En utilisant les possibilités infinies qu’offre le métaverse, les organisations peuvent se tourner vers le monde numérique virtuel parallèle (augmenté) pour ajouter une toute nouvelle dimension à leur expérience client. Les experts de Beinex Consulting décrivent quatre exemples de la manière dont cela peut être fait.

1) Offrir des expériences personnalisées uniques

La personnalisation joue un rôle crucial dans le monde des affaires d’aujourd’hui, tout comme dans le métaverse. Les entreprises ont du mal à personnaliser l’expérience de chaque consommateur, qu’il préfère acheter en ligne ou se rendre dans un magasin physique.

Heureusement, le métaverse peut garantir que l’expérience de chaque client dans une boutique en ligne est unique. Les clients peuvent parcourir des produits adaptés à leurs besoins uniques plutôt que de parcourir des produits qui ne les intéressent pas. De plus, le métaverse encourage la connectivité, de sorte que les consommateurs peuvent partager leurs expériences avec d’autres utilisateurs du métaverse et lire les avis sur les biens et services avant d’effectuer un achat.

Le géant des équipements de sport Adidas a une longueur d’avance sur le jeu en fournissant des équipements virtuels pour le monde virtuel et le métaverse. Les principaux détaillants de vêtements comme Macy’s, Adidas et Modcloth ont déjà adopté des cabines d’essayage virtuelles pour permettre aux clients de visualiser un vêtement sur leur corps sans réellement l’essayer. Le détaillant de meubles suédois IKEA a déjà publié une application de catalogue de réalité augmentée qui vous permet de voir à quoi ressembleraient divers meubles dans votre maison.

Nike possède Nikeland, un monde virtuel qui est un espace sportif immersif gratuit où vous participez à des événements sportifs depuis votre ordinateur ou votre téléphone via votre avatar unique.

2) Utiliser la réalité virtuelle et augmentée

Les essais précédents n’étaient fournis que pour les produits numériques, mais avec l’aide du métaverse, nous pouvons expérimenter virtuellement chaque produit. Par exemple, nous pouvons choisir un hôtel où séjourner après avoir expérimenté virtuellement les installations qu’il offre.

Le métaverse utilise la réalité augmentée et virtuelle pour offrir aux utilisateurs une expérience totalement immersive. Les clients qui s’engagent dans des expériences immersives peuvent être en mesure de faire des choses qu’ils n’auraient peut-être pas pu faire autrement ou de faire des choses de manière unique. De l’achat de rouge à lèvres après un essai virtuel à l’achat d’une voiture après un trajet virtuel, les clients peuvent explorer et expérimenter de manière plus réaliste.

Les clients peuvent actuellement utiliser la réalité augmentée via des applications de manière limitée, mais le métaverse leur permettra de découvrir le produit d’un point de vue rapproché et personnel. Par exemple, l’aventure de la mobilité de Hyundai permet une expérience virtuelle vivante.

Les expériences de réalité augmentée de BMW permettent aux acheteurs d’automobiles de modifier les véhicules qu’ils souhaitent dans les salles d’exposition à l’aide de leurs tablettes ou smartphones. Alternativement, les consommateurs peuvent enfiler des lunettes de réalité virtuelle pour découvrir ce que c’est que de conduire des voitures, ce qui les aidera à comprendre leurs options et à sélectionner la meilleure option disponible pour leur nouvelle voiture.

3) Accessible de partout

Le métaverse offre aux entreprises de nombreuses opportunités publicitaires, mais il permet également aux clients d’interagir avec les personnes, les lieux et les marques qui les intéressent. Les entreprises peuvent offrir aux clients des expériences qui leur permettent d’explorer leurs intérêts plus en détail sans quitter le confort de leur foyer et de fournir des échantillons gratuits d’événements du monde réel.

Pour les personnes pour qui il n’est pas toujours possible ou économique d’assister à des événements dans la vie réelle, le métaverse est le remplaçant idéal. Grâce à des mondes virtuels 3D et des avatars, les utilisateurs peuvent profiter d’un accès abordable au premier rang à divers événements avec un niveau d’immersion qui doit être vécu. Grâce à une navigation simple, qui les place dans un métaverse adapté à leurs intérêts.

Si vous voulez faire du shopping et que vous n’avez pas le temps, vous pouvez y accéder pratiquement de n’importe où. Pour citer un exemple, pour l’aménagement intérieur de votre maison, vous pouvez essayer différentes pièces ou types de meubles d’une boutique virtuelle en les disposant dans une représentation numérique de votre maison. Les clients pouvaient rapidement voir si le canapé s’accorderait avec la palette de couleurs de leur sol ou de leur mur ou si une armoire s’intégrerait dans l’espace disponible.

Ikea, la marque de meubles, a déjà fourni des expériences virtuelles à ses clients. Acheter un terrain sans l’aide d’un agent est possible grâce à Upland, un logiciel immobilier virtuel qui permet aux utilisateurs de parcourir et d’acheter une propriété virtuelle connectée à des villes réelles.

4) Renforcer l’expérience client

Les entreprises offrent désormais des conseils et une assistance en plus des biens et des services. Metaverse permet aux entreprises de développer des relations naturelles avec des clients qui n’étaient pas réalisables avec les formes de technologie antérieures. Grâce à la réalité virtuelle, les clients font l’expérience de « vivre une histoire » plutôt que de simplement « raconter une histoire ». Les acheteurs peuvent avoir une expérience client distinctive car ils peuvent acheter en l’expérimentant, avoir des opinions à ce sujet, interagir avec d’autres utilisateurs et poser des questions dans le métaverse lui-même.

Les entreprises testent la vente au détail virtuelle et augmentée sur diverses plateformes. Dans le jeu multijoueur en ligne Roblox, Gucci et Nike ont dévoilé des défilés de mode. À Fortnite, Balenciaga a commencé à proposer des vêtements haut de gamme. De plus, l’application d’avatar social sud-coréen Zepeto, Ralph Lauren et Adidas ont introduit des expériences interactives. En attendant, Charlotte Tilbury a créé une boutique de cosmétiques virtuelle.

Le voyage ne s’arrête pas à la façon dont les entreprises interagissent avec les clients dans le métaverse. Les entreprises qui utilisent les avantages du métaverse garantissent à leurs clients une expérience personnalisée qui évolue au même rythme que le métaverse. Il est temps que les entreprises se préparent à adopter le métaverse imminent et à devenir des adopteurs précoces avant qu’il ne soit trop tard.

La phase suivante

Même si le métaverse est la prochaine frontière de la technologie Internet et de l’amélioration de l’expérience client, l’adoption massive et l’accessibilité sont cruciales. Il est vital pour les propriétaires d’entreprise de commencer à apprendre comment fonctionnent ces mondes virtuels, quelles sont les opportunités et les problèmes qui s’y trouvent, et comment en tirer profit dès que possible.