des systèmes monétaires numériques fiables, d’offrir de nouvelles propositions de monétisation des données et d’effectuer des prêts, des paiements, des investissements immobiliers et plus encore dans le métaverse. Les organisations autonomes décentralisées (DAO) – avec des règles volontairement convenues appliquées par un programme informatique qui s’exécute sur une blockchain – joueront probablement un rôle important.

2. Interopérabilité

Un véritable métaverse nécessite une interopérabilité transparente entre les utilisateurs et les plates-formes, basée sur le Web 3.0 et des normes encore à déterminer. Si cette interopérabilité offrira de nouvelles possibilités pour atteindre et comprendre les clients, elle soulèvera également de nouveaux défis pour la collecte et la protection des données, ainsi que pour la cybersécurité et la confidentialité. Cela peut également saper les stratégies commerciales conçues pour conserver les utilisateurs et leurs données sur une plate-forme donnée. L’avantage concurrentiel peut être transféré aux entreprises qui offrent (via du matériel ou des logiciels) des moyens fiables aux utilisateurs d’entrer dans le métaverse.

3. Gouvernance

Le métaverse aura besoin de règles d’engagement pour les utilisateurs, de règles sur la façon dont le métaverse lui-même peut changer au fil du temps et de mécanismes d’application, y compris pour la collecte des impôts, la gouvernance des données et la conformité réglementaire. Les pionniers peuvent être en mesure d’aider à établir ces règles. La sécurité sera primordiale, car un nouveau monde numérique décentralisé pourrait offrir aux acteurs malveillants un nouveau monde de points d’entrée pour les attaques. L’authenticité – et la confiance plus largement – devrait également être au centre des préoccupations pour réduire la désinformation qui a souvent tourmenté Internet.

4. Identité

Sur Internet aujourd’hui, l’identité est souvent liée aux plateformes. Il peut être vrai, pseudonyme ou anonyme. Le métaverse, décentralisé et interconnecté, aura besoin d’identités numériques fiables – pour les personnes, les actifs et les organisations – qui seront transférées sur toutes les plateformes. Les entreprises actives dans le domaine de l’identité numérique peuvent désormais à la fois aider à définir les normes du métaverse et être en mesure d’offrir un service nécessaire. Les identités numériques peuvent également être au cœur de la collecte de données autorisée et de la gouvernance des données dans un environnement décentralisé.

5. Vivre

Un monde numérique 3D partagé, persistant et immersif offrira des expériences uniques, basées sur sa propre esthétique – croyances, idéaux et goûts exprimés dans les choix individuels. Certaines tendances en matière d’expérience utilisateur se précisent déjà dans les jeux et les environnements VR/AR. Les entreprises qui créent des expériences métavers fiables et protègent les droits à la vie privée peuvent fidéliser les consommateurs, tandis que celles qui restent au fait des tendances métavers peuvent être bien placées pour prévoir les préférences et le comportement des consommateurs.

6. Persistance

Un véritable métaverse devrait refléter en temps réel les changements qui y sont apportés par différents participants, entrant et sortant de différentes manières, à différents endroits, à différents moments. Lorsque vous retirez votre casque métaverse, le métaverse et les autres participants poursuivront leurs activités sans interruption, avec (par exemple) des contrats intelligents appliquant des accords et des actifs commerciaux. Cette persistance nécessitera probablement une nouvelle approche des actifs et des activités numériques, y compris des services et des applications portables, configurables dynamiquement et extensibles.

6 façons de commencer à se préparer à l’ère du métaverse

Puisqu’il n’existe pas encore de véritable métaverse, mais que bon nombre de ses concepts sont déjà pertinents pour l’entreprise, de nombreuses entreprises gagneraient à prendre six mesures mesurées. Les trois premiers se concentrent sur les opportunités et les cas d’utilisation disponibles aujourd’hui. Les trois prochaines aideront à développer les capacités qui aideront à soutenir le succès du métaverse demain.

Actions à court terme

Mettez-vous à jour – La plupart des entreprises – même de nombreuses entreprises technologiques – manquent de familiarité institutionnelle avec les concepts du métaverse, qui évoluent rapidement. Beaucoup peuvent également manquer de compétences et de processus pour vraiment comprendre et faire confiance à leurs transactions et investissements numériques. Attribuez au moins une ressource ou une source de connaissances (comme un groupe) pour comprendre les concepts clés tels que les crypto-monnaies et les organisations autonomes décentralisées et leur pertinence pour votre entreprise, et pour suivre le métaverse au fur et à mesure de son évolution.

Développer une stratégie – Identifiez les lacunes à combler et les opportunités à long terme de construire à partir du métaverse et de ses concepts clés, puis travaillez sur des mesures fondamentales. De nombreuses entreprises, par exemple, bénéficieront probablement du recrutement d’employés natifs du numérique déjà à l’aise avec les concepts clés du métaverse, ainsi que de mesures techniques telles que l’extension des services, l’élaboration de plans de sécurité et d’identité et la publication d’interfaces de programmation d’applications (API) pour systèmes de base afin que d’autres puissent se connecter.

Testez les eaux – Sélectionnez quelques opportunités disponibles dans les tendances sous-jacentes du métaverse aujourd’hui. Les cas d’utilisation à moindre risque incluent la vente de versions numériques de biens physiques, l’offre de visites virtuelles de produits ou d’installations virtuels et le lancement de NFT pour améliorer la notoriété de la marque et les relations avec les clients. Les entreprises peuvent également envisager achat ou la location de biens immobiliers numériques pour les ventes, la publicité et le support client. L’immobilier numérique est probablement une option à plus haut risque, car aucun monde numérique individuel n’a encore prouvé qu’il aura une pertinence durable, mais cela peut être un choix raisonnable à considérer pour certaines entreprises.

Fondations à long terme

Concentrez-vous sur la confiance – Le métaverse et ses composants actuellement existants offrent de nouveaux défis pour la cybersécurité, les droits à la vie privée, la conformité réglementaire, la réputation de la marque et les efforts de lutte contre la fraude. Les entreprises devraient, par exemple, envisager la sécurité au niveau des services, afin que, peu importe où va votre actif, la sécurité soit maintenue. Pour favoriser la confiance entre les consommateurs, les actionnaires, les régulateurs et les autres parties prenantes, communiquez tôt ce que vous pouvez attendre de vos initiatives de métaverse et comment vous atténuerez les risques potentiels. La blockchain et l’IA, par exemple, peuvent dans certains cas automatiser l’authentification de l’identité, des actifs, des transactions et des contrats.

Repenser les compétences de base – Ce qui offre un avantage concurrentiel dans un environnement numérique partagé et décentralisé peut être différent de ce que vous avez aujourd’hui. Vous devrez peut-être améliorer vos compétences et recruter pour combler les lacunes en matière de compétences, ainsi que de nouvelles approches des données et des relations commerciales. Si, par exemple, votre stratégie numérique repose sur la possession d’une plateforme numérique, vous devrez probablement accélérer vos services et votre infrastructure de sécurité. Si vous travaillez avec une plate-forme, évaluez son niveau de préparation et assurez-vous que vous pouvez emporter vos données avec vous si vous changez de fournisseur.

Aligner physique et numérique – Si vous avez ajouté ou prévoyez d’ajouter des services et/ou des actifs numériques à votre portefeuille, recherchez une expérience de marque cohérente à la fois dans les constructions physiques et numériques. Tout comme votre présence sur le Web doit correspondre à votre expérience de localisation physique, il en va de même pour votre expérience métaverse.

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