Bien avant les événements turbulents des deux dernières années, la technologie refaçonnait déjà le monde. La pandémie a alimenté une croissance exponentielle des avancées technologiques ; ce qui aurait pu prendre plus d’années à construire et à adapter au départ, nous l’avons accompli en seulement deux ans. En 2020 et 2021, nous avons constaté une évolution des préférences des clients en raison de l’augmentation de la consommation en ligne, obligeant les entreprises à repenser leurs stratégies. Le besoin de l’heure était de garder les clients au premier plan et de créer des expériences en ligne transparentes pour combler le fossé entre les mondes réel et virtuel. Au cœur de cette révolution se trouvent les plateformes d’engagement en temps réel (RTE) permettant ce virage virtuel pour les consommateurs et les entreprises.

L’engagement en temps réel propulse le changement virtuel

Au début de la pandémie, les chats en direct, les appels vocaux et vidéo ont permis de faire passer les entreprises à un modèle en ligne. Cependant, ceux-ci étaient initialement disponibles via des applications autonomes explicitement dédiées à la communication et limitées aux connexions point à point. Les appels vocaux et vidéo étaient plus un utilitaire qu’une expérience immersive et cela a préparé le terrain pour RTE. Avoir une expérience véritablement engageante nécessite un contexte partagé, et RTE permet de créer de l’engagement directement dans les applications couramment utilisées.

Au cours des périodes de verrouillage prolongées au cours des deux dernières années, il y a eu une croissance exponentielle des applications qui tirent parti de l’interaction en direct, car elles maintiennent les gens connectés socialement et répondent aux besoins de l’entreprise. Par exemple, le principal fournisseur indien d’enseignement supérieur en ligne, upGrad, a lancé la nouvelle plateforme upGrad Live. La plate-forme reproduit une expérience d’apprentissage en classe en temps réel pour les apprenants upGrad en offrant une plus grande interactivité, une résolution des doutes en temps réel, une vérification des concepts en classe et des analyses de session. De même, WedMeGood, un pionnier du marché du mariage en Inde, a utilisé RTE pour amener le modèle en magasin sur une plateforme virtuelle et a lancé une série de festivals de shopping en direct.

Que nous réserve 2022 ?

RTE a permis un changement fondamental d’engagement au cours des deux dernières années. Dans les années à venir, RTE ira au-delà des appels voix et vidéo. Nous prévoyons ces tendances comme le Saint Graal pour que les entreprises tirent parti de RTE avec succès.

• Connecter les métaverses : Metaverse a été le mot à la mode ces derniers mois. Actuellement, les métaverses existent isolément dans leur îlot numérique. Cette année, la technologie d’engagement en temps réel permettra la connectivité entre les métavers, créant une expérience plus connectée et engageante pour les utilisateurs. RTE réduira également les barrières à l’entrée en simplifiant l’accès au métaverse à quelque chose d’aussi omniprésent qu’un navigateur web.
• Un boom des événements en direct et hybrides : à mesure que la pandémie se poursuit, nous transformerons la façon dont les événements sont consommés en personne et virtuellement. Davantage de robots parcourront les salles de conférence pour fournir des informations et des visuels « sur le terrain » aux téléspectateurs du monde entier. Les drones diffuseront des informations provenant d’audiences supérieures, offrant des expériences en temps réel encore plus incroyables en envoyant des flux d’en haut et sur le sol aux participants et au public.
• Aller au-delà de la voix et de la vidéo : nous verrons davantage de cas d’utilisation en temps réel dans le métaverse, les jeux, l’IoT et la transmission de données. Ces industries adopteront RTE et étendront ses capacités à l’avenir.
• RTE au bout des doigts des entreprises : les premiers utilisateurs de RTE sont les développeurs d’applications et les entreprises du numérique. En 2022, nous verrons davantage d’entreprises traditionnelles adopter RTE, grâce à la montée en puissance des outils no-code/low-code. Les outils sans code et à faible code renforceront l’agilité de l’entreprise, raccourciront les délais de développement et accéléreront les résultats commerciaux.

2022 et au-delà verront un tout nouveau monde du travail et des affaires qui exigera une approche holistique pour une croissance agile. Des plateformes comme RTE permettront des modèles économiques innovants, une collaboration à haute valeur ajoutée et l’innovation. Pour être prêtes pour l’avenir, les organisations doivent combiner de manière transparente le contexte commercial, l’expérience client et les technologies émergentes pour capturer avec succès le monde hybride et virtuel.

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